Saksalainen pelaaja raportoi useista kaatumisista pelatessaan "Book of Gold Double Chancea", mikä on aiheuttanut turhautumista ja 330 euron kokonaistappion marraskuun 4. päivän jälkeen. He väittävät, että tämä häiritsee reilua peliä ja vaativat talletetun summan palautusta teknisten ongelmien vuoksi.
Hyvä hschlue88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ybets Casinolla. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen tomas@casino.guru ? Korosta tapahtuman tarkka aika.
Ymmärrä, että ilman todisteita epäoikeudenmukaisista tappioista emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino pyytääkseen hyvitystä.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos päivityksistä.
Ymmärrän tuskasi, kun haluat, että ongelma ratkaistaan mahdollisimman pian.
Voisitko täsmentää, kuinka paljon talletit online-kasinolle sen jälkeen, kun olet myöntänyt peliriippuvuutesi kasinotukeen?
Oletko saanut lisävastausta sen jälkeen, kun kasinotuki ilmoitti sinulle, että hyvityspäätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse?
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitin tietotiimillemme kasinon lisenssiä koskevista väitteistäsi. Tutkimme ja päivitämme kasinoarvostelumme tarvittaessa. Ymmärrän turhautumisesi viivästyneistä vastauksista. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa.
Kävin taas todisteet läpi. Haluan jakaa havaintoni. Korosta olettamuksissani olevista virheistä:
Teen parhaani vastatakseni mahdollisimman pian.
Kiitos paljon, hschlue88, selvennyksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hschlue88,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Ybets Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hyvä hschlue88 ja Casino Guru!
Olemme välittäneet nämä tiedot tekniselle osastollemme.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Voit olla varma, että seuraamme tilannetta tarkasti varmistaaksemme nopean ratkaisun.
Ystävällisin terveisin,
Ybetsin edustaja
Hyvä Ybets Casino,
Odotamme innolla vastaustasi. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Hyvä hschlue88 ja Casino Guru!
Pyydämme ystävällisesti lisäaikaa kaikkien tämän asiakkaan pyyntöjen tarkistamiseen.
Vastaamme sinulle viipymättä.
Kiitos tiedustelustasi.
Ystävällisin terveisin,
Ybetsin edustaja
Hyvä Ybets Casino,
Muista, etten aseta näitä ajastimia loputtomiin. Odotamme innolla päivitystäsi.
Hyvä hschlue88 ja Casino Guru!
Ymmärrämme, että edustajamme ei ryhtynyt välittömiin toimiin tilisi sulkemiseksi sen jälkeen, kun paljastit uhkapeliongelmasi.
Huomaa, että olemme valmiita palauttamaan 360 € talletuksesi.
Esitämme vilpittömät pahoittelumme tästä valitettavasta tapauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Ybetsin edustaja
Hyvä Ybets Casino,
Kiitos yhteistyöstä ja halukkuudestasi palauttaa pelaajalle rahat. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla tässä ketjussa hyvityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
