Saksalainen pelaaja sai VIP-bonuksen ja täytti kierrätysvaatimukset, mutta hänen voittonsa peruutettiin, koska hän väitti pelanneen kiellettyä peliä. Hän väitti, että peli ei ollut tuolloin kiellettyä ja yritti saada voittonsa takaisin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.
Hei, olen kotoisin Saksasta, mutta en voi tällä hetkellä vaihtaa maata. Heinäkuun 8. päivänä sain VIP-bonuksen mainitulla kasinolla tietyllä kierrätysvaatimuksella. Täytin tämän vaatimuksen täysin ja voitin sittemmin edellä mainitun summan. Myöhemmin pyysin kotiutusta, ja tilini vahvistettiin onnistuneesti ja täysin. Tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että voittoni peruutettiin sillä perusteella, että pelasin kiellettyä peliä. Olin tarkastanut säännöt ja ehdot etukäteen, kuten aina, erityisesti tämän pelin osalta. Tähän päivään asti tätä peliä ei ole listattu. Nyt yhtäkkiä on. Lisäksi VIP-johtajan sähköpostissa todettiin, että kaikki 57 tarjoajaa saavat pelata. Muilla kasinoilla kolikkopelit on merkitty varoituksella heti, kun avaat ne bonuksella. Se on sama täällä. Joten miksi en saanut varoitusta pelatessani Book of Deadiä, ja miksi pystyin pelaamaan sitä ilman ongelmia? En ole rikkonut ehtoja ja haluaisin selityksen ja voittoni palautetaan. Olen säilyttänyt sähköpostin.
Terveisin Katja
Hyvä elle2203,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko tarkentaa, oliko Book of Dead ainoa peli, jota pelasit tällä bonuksella?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostin, jossa on aktivoimasi bonustarjous? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan kaikki muut todisteet, mukaan lukien kaikki viestintä kasinon asiakastuen kanssa, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksemme kannalta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
