Avasin tilini 1.10.2023
Pyysin 350 punnan kotiutusta ja lähetän 03-10-2023 henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja pankkikortin, jolla tein talletukset samana päivänä.
Asiakirjojen lähettämisen jälkeen en saanut kuittia tästä enkä pääse tililleni. Koska se on keskeytetty, soitin asiakaspalvelunumeroon. He ilmoittivat minulle saaneensa asiakirjat ja peruutukseni odottaa.
Olen soittanut asiakaspalveluun joka päivä 3.10. lähtien ja kahdesti. Asiakaspalvelija on lisännyt kyselyäni. Minulle on kerrottu, että keskiviikkoon 9. päivään mennessä asiakirjani tarkistetaan ja nostoni valmistuu 11. lokakuuta soiton jälkeen, asiakirjojani ei ole vielä varmistettu ja odotan edelleen nostoa.
En voi käyttää tiliäni verkossa, koska se on jäädytetty ja joka kerta kun lähetän sähköpostin, he sanovat, että he vastaavat minulle 14 tunnin kuluessa, mutta en koskaan saa vastausta, joten joudun pitoon jopa 30 minuuttia joka päivä jahtaamaan 350 puntaa. . Se näyttää törkeältä. Olen odottanut 10 päivää, että vahvistus ja nosto tapahtuu.
I opened my account on 01-10-2023
I requested a withdrawal of £350 and on 03-10-2023 I send ID, proof of address and bank card used to make deposits on the same day.
since sending the documents I did not receive a receipt for this and cannot access my account. As it is suspended so I called the customer help line. They advised my they have received the documents and my withdrawal is pending.
I have called customer services every day since the 3rd of October and on two occasions. The customer service representative has escalated my query. I have been told that by Wednesday 9th my documents will be verified and my withdrawal would be completed after calling on the 11th of October, my documents have still not been verified and I’m still waiting for a withdrawal.
I cannot access my account online as it’s suspended and every time I send an email they say they will get back to me in 14 hours but I never get a reply so I end up being on hold for up to 30 minutes every day chasing £350. It seems outrageous. I have been waiting 10 days for verification and withdrawal to take place.
Automaattinen käännös: