Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Avasin tilin casinolle, talletin rahaa 750€. Pelattuani pari tuntia tili meni yllättäen kiinni, eikä sitä enää ole olemassa. Minulle jäi rahaa casinolle noin 430€.
Asiakaspalvelu ei vastaa lukuisiin sähköposteihini. Casinolle ei voi soittaa, eikä heillä ole live-chattia.
I opened an account at the casino, depositing € 750. After playing for a couple of hours, the account unexpectedly closed and no longer exists. I had about € 430 left in the casino.
Customer service does not respond to my numerous emails. The casino cannot be called and they do not have live chat.
Avasin tilin casinolle, talletin rahaa 750€. Pelattuani pari tuntia tili meni yllättäen kiinni, eikä sitä enää ole olemassa. Minulle jäi rahaa casinolle noin 430€.
Asiakaspalvelu ei vastaa lukuisiin sähköposteihini. Casinolle ei voi soittaa, eikä heillä ole live-chattia.
Rakas Ville,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta? Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ville,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei,
avasin tilin 27. huhtikuuta. Sain tekstiviestillä vahvistuskoodin, jolla tili avautui onnistuneesti, mutta en saanut casinolta mitään sähköpostia.
En ole käyttänyt mitään bonuksia ja pelannut lähinnä Black Jackia (ei live) ja slotteja.
Olen erittäin pettynyt siihen, ettei casino vastaa mitään lähettämiini sähköposteihin.
kiitos teille paljon avusta!
Hey,
I opened an account on April 27th. I received a verification code via SMS to successfully open my account, but I didn't receive any email from the casino.
I haven’t used any bonuses and played mostly Black Jack (not live) and slots.
I am very disappointed that the casino does not respond to any emails I send.
thank you very much for your help!
Hei,
avasin tilin 27. huhtikuuta. Sain tekstiviestillä vahvistuskoodin, jolla tili avautui onnistuneesti, mutta en saanut casinolta mitään sähköpostia.
En ole käyttänyt mitään bonuksia ja pelannut lähinnä Black Jackia (ei live) ja slotteja.
Olen erittäin pettynyt siihen, ettei casino vastaa mitään lähettämiini sähköposteihin.
kiitos teille paljon avusta!
Hei,
tapaus on ratkennut yhteistyössä casinon kanssa.
Tämän tiketin voi sulkea. Kiitos avustanne!
Hey,
the case has been resolved in cooperation with the Casino.
This ticket can be closed. Thanks for your help!
Hei,
tapaus on ratkennut yhteistyössä casinon kanssa.
Tämän tiketin voi sulkea. Kiitos avustanne!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Ville, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ville, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.