KotiValituksetX7 Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ei-toivottujen bonusvarojen vuoksi.

X7 Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin ei-toivottujen bonusvarojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 450

Määrä: 3 000 $

X7 Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 24.6.2024 | Ratkaisematta : 19.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ehtojen noudattamista ei ole valvottu

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 1 000 dollaria ja yritti kotiuttaa voittonsa. Tänä aikana kasino nosti jäsenyyttään ja lisäsi bonusvaroja ilman hänen suostumustaan, mikä johti vahingossa bonussääntöjen rikkomiseen. Tämän seurauksena kasino takavarikoi kaikki hänen voittonsa väittäen, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja asettamalla vetoja hyväksymättömillä bonusrahoilla. Valitustiimi päätti tapauksen ratkaisemattomana, koska kasino ei noudattanut käyttöehtojaan, ja totesi epäreilun käytännön takavarikoida varoja noudattamattomien pelirajoitusten perusteella ja avoimuuden puutteen automaattisen bonusaktivoinnin suhteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

hei tämä on minun tarinani ja mitä tapahtui:


Aloitin pelaamisen tällä kasinolla ja talletin noin 1000 dollaria ja sain lopulta mukavan pyöräytyksen ja halusin kotiuttaa 1000 dollaria takaisin tililleni.


Jatkoin uhkapelaamista ja minut päivitettiin pronssijäseneksi ja lisättiin 25-75 usd, en muista, luin tästä päivityksestä roskapostistani jälkeenpäin. en ollut hyväksynyt, pyytänyt tai tiennyt näistä ylimääräisistä varoista, mutta olin onnekas ja halusin tehdä uuden 1000 dollarin kotiutuksen (mutta tein pari häviävää vetoa etsittyyn kuolleeseen tai wildiin 2 usd:lla kullakin ajanjaksolla heidän bonuksensa ja tämän vuoksi rikoin heidän bonussääntöjään)


Talletin sitten 100 dollaria uudelleen ja tein todella onnellisen pyöräytyksen ja voitin tuhansia dollareita ja tässä halusin nostaa 1000 dollaria jälleen.

Aloin hieman epäluuloiseksi, koska kaikki kesti kauan, minun piti lähettää kaikki asiakirjani ja tässä ajassa odotin, että menetin paljon rahaa kasinolla. viikon kuluttua he lähettivät minulle sähköpostin, että kaikki rahani takavarikoitiin, koska tein pari vetoa etsityistä kuolleista tai wildista, ja he lisäsivät bonusrahaa ilman, että olisin hyväksynyt tai halunnut sitä ja tein pari pyöräytystä peliin, joka eivät kelvanneet heille, en edes voittanut kierroksillani. ne vain pilaavat ihmisten elämän ja löytävät uusia strategioita voittaakseen voitot sinulta. Olen jo yrittänyt ottaa yhteyttä heidän lisenssinhaltijaansa, mutta en vieläkään saanut vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä, otin puhelun,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko lähettää minulle linkin, sähköpostin tai kuvakaappauksen saamastasi bonuksesta? Pitikö sinun aktivoida bonus vai lisättiinkö se saldoosi automaattisesti?

Ymmärsinkö oikein, että voittosi takavarikoitiin, koska pelasit peliä, jonka ei pitäisi olla saatavilla, kun bonus oli aktiivinen? Jos sait sähköpostin voittojesi mitätöinnin jälkeen, lähetä se myös minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Bonukset lisättiin automaattisesti, en lukenut tai hyväksynyt siitä mitään. Kyllä, kun minulla oli bonusvaroja tililläni, tein 3-4 häviävää pyöräytystä Wanted Deadille tai wildille, nämä pyöräytykset rikkoivat bonussääntöjään tililleni lisätyille varoille (jota en edes halunnut) ja tästä johtuen. rikkomisesta he takavarikoivat yli 3000 dollaria. 1000 voitti ennen bonusta ja pari tuhatta voitin sen jälkeen kun tein uuden talletuksen, mutta hävisin suurimman osan siitä, minulla oli 3 nostoa 1000 kukin Lähetän näytön roskapostistani löytämistäni viesteistä saatuani. posti, joka kaikki takavarikoitiin. Kiitos jo etukäteen! Terveisin Mårten

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Viimeisimmän lähettämäsi kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että sait 75 € VIP-bonuksen. Oletko huomannut mitään muutosta saldossasi sen jälkeen, kun bonus on hyvitetty tilillesi? Tilisi saldo on jaettu oikeaan rahaan ja bonusrahaan.

Oletko nähnyt ponnahdusikkunoita tai varoituksia yrittäessäsi käynnistää peliä, jota olisi pitänyt rajoittaa saamasi bonuksen vuoksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en todellakaan saanut varoitusta tai ilmoitusta, että pelasin bonusrahalla. He tekivät saman asian locowinissa (sama omistaja), mutta tuolloin käytin bonusrahaa tallettaessani. Pelasin rajoitetussa pelissä ja he ottivat minulta 3000 dollaria. Tällä kertaa en halunnut käyttää mitään bonusta, koska olen nähnyt kuinka rahasi takavarikoidaan aiemmin.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, iheededthecall, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas kuuntelin puhelun ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua X7 Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä X7 Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja kertoa syistä, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?


Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Parhain terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, he veivät rahani, koska tein 3 häviävää vetoa etsintäkuolleista tai wildista rautasahalla bonusrahalla, jonka he lisäsivät tililleni ilman, että olisin hyväksynyt tai lukenut siitä mitään. Ja sillä tavalla he sekoittivat rahani 75 dollarin bonukseensa takavarikoidakseen tuhansia dollareita

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, ehkä voin ainakin varoittaa kaikkia muita, tämä on yksi pahimmista huijareista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas kuuntelin puhelun ,

Kiitos viesteistäsi. Halusin kertoa, että kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä tämän ketjun ulkopuolella. Tarkistamme parhaillaan tapaustasi ja pidän sinut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä ja johtopäätöksistä.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

En ole kuullut tästä tapauksesta enempää ja olen vain tarkistamassa, onko heiltä jotain uutta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas kuuntelin puhelun ,


Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit kokemuksesi. Olemme erittäin pahoillamme kuullessamme kohtaamistasi ongelmista.

Ensinnäkin haluamme selventää, että X7Casino ei ole sidoksissa mainitsemaasi kasinoon. Toimimme itsenäisesti, eikä meillä ole yhteyksiä mainittuihin kasinoihin.

Mitä tulee tiliisi ja bonuksiin, huomaa, että rekisteröityessäsi meille hyväksyit käyttöehtomme, jotka sisältävät yksityiskohtaista tietoa bonuksista ja rajoitetuista peleistä. Pelaajan vastuulla on tutustua näihin ehtoihin perusteellisesti. Kaikki rajoitetut pelimme on lueteltu selkeästi verkkosivuillamme.

Kuten mainitsit tilillesi lisätyistä bonuksista, lähetimme sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoituksen VIP-päivityksestä ja bonusvaroista. Jos joskus tulee hämmennystä tai huomaat odottamattomia muutoksia saldossasi, chat-tukitiimimme ja VIP-osastomme ( vip@x7casino.com ) ovat aina valmiina auttamaan sinua.

Ymmärrämme turhautumisesi nostoprosessiin ja valitettavan tilanteen rajoitettuihin peleihin. On erittäin tärkeää noudattaa bonuksiin liittyviä sääntöjä tällaisten komplikaatioiden välttämiseksi. Olemme kuitenkin sitoutuneet tarjoamaan positiivisen pelikokemuksen ja varmistamaan oikea-aikaiset kotiutukset, tyypillisesti määrittämämme aikarajoissa, ellei pelaaja viivästy.

Olemme pahoillamme, että koit tämän ongelman, mutta olemme varmoja, että jos ymmärrät säännöt selkeästi, voit menestyä kanssamme tulevaisuudessa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.


Parhain terveisin,

X7 Casinon jäsenet


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Luuletko, että pelaisin koskaan sivustolla, joka huijaa minulle tuhansia dollareita pakottamalla bonusrahaa tililleni uudelleen? Teen varmasti kaikkeni kertoakseni kaikille varkaista, joita olette ja toivon todella, että menetät mahdollisimman monta asiakasta, koko starscam-ryhmä on joukko varkaita, tämä on toinen kerta, kun huijaat minua. vähän suurempi rahasumma, joka luulisi olevan paljon, jotta voit maksaa pelaajalle, mielestäni se on nyt 5-6000 dollaria, joten kirjoitan varmasti yhden arvostelun / dollarin, jos olen kiireinen täällä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä X7 Casino ,

Kiitos viestistäsi. Vaikka ymmärrän esitetyt ongelmat, minun on ilmaistava eri mieltä päätöksestäsi tässä tapauksessa useista syistä:

  • Pelien poissulkemiset ja bonuspelit: Casino Guru uskoo, että jos jokin peli jätetään bonuspelaamisen ulkopuolelle (joista tahansa syistä, kuten korkeasta RTP:stä tai volatiliteetista jne.), reiluin tapa kasinolle on panna nämä rajoitukset täytäntöön ohjelmiston avulla. Tämä estäisi pelaajaa edes aloittamasta peliä, joka on suljettu pois pelaamisesta aktiivisella bonuksella. Vähemmän tiukka, mutta silti hyväksyttävä lähestymistapa olisi ponnahdusikkuna, joka ilmoittaa pelaajalle pelin rajoituksesta, jota ei myöskään tässä tapauksessa tapahtunut.
  • Automaattinen bonuksen aktivointi: Pelaaja ei saanut riittävästi tietoa bonuksen aktivoinnista, koska se tapahtui automaattisesti uuden VIP-tason saavuttaessa. Vaikka pelaaja sai sähköpostin ja tekstiviestin bonuksesta, tilanne on edelleen varsin läpinäkymätön, koska pelaaja ei aktivoinut bonusta itse.
  • Poissuljetun pelin minimaalinen vaikutus: Pelaaja väittää pelanneensa vain muutaman kierroksen poissuljetussa pelissä, joista mikään ei johtanut voittoon. Ottaen huomioon, että pelaajan saldo koostuu kokonaisuudessaan laillisista voitoista, joita ei ole suljettu pois peleistä, pyydän sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen. Tämä näyttää olevan valitettava yhteensattuma, joka johtuu suurelta osin kasinon järjestelmistä, eikä pelaajan yrityksestä väärinkäyttää kasinon järjestelmää.

Näiden seikkojen vuoksi pyydän kunnioittavasti tarkistamaan päätöksesi tässä asiassa, sillä pelaajan toiminta ei näytä heijastavan aikomusta hyödyntää järjestelmää, vaan pikemminkin väärinkäsitystä, jota kasinon omat prosessit pahentavat.


Kiitos ymmärryksestäsi ja huomiostasi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas kuuntelin puhelun ,

Koska X7 Casino ei vastannut viimeiseen viestiini, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana , koska he eivät ole noudattaneet käyttöehtojaan .

Uskomme Casino Gurulla, että sinulla on oikeus saada voittosi. Jos kasino katsoo, että tiettyjä pelejä rajoitetaan bonuksen käytön aikana, sen vastuulla on toteuttaa toimenpiteitä, jotka estävät pelaajia pääsemästä kyseisiin peleihin, joko tarkoituksella tai vahingossa, kuten sinun tapauksessasi. Varojen takavarikointi soveltamattomien pelirajoitusten perusteella vaikuttaa epäreilulta käytännöltä, joka hyödyttää kasinoa pelaajien kustannuksella.

Lisäksi itse pidän bonusten automaattista aktivointia melko läpinäkymättömänä, koska se voi jättää pelaajat tietämättömiksi kriittisistä ehdoista. Tämä läpinäkyvyyden puute voi helposti johtaa tilanteisiin, joissa pelaaja rikkoo ehtoja tietämättään ja antaa kasinolle perusteita pidätellä voitot, mikä on mielestäni kohtuuton etu.

Lopuksi on tärkeää huomata, että et saanut mitään etua pelaamalla rajoitettua peliä, koska voittoja ei kertynyt kyseisestä pelatuksesta.


Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!


Ystävällisin terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista