Espanjalainen pelaaja on kokenut teknisen häiriön pelatessaan tiettyä hedelmäpeliä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Lauantain jälkeen vaadin 17 euroa, joka minulla on Ghost Nigh -kolikkopelissä oikealla rahalla talletusta varten. Peli päättyi, mutta voittamani 17 euroa ei hyvitetty tililleni. Lähetin sähköpostin, johon he eivät vastanneet, mutta välitän saman sähköpostiosoitteeni, jonka puhuin agentille chatissa ja varmistin, että ongelma ratkaistaan maanantaina, olemme tiistaina, kukaan ei ole ottanut yhteyttä JA RAHA EI TOTEEN OLE TILILLÄ
Since Saturday I am claiming 17 euros that I have in the ghost nigh slot with real money for depositing .. the game closed but my 17 euros won were not credited to my account .. I sent an email to which they did not answer but with forwarding my same email I spoke to the agent in chat and I made sure that the problem would be solved on Monday, we are Tuesday nobody has contacted AND OF COURSE THE MONEY IS NOT IN MY ACCOUNT
Desde el sabado estoy reclamando 17 euros que hane en la slot ghost nigh con dinero real por depositar..el juego se cerrò pero mis 17 euros ganados no se abonaron en mi cuenta..mande email al que no contestan sino con reenviandome mi mismo email hable con agente en chat y me aseguro que el lunes se solucionaria el problema estamos a martes nadie se ha puesto en contacto Y POR SUPUESTO EL DINERO NO ESTA EN MI CUENTA
Hyvä Ainhoa,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset videot, mieluiten pelihistoriasi ja asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ainhoa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
En tiedä miten kuvakaappauksia tehdään ... Voin kertoa teille, että lauantaina oli varhain kello 1:15 ja 1:30 aamulla. Peli oli Ghost Nigt. Sanon, että hän antoi minulle pyöriä yhdessä näytelmässä ja voitin 17 euroa näissä kierroksissa peli suljettu, enkä voinut avata sitä uudelleen, laittaa kontaktivirhettä 1422 tai jotain sellaista ... yritin maanantaina palata avaamaan pelin ja tällä kertaa lähden, mutta ikään kuin aloitin uudelleen yhden pelin eikä jälkeä palkinnostani
I do not know how to make screenshots ... I can tell you that it was the early hours of Saturday at 1:15 and 1:30 in the morning. The game was ghost nigt. I tell you he gave me spins in one of the plays and I won 17 euros in those spins the game closed and I could not reopen it, put in contact error 1422 or something like that ... on Monday I tried to return to open the game and this time I leave but as if I started again 1 game nor a trace of my prize
No se hacer pantallazos..te puedo decir que fué la madrugada del sabado sobre la 1 y 15 1 y 30 de la mañana. El juego era ghost nigt.te digo me dio giros en uma de las jugadas y gane17 euros en esos giros el juego se cerro y ya no pude volver a abrirlo ponia pongase en contacto error 1422 o algo asi...el lunes intente vol er a abrir el juego y esta vez me dejo pero como si empezara de nuevo 1 partida ni rastro de mi premio
Pystytkö löytämään pelihistoriasi ja välittämään sen minulle? Ymmärrä ilman mitään todisteita kasinon kohtaaminen olisi erittäin vaikeaa.
Are you able to locate your game history and forward it to me? Please understand without any supporting evidence it would be very difficult to confront the casino.
Hyvä Ainhoa,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Ainhoa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Ainhoa, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ainhoa, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.