Kreikkalainen pelaaja voitti 1600 dollaria 31. lokakuuta, mutta kohtasi ongelmia peruutettujen kotiutusten ja pitkällisen KYC-prosessin kanssa. Lähetettyään pyydetyt asiakirjat 4. marraskuuta heillä on jatkuvia viiveitä ja toistuvia lisätiedostoja koskevia pyyntöjä, jotka odottavat 22 päivää vahvistusta varten.
Lokakuun 31. päivänä voitin 1600 dollaria tällä kasinolla ja tämän jälkeen ongelmat alkoivat. Alussa he peruuttivat kotiutukseni ilman mitään syytä. Sitten he lähettivät minulle sähköpostin, että minun on KYC tämä tili hyvin. Olen lähettänyt tiedostot melkein Heille heti 4. marraskuuta (he pyysivät minulta näitä tiedostoja 3. marraskuuta) ja he sanoivat minulle 10 työpäivää aikaa vahvistaa minut. Joka tapauksessa monien sähköpostit jne jne ja he kysyvät minulta yhä enemmän tiedostoja (pankkiotteita, sähkölaskuja) .Tiedostot, joita ensimmäisissä sähköpostiviesteissä ei koskaan kysytty. Odotan edelleen heidän vahvistavan minut 22 päivää ensimmäisen sähköpostin lähettämisen jälkeen.
Hyvä vageliskoltsi1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Voisitteko antaa linkin kyseiseen kasinoon? Koska olet lähettänyt kaksi samanlaista valitusta, onko sinulla vahvistusongelmia molemmissa kasinoissa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvä vageliskoltsi1, oletko saanut tuloksia vahvistusprosessista?
Betsiltä olen saanut vain noin 10 päivää sitten sähköpostin, jossa pyydettiin lähettämään kaikki tiedostoni uudelleen… Kuten tein !
Paljon kiitoksia, vageliskoltsi1, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
hei ,
En kuitenkaan ole saanut Betsiltä vastausta.
Kiitos,
Hyvä vageliskoltsi1,
Olen tarkistanut tapauksesi, ja olen pahoillani kuulla vaikeuksista, joita sinulla on vahvistuksen kanssa. Otan kasinon puoleen nähdäkseni kuinka voimme ratkaista tämän asian.
Hyvä Ybets Casino,
Haluaisin kutsua sinut osallistumaan tähän keskusteluun auttaaksemme ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta? Oletko saanut kaikki tarvittavat asiakirjat soittimelta KYC-varmennusta varten? Mikä on heidän vahvistuksensa nykyinen tila?
Odotan vastaustasi. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvä Vageliskoltsi1 ja Casino Guru,
Olemme välittäneet kaikki tiedot KYC-osastollemme.
Voit olla varma, että pyyntösi on tarkistettavana ja siihen vastataan mahdollisimman pian.
Pahoittelemme vilpittömästi tämän viivästyksen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
Jatkan Ybets Casinon ajastinta 7 päivällä. Toivon, että kasino jakaa päivitykset mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
