Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino toimitti meille tiedot, jotka vahvistavat nämä syytökset. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, kun yritimme kysyä lisätietoja tilanteen selventämiseksi.
Rekisteröidyin, koska ystäväni, joka asui samassa kerrostalossa kuin minä, kertoi minulle tästä kasinosta. Käytin bonuskuponkia, jonka he lähettivät minulle sähköpostissani, ja noudatin kaikkia peliohjeita ja voitin 50 dollaria. Odotettuani viikon alkuperäisen KYC-vahvistussähköpostin suorittamista, yritin ottaa yhteyttä asiakastukeen. Useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen puhua live-chat-tuen kanssa ilman vastausta kyselyihini ollenkaan, päätin vain lähettää asiakirjani uudelleen ja katsoa, saanko vastauksen tällä kertaa. Lopulta tein, eikä se ollut sitä mitä odotin. Minulle ilmoitettiin, että olin rikkonut kasinon sääntöjä/määräyksiä = 5 KÄYTTÄJÄTILI
5.1. Käyttäjätilin avaaminen
"Jokaisella pelaajalla on yksi käyttäjätili. Mikäli kasino toteaa, että pelaaja on avannut useamman kuin yhden käyttäjätilin, kasino pidättää oikeuden sulkea kaikki pelaajan tilit, ja kaikki mahdolliset voitot ja bonukset katsotaan mitätöityiksi ja mitätöidyiksi.
He ovat nyt mitätöineet rahani eivätkä enää vastaa kyselyihin siitä, kuinka he päätyivät tähän johtopäätökseen.
Rakas fallenbabe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kukaan ei ole avannut tiliä minun nimissäni enkä tiedä IP:stä. Käytän ilmaista julkista WiFi-yhteyttä ja kirjauduin juuri heidän bonuskoodillaan, jonka he lähettivät Russelilleni, minkä vuoksi yritin saada KYC-vahvistusta
Kiitos, fallenbabe, vastauksestasi. Voisitko kertoa, talletitko varoja tilillesi vai kertyivätkö voittosi kokonaan ilmaisbonuksesta?
se oli rekisteröitymisbonus, ensimmäistä kertaa tällä sivustolla käytetty bonus.
Paljon kiitoksia, fallenbabe, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, fallenbabe,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Yabby Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Yabby Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan voitot mitätöitiin? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Tietoja on mahdollista jakaa suoraan täällä tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Ingrid ja Yabby Casino,
Kiitos vastauksestasi ja yksityiskohtaisesta selityksestä.
Tottakai. Voisitko lähettää minulle kyseiset todisteet sähköpostiini (branislav.b@casino.guru) ja ilmoittaa meille täällä, kun lähetät sen?
Hei Branislav,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Pyydetyt tiedot on lähetetty yksityiseen sähköpostiisi. Jos tarvitset lisätietoa puoleltamme, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Ingrid
Yabby Casinon hallinta
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Kiitos, Ingrid and Yabby Casino Team, sähköpostistasi ja toimitetuista tiedoista.
Rakas fallenbabe,
Toimitetut tiedot vahvistavat Ingridin edellä mainitut väitteet. Olet rekisteröitynyt kasinolle kahdella tilillä ja lunastanut talletusvapaat bonukset molemmilla tileillä, mikä tarkoittaa, että kasinon sääntöjä ja ehtoja on rikottu. Vain yksi tervetuliaisbonus (ei-talletusbonus) on sallittu pelaajaa kohden.
Jos ymmärsin tilanteen oikein, yhdellekään näistä tileistä ei tehty edes 1 talletusta ja voitot saatiin vain talletusvapaalla bonuksella. Haluaisin kuitenkin selventää tilannetta, koska on epäselvää, miksi toimisit näin, varsinkin jos voitot on saatu ensimmäiseltä tililtä.
Voitko jotenkin rationaalisesti selittää, kuinka on mahdollista, että kun (kuten väitit) et tiedä toisesta tilistä, molemmat yllä mainitut tilit rekisteröitiin samoilla henkilötiedoilla? Mikä oli syy toisen tilin luomiseen?
Rakas fallenbabe,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen.
Paljon kiitoksia, Ingrid ja Yabby Casino Team tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
