Suomalainen pelaaja on aiemmin hyväksynyt kotiutuksia x7casinossa. Hänen viimeaikaiset kotiutuksensa kuitenkin hylättiin ja voitot palautettiin hänen tililleen, vaikka hän ei rikkonut sääntöjä. Hän väittää, ettei hän pelannut bonusrahalla, joka on sääntöjen mukainen.
Hei,
Pelasin kaksi viikkoa x7casinolla ja tein kymmeniä talletuksia ja kymmeniä hyväksyttyjä kotiutuksia, toistaiseksi kaikki toimi hyvin. Tein 24.4-25.4 nostoja, joista sain sähköpostiin 26.4., että ne on hylätty ja voittotalletukseni on palautettu tililleni. En rikkonut sääntöjä.
Säännöt sanovat ``Oikean rahan voi nostaa milloin tahansa, jos peruutat bonuksen.`` Oikea raha ja bonusrahat olivat erillisiä enkä pelannut bonusrahalla.
Hei Pelaaja3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani X7 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Olisiko mahdollista välittää talletuksesi, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei! Talletukset palautettu tilille, ei voittoja
Lähetin sinulle talletuksistasi ja nostoistasi tiedot
Viimeksi puhuin casinoon kanssa eilen. Tilini vahvistettiin ennen ensimmäistä nostoani 2 viikkoa sitten
Kiitos Pelaaja3 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Kasinon tilanteen selventämiseksi valituksenne välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Pelaaja3,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tapauksesi ja vain tietääksesi, että jos olet saanut voittosi aktiivisella bonuksella ja bonus kierrätys ei ole vielä toteutunut, niin vaikka voit pyytää oikean rahan kotiutusta, kaikki muut varat ovat yleensä peruutettu / mitätöity. Tämä on melko tavallinen menettely melkein kaikilla kasinoilla. Otan silti yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua X7 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä X7 Casino,
Voisitteko kertoa, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin? Meillä olevien tietojen perusteella pelaaja ei ole rikkonut sääntöjäsi. Siksi haluaisin ymmärtää syitä pelaajan voiton mitätöimiseen ja tilin sulkemiseen.
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Bonusvarat ja oikea raha ovat erillään niiden bonuksista ja kotiutuksia voidaan tehdä, jos voittoja tehdään oikealla rahalla. En pelannut bonusrahalla useammin kuin kerran ja onnistuin kierrätysprosessin suorittamaan jo silloin.
Tarkoitin, että pelasin bonusrahalla monta kertaa, mutta voitin vain kerran ja onnistuin panostamaan sen. Onnistuin saamaan muut voitot omilla rahoillani ja peruuttamaan bonuksen ja tein kotiutukset
Hyvä Pelaaja3,
Tiedän mitä tarkoitit, mutta yritin osoittaa jotain muuta. Sinulla oli aktiivinen bonus tuolloin, eikö? Joten vaikka olet pelannut oikealla rahallasi, teoriassa tämä sääntö pätee silti, koska sinulla oli aktiivinen bonus.
Haluaisin kuitenkin edelleen odottaa vastausta X7 Casinolta, koska syyt heidän toiminnalleen voivat olla erilaisia.
Bonussäännöissä sanotaan, että voit kotiuttaa, jos peruutat bonuksen etkä ole pelannut bonuksella. Kaikki muut nostot edellisinä päivinä sujuivat hyvin, niitä oli kymmeniä. Vain viimeisimmät kotiutukset peruttiin ja pelasin täsmälleen samalla tavalla kuin ennenkin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä