Saksalainen pelaaja on odottanut yli 30 päivää 900 euron kotiutusta kohtaamalla useita syitä, kuten maksujärjestelmäongelmia ja lisävahvistusvaatimuksia. Pankkikorttitietojen antamisesta huolimatta hänen rahansiirtopyyntönsä on hylätty, eikä hän ole saanut vastauksia sähköposteihinsa.
Olen odottanut nostoani yli 30 päivää. Ensin minulle kerrottiin, että maksujärjestelmä ei toiminut, ja sitten minun oli tehtävä lisätarkastus. Sain 900 € maksun 30 päivää sitten, mutta sen jälkeen olen saanut vain useita syitä, miksi rahojani ei voi kotiuttaa. Toki voin silti tehdä talletuksia. Myös ehdotukseni siirtää rahat pankkitililleni (pankkikorttitiedot annettu) hylättiin. Tiedän jo vastauksen arvosteluoni täällä – se on esimuotoiltu ja olen saanut sen useita kertoja. Kukaan ei vastaa sähköposteihini. En ole peruuttanut kotiutuksiani; kasino teki sen itse.
Hyvä sebastian12,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Milloin viimeksi lähetit kasinolle lisää henkilöllisyystodistuksia tarkistettavaksi? Oliko se ennen vai sen jälkeen, kun 900 € nostosi maksettiin? Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle lisävarmennusta varten?
Ymmärsinkö oikein, että nostopyyntösi peruutettiin maksupalveluntarjoajan teknisen virheen vuoksi? Valitsitko nostoihin saman maksutavan kuin talletuksiin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Joten voitin 5 600 euroa ilman bonuksia. Talletin 200€ Visa-kortiltani. Peruuttamispyynnön jälkeen vahvistusprosessi aloitettiin. Tämä kesti 17 päivää, vaikka toimitin kaikki asiakirjat seuraavana päivänä. Tämän ajan jälkeen minulle maksettiin 900 € (Visan kautta). Kasino peruutti seuraavat kotiutukseni ilmoittamatta minulle. Useamman kerran kysyttyäni (kukaan ei koskaan vastannut sähköposteihin) sain chatista tiedon, että maksujärjestelmä ei toimi ja että minun pitäisi olla kärsivällinen. Tämä oli juuri se teksti, jonka kasino kirjoitti vastauksena arvosteluoni täällä. Sillä välin joku chatista kirjoitti minulle, että tietoni pitäisi tarkistaa perusteellisemmin. Seuraavalla kerralla maksujärjestelmä ei taas toiminut. Voitin 17.7.2024 ja tähän mennessä olen saanut vain 900€. Joten minulta puuttuu edelleen 4700 €.
Rakkaat sebastian12 ja Veronika!
Olen välittänyt pyynnön rahoitustiimillemme selvittää ongelmaa, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Voit olla varma, että työskentelemme ahkerasti vastataksemme huolenaiheisiisi, ja palaamme sinulle yksityiskohtaisen päivityksen kera mahdollisimman pian. Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tämän prosessin aikana.
Ystävällisin terveisin,
Ybetsin edustaja
Toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään, paitsi että kasino peruutti neljä kotiutustani. Koko tilin saldo on nyt väärä!!!
Paljon kiitoksia, sebastian12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Voinko ottaa yhteyttä lisenssinantajaan? On oltava jokin tapa saada kasino vastuuseen. Mitä laillisia vaihtoehtoja minulla on?
Rakas Sebastian12!
Olemme yrittäneet ottaa sinuun yhteyttä useaan otteeseen sen sähköpostiosoitteen kautta, jonka rekisteröit kasinollemme; Toimituksessa näyttää kuitenkin olevan ongelma.
Pyydämme ystävällisesti ottamaan meihin yhteyttä käyttämällä vaihtoehtoista sähköpostiosoitetta, jotta voimme keskustella mahdollisesta ratkaisusta ongelmaasi.
Ystävällisin terveisin,
Ybetsin edustaja
Mitä hölynpölyä! Tämä on vain toinen taktiikka saada minut odottamaan. Miksi saan näitä mainossähköpostiviestejä? Olen liittänyt yhden.
Jatkan yhteyttä chattiin. Nyt he sanovat taas, että pankkini ei hyväksy maksua. En vain saa vastausta siihen, miksi rahoja ei makseta. Ilmeisesti kyseessä on huijaus.
Mistä he haluavat keskustella kanssani? Millainen ratkaisu ongelmaan? Heidän täytyy vain siirtää loput rahat.
Rakas Sebastian12!
Ota meihin yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta mahdollisimman pian, koska sähköpostimme eivät valitettavasti näy perille. Vaihtoehtoisesti anna meille toinen sähköpostiosoite, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Ybetsin edustaja
Hei Sebastian12,
Nimeni on Michal, ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Hoidan sen tästä lähtien ja koordinoin kasinotiimin kanssasi. Olen samaa mieltä, että tilanne näyttää hieman epätavalliselta. Vaikka odottamattomia maksuongelmia voi syntyä varsinkin kansainvälisten kasinoiden, kuten Ybetin, kanssa, pelissä on usein erilaisia tekijöitä, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksuntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset. On tärkeää huomata, että vain siksi, että maksutapa on käytettävissä talletuksiin, ei välttämättä tarkoita, että se on käytettävissä nostoihin. Lisäksi maksuvaihtoehdot voidaan keskeyttää ilman ennakkoilmoitusta, mikä joskus rajoittaa sitä, mitä kasinot voivat tarjota asiakkailleen.
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni, kuinka voimme varmistaa, että saat voittosi. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon live-chat-tukeen saadaksesi ajantasaisimmat tiedot.
Hyvä Ybets Casino,
Voisitteko neuvoa, mikä on paras tapa helpottaa pelaajan voittojen maksamista? Jos sähköpostisi eivät pääse soittimeen, lähetä ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru , ja varmistan, että ne välitetään pelaajalle.
Hyvä Sebastian12 ja Michal,
Halusimme ilmoittaa, että olemme jo ottaneet yhteyttä Sebastian12:een ja käsittelemme asiaa.
Suurin huolenaihe on, että pankki hylkäsi suurimman osan Sebastian12:n nostopyynnöistä. Olemme tarjonneet hänelle vaihtoehtoisen nostovaihtoehdon.
Luotamme siihen, että Sebastian12 saa voittonsa pian.
Ystävällisin terveisin,
Ybetsin edustaja
Hyvä Ybets-tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Rakas Sebastian12,
Kuten olen ilmoittanut sinulle myös sähköpostitse, suosittelen kryptovaluuttamenetelmän valitsemista voittojesi maksamisen helpottamiseksi, sillä se yleensä varmistaa nopean käsittelyn. Tämä vaihtoehto on yleensä nopea, eikä se todennäköisesti aiheuta odottamattomia komplikaatioita tai viivästyksiä. Ilmoitathan minulle, jos tarvitset tukea tässä asiassa tai kun varat on vastaanotettu.
Hei,
Olen saanut noin 2000 € kryptoina tähän mennessä. Toivottavasti myös loput toimivat. Noin 2000€ on odottanut jonossa nyt 3 päivää.
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
