KotiValituksetXL Casino - Pelaajalla on nostoviive käsittelemättömän vahvistuksen vuoksi.

XL Casino - Pelaajalla on nostoviive käsittelemättömän vahvistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: £350

XL Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 11.10.2023 | Ratkaistu : 13.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Huolimatta lukuisista puheluista asiakaspalveluun ja kahdesta eskalaatiosta, pelaajan asiakirjoja ei kuitenkaan ollut vahvistettu eikä kotiutusta ollut käsitelty 10 päivän kuluttua. Pelaaja ei voinut käyttää jäädytettyä tiliään, koska hänet suljettiin pois toisesta linkitetystä kasinosta. Lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa pelaajan asiakirjat hyväksyttiin ja pelaajaa kehotettiin odottamaan kotiutusta viiden työpäivän sisällä. Pelaaja sai kuitenkin lisätarkistuspyynnön, mikä aiheutti hämmennystä. Lopulta ongelma ratkesi ja pelaaja sai kotiutuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasin tilini 1.10.2023


Pyysin 350 punnan kotiutusta ja lähetän 03-10-2023 henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja pankkikortin, jolla tein talletukset samana päivänä.


Asiakirjojen lähettämisen jälkeen en saanut kuittia tästä enkä pääse tililleni. Koska se on keskeytetty, soitin asiakaspalvelunumeroon. He ilmoittivat minulle saaneensa asiakirjat ja peruutukseni odottaa.


Olen soittanut asiakaspalveluun joka päivä 3.10. lähtien ja kahdesti. Asiakaspalvelija on lisännyt kyselyäni. Minulle on kerrottu, että keskiviikkoon 9. päivään mennessä asiakirjani tarkistetaan ja nostoni valmistuu 11. lokakuuta soiton jälkeen, asiakirjojani ei ole vielä varmistettu ja odotan edelleen nostoa.


En voi käyttää tiliäni verkossa, koska se on jäädytetty ja joka kerta kun lähetän sähköpostin, he sanovat, että he vastaavat minulle 14 tunnin kuluessa, mutta en koskaan saa vastausta, joten joudun pitoon jopa 30 minuuttia joka päivä jahtaamaan 350 puntaa. . Se näyttää törkeältä. Olen odottanut 10 päivää, että vahvistus ja nosto tapahtuu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Adsnewts,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko saanut selitystä suljetusta tilistä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kristina,


Kiitos, että palasit minuun niin nopeasti, kaikki rahani kerättiin ei-bonusrahoilla.


Selitys jäädytetyn tilin takana on vain itsensä sulkeminen toisella kasinosivustolla, joka on mielestäni yhdistetty XL-kasinoon. En tiennyt, että itsesulku oli voimassa, ja sain silti avata tilin talletuksen ja panosrahat. Asiakaspalvelu sanoi, että rahani nostetaan silti minulle ja antoi alkuperäiseksi aikakehykseksi 5 päivää.


Ystävällisin terveisin

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


päivitys tämän päivän puhelusta, asiakirjani on nyt hyväksytty ja minun pitäisi saada nostovarani 5 työpäivän kuluessa.


yksi hitaimmista tuntemistani prosesseista, kun muut kasinot maksavat samana päivänä tai jopa samaan aikaan


Kippis

adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lisäpäivitys, minulle on lähetetty sähköposti, jossa kerroin, että minun on nyt toimitettava lisää vahvistustietoja. Soitin asiakaspalveluun ja he sanoivat, että heiltä näyttää hyvältä. Odotan takaisinsoittoa


adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ratkaistu tänään kaikki rahat vastaanotettu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Adsnewts,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Kristina

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista