Hyvä katri74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Viime viikkoina olemme saaneet useita valituksia suomalaisilta pelaajilta, jotka kuvasivat samaa ongelmaa PressEnter Casinon kanssa. Käsittelimme aihetta sisäisessä kokouksessamme. Vaikka myönnämme, että jotkin valitukset on jätetty jopa kuukausi sitten, meidän on myös otettava huomioon, että tällaisten asioiden tutkiminen voi viedä aikaa. Itse asiassa huomasimme, että jo kymmenen pelaajaa ilmaisi huolensa valituskeskuksessamme koko PressEnter-ryhmästä, mukaan lukien kahdeksan kasinoa, mikä johti 80 aktiiviseen tapaukseen. Tutkintaa suorittaa koko kasinoryhmä huolellisesti, ja olemme jo tiedottaneet PressEnter-kasinoiden tytäryhtiötiimille.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear katri74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
In the last few weeks, we received several complaints from Finnish players describing the same issue with PressEnter Casinos. We addressed the topic during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that already ten players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in 80 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: