KotiValituksetXLBet Casino - Pelaajan tili on estetty.

XLBet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 500 €

XLBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 20.4.2023 | Ratkaistu : 4.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli siirtänyt tapauksen viranomaiselle, joten valitus oli väliaikaisesti suljettu odotellessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Avasimme tämän tapauksen uudelleen, koska oli kulunut kolme kuukautta siitä, kun se oli alun perin toimitettu lupaviranomaiselle päätöstä varten. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen noin 2 vuotta ja pelannut erilaisia pelejä sekä omilla rahoillaan että kasinon tarjoamilla bonuksilla. Viikkoja kestäneiden sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Siksi olimme suositelleet pelaajaa hakemaan apua lisenssiviranomaiselta, erityisesti eCOGRAlta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä eCOGRAan ja jonkin ajan kuluttua vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen ja virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) onnistuneen väliintulon jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Pelasin kasinolla ja kierrätin kaikki talletukset ohjeiden mukaan. Yhtäkkiä nostoa tehdessä sain ilmoituksen että tilini on suljettu ja rahat takavarikoitu

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä katri74,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .


Viime viikkoina olemme saaneet useita valituksia suomalaisilta pelaajilta, jotka kuvasivat samaa ongelmaa PressEnter Casinon kanssa. Käsittelimme aihetta sisäisessä kokouksessamme. Vaikka myönnämme, että jotkin valitukset on jätetty jopa kuukausi sitten, meidän on myös otettava huomioon, että tällaisten asioiden tutkiminen voi viedä aikaa. Itse asiassa huomasimme, että jo kymmenen pelaajaa ilmaisi huolensa valituskeskuksessamme koko PressEnter-ryhmästä, mukaan lukien kahdeksan kasinoa, mikä johti 80 aktiiviseen tapaukseen. Tutkintaa suorittaa koko kasinoryhmä huolellisesti, ja olemme jo tiedottaneet PressEnter-kasinoiden tytäryhtiötiimille.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

En muista tarkkaan milloin olen liittynyt kasinoon.Ehkä noin 2vuotta sitten. Olen pelannut kasinon lähettämillä tarjouksilla/bonuksilla livekasinopelejä/kolikkopelejä.Myös omalla rahalla olen pelannut. Tilin vahvistus on muistaakseni tehty onnistuneesti. Kasino takavarikoi tallettamani ja kierrätetyt varat. Kierrätin myös aina kasinon ohjeiden mukaan ja enemmänkin

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, katri74, selvennyksestä. Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Vastattu sähköpostilla

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, katri74. Halusin ottaa sinuun yhteyttä joistakin viimeaikaisista valituksista, joita olemme saaneet suomalaisilta pelaajilta parin viime viikon aikana. Suhtaudumme asiaan vakavasti ja keskustelemme siitä sisäisesti, ja pidämme sinut varmasti ajan tasalla, kun pääsemme ratkaisuun. Sillä välin mietin, voisitko kertoa minulle, oletko saanut onnistuneita maksuja tältä kasinolta aiemmin ja tiedätkö pelaajia, joilla on sama ongelma kuin sinä.

Palautteesi olisi meille todella hyödyllinen, kun pyrimme ratkaisemaan nämä huolenaiheet. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

En tunne muita tapauksia. Itselläni kaikki sujui hyvin aina. Samalla lailla pelasin ja aika ajoin nostin. Välillä tuli hyvinkin nopeasti nostot läpi

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, katri74, selvennyksestä. Muutaman viikon sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen asiassa ei ole edistytty. Ymmärrämme, että tutkinta voi pysähtyä useiden kasinoiden ja pelaajien osallistumisen vuoksi, ja siksi suosittelemme hakemaan apua lupaviranomaiselta. Mahdollisena ratkaisuna suosittelemme ottamaan yhteyttä eCOGRA:han, kasinon viralliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun, lähettämällä pyyntösi täällä.

ADR on maksuton palvelu, ja sekä yhtiö että sinä katsot nimetyn ADR-elimen tekemän päätöksen lopulliseksi edellyttäen, että kaikki osapuolet edustavat täysimääräisesti. Voit lähettää korvausvaatimuslomakkeen osoitteessa https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Vaihtoehtoisesti voit lähettää valituksen tiedot eCOGRAlle sähköpostitse osoitteeseen complaints@ecogra.org .

Käytä tätä valitusta viitekohtana. Kerro meille, jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä, ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä katri74,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Olen ottanut yhteyttä e gorgaan. En ole vielä saanut vastausta sieltä

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko esittää todisteita, jotka liittyvät sääntelyviranomaiselle esittämääsi viralliseen valitukseen? Kun saan todisteet, päivitän valituksen vastaavasti. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Koska otit yhteyttä viralliseen ADR:ään vasta 10 päivää sitten, anna heille muutama työpäivä lisäaikaa kyselysi tarkistamiseen ja käsittelemiseen. Oletko saanut heiltä vahvistusta pyyntöösi tässä vaiheessa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

En ole saanut vastausta vielä

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin, jonka lähetit viralliselle ADR:lle, osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Lähetä eteenpäin itse sähköposti, älä kuvakaappausta sähköpostista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Viesti välitetty

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä katri74,


Koska olet vahvistanut, että olet lähettänyt valituksen asianomaiselle ADR:lle, lopetamme nyt tämän valituksen tilalla "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä".


Kun tulos on tiedossa, valitus voidaan avata uudelleen ja päivittää tarvittaessa.

Kerro minulle kaikista muutoksista ( petronela.k@casino.guru ).

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä katri74,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.

Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.

Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Tämä tapaus edelleen käsittelemättä.Olen pyytänyt heitä palauttamaan varojani.Mitään ei ole tapahtunut enkä ole saanut minkäänlaista vastausta sähköpostiin

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, katri74, päivityksestä. Koska viranomainen ei ole vielä päässyt johtopäätökseen, luokittelemme tämän tapauksen jälleen "Sääntelyviranomaista odottavaksi" ja otamme sinuun yhteyttä kolmen kuukauden kuluessa. Toivottavasti siihen mennessä on päästy ratkaisuun. Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.


Koska pelaaja on vahvistanut, että kaikki jäljellä olevat varat on maksettu virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) kattavan tutkimuksen jälkeen, olemme päättäneet merkitä tämän tapauksen "ratkaistuksi". Näiden tapausten monimutkaisuus asetti haasteita sisäiselle tutkimuksellemme, minkä vuoksi siirryimme ylemmän viranomaisen ratkaistavaksi. Kiitokset kaikille tässä prosessissa mukana oleville osapuolille.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista