Venäläisen pelaajan tili WSMCasinossa merkittiin useille tileille saavutettuaan useita voittoja. Huolimatta varmistusprosessin suorittamisesta ja kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta kasino kieltäytyi keskustelemasta jatkotoimista. Tutkimuksessa löydettiin todisteita pelaajan toimittamista tilien kaksoiskappaleista ja muokatuista asiakirjoista. Tästä syystä kasino katsoi valituksen perustelluksi ja valitus hylättiin.
Hyvää iltapäivää. Käytän google kääntäjää
Minä, Anastasia [sukunimi on piilotettu Casino Gurulla], joka asuu osoitteessa [osoite on piilotettu Casino Gurulla]. Löin vetoa WSMCasinossa urheilusta, useiden voittojen jälkeen yritys pyysi tilini vahvistusta, läpäin sen täysin, lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat, minkä jälkeen he olivat hiljaa viikon ja antoivat minulle vastauksen, jonka mukaan minä minulla on useita tilejä, vaikka en ole koskaan luonut muita tilejä. Yritys kieltäytyy keskustelemasta ongelmasta ja jatkotoimista, vaikka olen toistuvasti pyytänyt heitä tekemään niin.
Hyvä Nastysha784,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Mielestäni ei, kukaan ei voisi käyttää IP-osoitettani.
Tein tämän ilman bonusrahaa.
Kyllä, lähetin heille asiakirjat, kaiken, mitä he halusivat. Voin myös lähettää tarvittaessa lisäasiakirjoja. Mutta he kieltäytyivät jyrkästi selittämästä mitään.
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko myös neuvoa, käytätkö VPN:ää tai mitä tahansa IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Paljon kiitoksia, Nastysha784, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Nastysha784, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää WSMCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä Nastysha784 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle annettiin todisteita päällekkäisistä tileistä, jotka yrittivät ohittaa urheilurajoituksia, ja toimitin muokattuja asiakirjoja. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimet ovat oikeutettuja ja valituksesi hylätään myöhemmin. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
