KotiValituksetXLBet Casino - Pelaajan tili estettiin.

XLBet Casino - Pelaajan tili estettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 676 €

XLBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 22.3.2023 | Ratkaistu : 10.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Suomalaispelaajalla oli ongelma, kun nettikasino XLBet esti hänen tilinsä ilman mitään selitystä. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä selvittää tilannetta kasinon kanssa, mitään merkittävää edistystä ei ollut tapahtunut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRA:han, kasinon viralliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun. Kuuden kuukauden viestinnän jälkeen eCOGRA:n kanssa pelaaja ilmoitti saaneensa jäljellä olevat varat kasinolta. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut huolensa kasinon tilanteesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kirjoitan pyytääkseni apuasi asiassa, joka koskee tiliäni Pressenter Groupin ylläpitämällä kasinoalustalla.

Sain äskettäin viestin suomenkieliseltä asiakaspalvelun edustajalta, jossa kerrottiin, että tilini ja useat muut samassa kasinoryhmässä olevat on suljettu ja talletukseni takavarikoitu. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalvelutiimiin, en ole saanut mitään selitystä tai selvennystä tähän asiaan.


Kyseiset kasinot ovat 21.com, JustSpin, XLBet, CasinoFest ja RapidCasino. Valitettavasti en tällä hetkellä ole tietoinen tarkasta rahasummasta, joka minulla oli kussakin kasinossa. Sain vain yhden sähköpostin 21.com-tuesta, joka ilmoitti minulle, että kaikki kasinot oli estetty ja rahani takavarikoitu.


Olen ymmälläni siitä, miksi näin tapahtui ja miksi kasinot päättivät takavarikoida rahani. He ovat pyörittäneet ilmaispyöräytyskampanjaa joka aamu noin viimeisen kuukauden ajan, ja olen osallistunut siihen. Tämä kampanja on myös syy, miksi tililläni oli huomattava määrä rahaa, koska tein useita talletuksia viimeisen kuukauden aikana.


Tarvittaessa voin yrittää saada tarkat summat GDPR-pyynnön kautta, mutta se voi kestää jonkin aikaa. Sillä välin olisin erittäin kiitollinen kaikesta avusta, jonka voit antaa auttaaksesi minua ratkaisemaan tämän asian ja palauttamaan rahani.


Kiitos huomiostasi tähän asiaan.


Ystävällisin terveisin,

Rxsse







Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas rxsse,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit pelatessasi - kolikkopeliin, livepeleihin jne.? Milloin he tarkalleen sulkivat tilisi XLBetissä? Pyysitkö jo GDPR-tiedot kasinolta? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ongelmastasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos avustasi tässä asiassa. Vastatakseni kysymyksiisi pelasin pääasiassa kolikkopelejä, mukaan lukien erilaisia kolikkopelejä, joissa sain ilmaispyöräytyksiä. Tilini suljettiin tämän kuun 14. päivänä. Kun otin yhteyttä heidän live-chattiin, he vain ilmoittivat, etteivät olleet halukkaita keskustelemaan asiasta enempää. Lähetin myös kaksi sähköpostia viime viikolla, mutta en ole vielä saanut heiltä mitään oikeaa vastausta.


Mitä tulee ehdotuksiisi GDPR-tietojen pyytämisestä, en ole vielä tehnyt niin. Pitäisikö minun jatkaa tätä vaihetta?


Arvostan opastustasi ja odotan, että pääsemme ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.


Parhain terveisin,

Rxsse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas rxsse,

Mielestäni sitä ei ole vielä tarpeen tehdä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rxsse,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Kuten olen maininnut muissa näiden kasinoryhmän kasinoiden tapauksissa, olen tarkastanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinon edustajaan nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua XLBet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä XLBet Casino,

Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty?

Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei @rxsse


Kiitos yhteydenotostasi tässä asiassa!


Olemme pyytäneet asianomaiselta osastolta päivitystä tapauksestasi. Ilmoitamme heti kun olemme saaneet vastauksen!


Ystävällisin terveisin,

Sally

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas rxsse,

Tietääkseni, odotan edelleen todisteita kasinolta voidakseni ymmärtää tilannetta paremmin.


Hyvä Sally / XLBet Casino,

Tiedän, että kaikkien olennaisten tietojen kerääminen vie jonkin verran aikaa, mutta milloin voin odottaa tietoja turvallisuusosastoltasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas rxsse,

Muutaman viikon sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen asiassa ei ole edistytty. Ymmärrämme, että tutkinta voi pysähtyä useiden kasinoiden ja pelaajien osallistumisen vuoksi, ja siksi suosittelemme hakemaan apua lupaviranomaiselta. Mahdollisena ratkaisuna suosittelemme ottamaan yhteyttä eCOGRA:han, kasinon viralliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun, lähettämällä pyyntösi täällä.

ADR on maksuton palvelu, ja sekä yhtiö että sinä katsot nimetyn ADR-elimen tekemän päätöksen lopulliseksi edellyttäen, että kaikki osapuolet edustavat täysimääräisesti. Voit lähettää korvausvaatimuslomakkeen osoitteessa https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Vaihtoehtoisesti voit lähettää valituksen tiedot eCOGRAlle sähköpostitse osoitteeseen complaints@ecogra.org .

Käytä tätä valitusta viitekohtana. Kerro meille, jos tarvitset apua virallisen valituksen tekemisessä, ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja ohjeistasi tässä asiassa. Halusin ilmoittaa, että olen jo toteuttanut ehdotetut toimenpiteet ja lähettänyt valitukseni eCOGRAlle sähköpostitse. Koska tilanne ei ole edennyt, harkitsen oikeudellisen avun hakemista ottamalla yhteyttä asianajajaan, joka auttaa minua selviytymään tästä tilanteesta.


Syntyneiden komplikaatioiden valossa

useiden kasinoiden ja pelaajien mukaan, uskon, että se voisi olla hyvä

ajatus antaa varoitus kaikille kyseessä oleville kasinoille. Tämä toimenpide voi auttaa

samankaltaisten ongelmien ehkäisemiseksi tulevaisuudessa ja varmistamalla, että pelaajat ovat tietoisia

mahdollisista haasteista käsiteltäessä näitä laitoksia.


Arvostan tukeasi ja aion jatkaa

olet ilmoittanut tämän asian jatkokehityksestä. Jos sinulla on yhtään

Muita neuvoja tai resursseja, jotka voivat auttaa minua, älä epäröi

jakaa ne.


Kiitos vielä kerran avustasi.


Parhain terveisin,

Rxsse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas rxsse,

Kiitos vastauksestasi. Kuten aiemmin mainittiin, vaikka olemmekin yhteydessä kasinon kanssa, tässä tapauksessa ei ole tapahtunut todellista edistystä, minkä vuoksi ainoa mahdollinen neuvo on lähettää valitus eCORGA:lle, jonka olet jo tehnyt. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta nykyisessä tilanteessa emme voi tehdä paljon muuta. Lopetamme tämän valituksen Odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä ja muokkaamme myöhemmin tämän tapauksen luokittelua valvojan virallisen päätöksen perusteella. Kerro minulle, kuinka he vastasivat tai jos tarvitset lisäapua jossain muussa asiassa, osoitteeseen michal.k@casino.guru , niin autan sinua parhaani mukaan.

Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.


Parhain terveisin,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas rxsse,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.

Jos tapauksesi on ratkaissut eCOGRA:n tai MGA:n toimesta, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen michal.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.

Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.



Parhain terveisin,

Michal

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä rxsse,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Ensimmäisestä yrityksestäni ottaa yhteyttä eCOGRAan on kulunut kuusi kuukautta, enkä valitettavasti saanut vastausta tuona aikana. Myöhemmin päätin lähettää valitukseni uudelleen vain kuukausi sitten. Minulla on ilo ilmoittaa, että sain eilen yhteydenoton 21.com-tuesta, joka pyysi pankkitietojani helpottaakseen asian ratkaisemista.


Toimitettuani nopeasti tarvittavat tiedot, olen onnistuneesti vastaanottanut jäljellä olevat varat kaikilta mukana olevilta kasinoilta. Minun näkökulmastani tämä tapaus katsotaan nyt päättyneeksi.


Siitä huolimatta uskon, että on tärkeää käsitellä tapaa, jolla kasinot käsittelivät tätä tilannetta. Suhtaudun edelleen varauksellisesti tapaan, jolla koko prosessi toteutettiin, mikä on mielestäni erittäin epäilyttävää.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan


Ystävällisin terveisin,

Rxsse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas rxsse,

Kiitos vastauksestasi. Olemme iloisia, että olet saanut voittosi lopulta. Merkitsemme valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.



Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista