KotiValituksetX7 Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

X7 Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 908 €

X7 Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 26.4.2024 | Tapaus suljettu : 27.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Viranomainen: kasino oli oikeassa

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Suomalaisella pelaajalla oli ollut x7casinon kanssa ongelmia hylättyjen kotiutusten ja palautettujen talletusten suhteen. Hän oli ilmoittanut pelanneensa käyttämättä bonusrahaa, mikä oli kasinon sääntöjen mukaista. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiedot, hän oli mitätöinyt hänen voittonsa ja sulkenut hänen tilinsä. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvyyttä, mutta emme päässeet yksimielisyyteen. Kasino oli ehdottanut pelaajaa siirtämään asian EADR Ltd:n, riippumattoman välimiesmenettelyn, ratkaistavaksi. Pelaaja oli myös valittanut Kahnawake Gaming Commissionille. Valitus päätettiin lopulta "hylätyksi" sääntelyviranomaisen päätöksen perusteella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Pelasin kaksi viikkoa x7casinolla ja tein kymmeniä talletuksia ja kymmeniä hyväksyttyjä kotiutuksia, toistaiseksi kaikki toimi hyvin. Tein 24.4-25.4 nostoja, joista sain sähköpostiin 26.4., että ne on hylätty ja voittotalletukseni on palautettu tililleni. En rikkonut sääntöjä.


Säännöt sanovat ``Oikean rahan voi nostaa milloin tahansa, jos peruutat bonuksen.`` Oikea raha ja bonusrahat olivat erillisiä enkä pelannut bonusrahalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pelaaja3,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani X7 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Olisiko mahdollista välittää talletuksesi, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick




Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Talletukset palautettu tilille, ei voittoja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle talletuksistasi ja nostoistasi tiedot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Viimeksi puhuin casinoon kanssa eilen. Tilini vahvistettiin ennen ensimmäistä nostoani 2 viikkoa sitten

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Pelaaja3 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Kasinon tilanteen selventämiseksi valituksenne välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pelaaja3,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tapauksesi ja vain tietääksesi, että jos olet saanut voittosi aktiivisella bonuksella ja bonus kierrätys ei ole vielä toteutunut, niin vaikka voit pyytää oikean rahan kotiutusta, kaikki muut varat ovat yleensä peruutettu / mitätöity. Tämä on melko tavallinen menettely melkein kaikilla kasinoilla. Otan silti yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua X7 Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä X7 Casino,

Voisitteko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Meillä olevien tietojen perusteella pelaaja ei ole rikkonut sääntöjäsi. Siksi haluaisin ymmärtää syitä pelaajan voiton mitätöimiseen ja tilin sulkemiseen.

Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Bonusvarat ja oikea raha ovat erillään niiden bonuksista ja kotiutuksia voidaan tehdä, jos voittoja tehdään oikealla rahalla. En pelannut bonusrahalla useammin kuin kerran ja onnistuin kierrätysprosessin suorittamaan jo silloin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tarkoitin, että pelasin bonusrahalla monta kertaa, mutta voitin vain kerran ja onnistuin panostamaan sen. Onnistuin saamaan muut voitot omilla rahoillani ja peruuttamaan bonuksen ja tein kotiutukset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pelaaja3,

Tiedän mitä tarkoitit, mutta yritin osoittaa jotain muuta. Sinulla oli aktiivinen bonus tuolloin, eikö? Joten vaikka olet pelannut oikealla rahallasi, teoriassa tämä sääntö pätee silti, koska sinulla oli aktiivinen bonus.

file

Haluaisin kuitenkin edelleen odottaa vastausta X7 Casinolta, koska syyt heidän toiminnalleen voivat olla erilaisia.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

file

Bonussäännöissä sanotaan, että voit kotiuttaa, jos peruutat bonuksen etkä ole pelannut bonuksella. Kaikki muut nostot edellisinä päivinä sujuivat hyvin, niitä oli kymmeniä. Vain viimeisimmät kotiutukset peruttiin ja pelasin täsmälleen samalla tavalla kuin ennenkin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pelaaja3,

Vaikka onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan, emme löytäneet konsensusta tapauksestasi. Olen saanut seuraavan vastauksen heidän lopullisena kantansa valitukseen:

Olemme olleet yhteydessä pelaajaan asiakastukitiimimme kautta.
Koska antamamme ratkaisu ei tyydyttänyt pelaajaa ja pidämme tätä lopullisena päätöksemme, ymmärrämme, että tämä ei ehkä ollut vastaus, jota pelaaja toivoi.
Jos pelaaja ei ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit lähettää pelaajan asian ratkaisemaan nimeämämme ADR:n:
EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution ('EADR') on riippumaton välimiesmenettely, jonka pääkonttori on 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta. Resolution (General) Regulations" (SL378.18) Maltalla.

Vaikka haluaisimme auttaa sinua, pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Jos haluat viedä valituksesi eteenpäin, ota yhteyttä European Alternative Dispute Resolution ('EADR') täyttämällä heidän verkkolomakkeensa, joka on saatavilla tältä verkkosivustolta https://eadr.org/eadr-form/

Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin osoitteessa complaints@gamingcommission.ca . Kerro minulle sitten ( michal.k@casino.guru ) kun lähetät valituksen EADR:lle ja/tai Kahnawake Gaming Commissionille, tämä auttaa meitä pitämään siitä kirjaa. Kerro minulle, kuinka he päättivät. Valitettavasti tämän lisäksi voimme vain vähän tehdä auttaaksemme sinua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt valituksen Kahnawake Gaming Commissionille. Lähetin valitukseni heille 29.4.2024, eivätkä he ole olleet minuun yhteydessä sen jälkeen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pelaaja3,

Lähetä ystävällisesti valituksesi Kahnawake Gaming Commissionille ja European Alternative Dispute Resolution ('EADR') minulle osoitteessa michal.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä seuraamaan niitä ja antaa meille lisäselvitystä valitukseen, kun he ovat tehneet päätöksensä. Sillä välin suljen tämän valituksen tilapäisesti "odottelee sääntelyviranomaisen päätöstä".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Olemme saaneet tiedon, että Kahnawaken pelikomissio on käsitellyt tämän asian ja että tapaus on suljettu kasinon hyväksi. Päätämme tämän valituksen viranomaisen päätöksen perusteella "hylätyksi".

Hyvä Pelaaja3,

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista