Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille kotiutuksensa käsittelystä. Seuraavana päivänä he vahvistivat saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Voitin 1000€ livekasinolla. Olen tarkistanut useita kertoja varmistaakseni, että kaikki on oikein ja että minulla on vahvistus siitä, että kotiutukseni (Live-Chat) on kunnossa. Kuitenkin joka päivä minua lykätään ja käsketään odottaa. Ehdoissa on enintään 2 päivää, ja olen huolissani siitä, etten saa rahojani.
Hyvää päivää,
nyt on kulunut 7 päivää ilman maksua. Asiakaspalvelu TAKAA minulle, että nosto valmistuu eilen. Se oli kuitenkin väärä lupaus, ja live-tuen edustaja kertoi minulle tänään, ettei hän voinut selvittää, mistä nämä tiedot ovat peräisin. 
11 päivää on nyt kulunut. Asiakaspalvelu hillitsee minua päivittäin, mutta maksu on edelleen kesken.
Nyt on kulunut 14 päivää ja maksu on edelleen kesken. Minua lykätään joka päivä, mutta mitään ei tapahdu. Auta minua saamaan rahani.
Kiitos vastauksestasi, EAPogbaa. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Hyvää päivää,
tilini on "täysin vahvistettu". Sain juuri vahvistuksen live-chatista. Tämä on kuitenkin ensimmäinen voittoni tällä kasinolla. 
Voitot kerättiin kokonaan ILMAN BONUSTA. Voitti oikealla rahalla (ilman bonusta) livekasinolla. (Evolutionin hullu aika)
Paljon kiitoksia, EAPogbaa, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei EAPogbaa,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan voittojesi kotiuttamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä X1Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko selittää, miksi pelaajan kotiutuspyyntö on edelleen vireillä?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hei, sain juuri vahvistussähköpostin, että maksuni on nyt hyväksytty.
Ilmoitan kun rahat ovat pankkitililläni.
Kiitos jo etukäteen tuestanne.
Hyvä EAPogbaa, kiitos päivityksistä. Toivon, että rahat hyvitetään tilillesi todella pian. Asetan ajastimen kahdeksi viikoksi, koska oletamme, että maksu saattaa viivästyä käsittelyn jälkeen. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Rahat ovat saapuneet pankkitililleni. Kiitos paljon.
Hyvä EAPogbaa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
