Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Kasinopuolen yhteistyön jälkeen pelaaja on vastaanottanut rahat onnistuneesti.
The player from Ireland has requested a withdrawal more than one week prior to submitting this complaint. After cooperation from the casino side, funds have been received by the player successfully.
Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Kasinopuolen yhteistyön jälkeen pelaaja on vastaanottanut rahat onnistuneesti.
En voi nostaa rahojani yli viikkoon, koska sivustolla on häiriö, joka estää nostovälilehden avautumisen. Katso liitteenä oleva kuvakaappaus.
Kasino on tietoinen, mutta ei näytä olevan mitään kiirettä asian selvittämisessä. Se on ollut ongelma yli viikon.
Kasino sanoo, että he eivät voi lähettää rahojani manuaalisesti skrillille ja vain käskevät minua odottamaan!
Välittäjän apu olisi hienoa.
Cannot withdraw my money for over a week as there is a glitch on the site stopping the withdrawal tab to open. See screenshot attached.
The casino is aware but seems in absolutely no rush to sort this. It has been an issue for over a week.
The casino say they cannot send my money manually to skrill and just keep telling me to wait!
Some help from a mediator would be great.
Rakas Aaronbanton,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehdosta, jolla voit lähettää sinulle? Onko pelaajille annettu aikaraja tämän ongelman korjaamiseksi? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin, kiitos?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear aaronbanton,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
Could you please advise if you've been informed about any alternative option to have your winnings sent to you? Was there any timeframe given to players when this issue will be fixed? Have you received any winnings from this casino in the past, please?
Thank you in advance for your patience and reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, aaronbanton, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, aaronbanton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Aaronbanton!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, Aaronbanton!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Hei @aaronbanton
Kiitos yhteydenotostasi tässä asiassa!
Olemme pyytäneet asianomaiselta osastolta päivitystä tapauksestasi. Ilmoitamme heti kun olemme saaneet vastauksen!
Ystävällisin terveisin,
Sally
Hi @aaronbanton
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Dear aaronbanton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
En ole.
kasino on nyt väittänyt kahdessa eri yhteydessä, että nostossa oli virhe, ja minun pitäisi yrittää pyytää vähemmän!!
katso liite
I have not.
the casino has now claimed on two separate occasions there was an error with the withdrawal and I should try requesting less!!
see the attached
Nosto on vain 280 euroa.
Olen yrittänyt nostaa 250, epäonnistui.
Olen juuri kyllästynyt 200 euron nostoon.
Tämä ei ole hyväksyttävää kasinolta
Lol the withdrawal is only 280 euros.
I have tried a withdrawla of 250, failed.
I have just tired a withdrawal of 200 euros.
This is not acceptable from a casino
Hei @aaronbanton
Saimme tiedon, että nostuksesi epäonnistuu järjestelmässä teknisen virheen vuoksi. Olemme kuitenkin pyytäneet maksuja käsittelemään ne manuaalisesti puolestasi. Tukitiimi on lähettänyt sinulle sähköpostin siitä, mitä asiakirjoja tarvitaan manuaalisen noston jatkamiseksi.
Ymmärrämme, että tilanne on turhauttava ja teemme parhaamme ratkaistaksemme tapauksesi, mutta emme suvaitse loukkaavaa kielenkäyttöä, kun olet yhteydessä asiakastukeen!
Ota yhteyttä tukeen heti, kun olet ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat, ja he voivat lähettää ne asianomaiselle osastolle tarkistaakseen ja käsitelläkseen peruutuksen.
Ystävällisin terveisin,
Sally
Hi @aaronbanton
We received info that your withdrawal is failing in the system due to a technical error. But we have asked payments to process it manually for you. The support team has sent you an email regarding what documents are needed to proceed with the manual withdrawal.
We understand that the situation is frustrating and we are doing our best to solve your case but we do not tolerate abusive language when you are communicating with our customer support department!
Please contact support as soon as you have uploaded all requested documents and they can forward them to the relevant department to check and thereafter process the withdrawal.
Kind regards,
Sally
Aaronbanton, huomaa, että kasino on valmis yhteistyöhön ja auttamaan sinua nostamaan varojasi. Suosittelen lähettämään pyydetyn asiakirjapaketin ja odottamaan noston etenemistä.
Aaronbanton, note, that the casino is ready to cooperate and to help you withdraw your funds. I would recommend to send the requested package of documents and to wait for the withdrawal to be proceeded.
Joten aiomme vain tahallisesti jättää huomiotta sen 15 minuutin sisällä, että kasino on todistettavasti valehdellut miksi kotiuttaminen epäonnistui?
Ei näytä ollenkaan varjoiselta.
Oletan, että tämä todiste valehtelusta ei vaikuta kasinon luokitukseen sivustollasi?
jätämme huomiotta myös sen tosiasian, että tein talletuksen Skrilliin, ja he yrittävät saada minut nostamaan pankkiani, joka on täysin eri maksutapa, jota en ole koskaan käyttänyt tallettamiseen tällä sivustolla. Täysin vastoin MGA AML -määräyksiä...
Jätetään se huomiotta.
So we are just going to wilfully ignore within the space of 15 minutes the casino has provably lied as to why the withdrawal failed?
Seems not shady at all.
I assume this proof of lying won’t effect your rating of the casino on your site?
we will also ignore the fact I deposited with Skrill and they are trying to get me to withdraw to my bank, a different payment method completely which I have never used to deposit on this site. Completely against MGA AML regulations….
We’ll just ignore that shall we.
Aaronbanton, tämä voi olla yksinkertaisesti väärinkäsitys kasinon puolelta. Se ei muuta ongelman luonnetta eikä vaikuta asiaan, joten ehdotan, että keskitymme vetämiseen. Oletko jo toimittanut kasinolle tarvittavat asiakirjat?
Aaronbanton, this could simply be a misunderstanding from the casino side. It does not change the nature of the issue and does not make any difference, so I suggest we focus on the withdrawal. Have you already provided the casino with required set of documents?
Joo ohitetaan räikeät AML-rikkomukset ja pidetään kasinon luokitus hyvänä tällä sivustolla 👍.
Toimitan asiakirjat ja välitän tiedot asianajajalleni.
välittää myös tämän valitusketjun MGA:lle.
Yeah let’s just ignore the blatant AML breaches and keep the casino rating good on this site 👍.
I will be providing the documents and passing details to my solicitor.
will also forward this complaint thread to the MGA.
Pikapäivitys vain,
Kasino ei ole vain paljastanut itsensä valehtelijoiksi tämän ketjun aikana.
Katso nyt, mitä he ovat lähettäneet tänä aamuna…
On erittäin vaikeaa olla kiroamatta tällä epäpätevyyden tasolla!
Just a quick update,
Not only has the casino exposed themselves as liars during this thread.
Now see what they have sent this morning…
It is very very difficult not to swear at this level of incompetence!
xlbet on nyt lähettänyt yllä olevan.
Minua pyydettiin skrillin kanssa. Uskon, että se epäonnistuu taas.
Mitä järkeä oli lähettää henkilöllisyystodistus ja AIB-tiliote uudelleen?
xlbet have now sent the above.
I re requested with skrill. I imagine it will fail again.
What was the point in sending in the ID and AIB bank statement again?
Hei Aaronbanton!
Jo käytettyyn talletusmenetelmään luopuminen on rahanpesun vastaisen politiikan vakiomenettely monissa kasinoissa ympäri maailmaa, joten tällainen pyyntö kasinolta oli enemmän kuin sopiva. Kiitos ymmärryksestäsi! Toivon, että saat rahasi mahdollisimman pian.
Hello, Aaronbanton!
Withdrawing to the already used deposit method is the standard procedure of the Anti-Money Laundering policy in many casinos all around the world, so such request from the casino was more than appropriate. Thank you for your understanding! I hope you will get your funds as soon as possible.
Aaronbanton, älä loukkaa ketään riitaan osallistuvaa ja huomaa, että kasino on tähän asti tehnyt yhteistyötä ja tehnyt kaikkesi saadaksesi rahasi.
Kerro meille täällä, kun saat rahasi.
Aaronbanton, please, do not insult anyone participating in the dispute and note, that the casino has been cooperating so far and doing everything for you to receive your money.
Let us know here when you will receive your funds.
Lol se ei ole loukkaus.
typerä määritelmä - Tyhmä tai tyhmä henkilö, joka tekee epäpäteviä tai epäloogisia päätöksiä tai toimia -
Jos et usko, että tämä on XLBet tässä valituksessa, olet tietoisesti tietämätön.
He lähettivät rahat Skrillini huolimatta siitä, että he pyysivät henkilöllisyystodistustani ja tiliotteeni, jotta he voisivat rikkoa AML-sääntöjä ja lähettää rahat toiselle maksutavalle, jolle tein talletuksen. jonka hyväksyt!
Rahat on vastaanotettu, mutta kasinoguru ei ole auttanut ollenkaan, joten älä laske tätä valitusta siihen, että voit ratkaista mitään.
Palautteeni sinusta tässä valituksessa on, että olet toiminut kasinon anteeksiantajina.
Lol it’s not an insult.
moron definition - A foolish or stupid person who makes incompetent or illogical decisions or actions -
If you do not believe this is XLBet in this complaint then you are willfully ignorant.
They sent the money to my Skrill despite asking for my ID and bank statement so they could breach AML regulations and send the money to a different payment method then I deposited with. Which YOU approved of!
The money has been received but casino guru has not helped at all so do not count this complaint towards you resolving anything.
My feedback of you in this complaint is you have acted as Casino apologists.
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Tämä tarkoittaa nyt, että valitus on onneksi ratkaistu, ei riippuen siitä, miten joku osapuoli toimi.
Haluan kiittää kasinoa avusta ja yhteistyöstä asiassa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
I'm happy to hear that you have received your funds. This now means that the complaint is resolved, fortunately, not depending on how any of sides acted.
I would like to thank the casino for their assistance and cooperation on the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.