Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Avasin tilin casinolle, talletin rahaa 750€. Pelattuani pari tuntia tili meni yllättäen kiinni, eikä sitä enää ole olemassa. Minulle jäi rahaa casinolle noin 430€.
Asiakaspalvelu ei vastaa lukuisiin sähköposteihini. Casinolle ei voi soittaa, eikä heillä ole live-chattia.
Rakas Ville,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta? Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
avasin tilin 27. huhtikuuta. Sain tekstiviestillä vahvistuskoodin, jolla tili avautui onnistuneesti, mutta en saanut casinolta mitään sähköpostia.
En ole käyttänyt mitään bonuksia ja pelannut lähinnä Black Jackia (ei live) ja slotteja.
Olen erittäin pettynyt siihen, ettei casino vastaa mitään lähettämiini sähköposteihin.
kiitos teille paljon avusta!
Hei,
tapaus on ratkennut yhteistyössä casinon kanssa.
Tämän tiketin voi sulkea. Kiitos avustanne!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Ville, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru