Georgiasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja tilin tukoksen vuoksi vahvistusprosessin suorittamisen jälkeen. Viestintä tuen kanssa on ollut epätyydyttävää, ja kolmannen osapuolen vahvistuksesta on saatu epämääräisiä vastauksia, mikä on saanut hänet epäilemään tietojensa mahdollista väärinkäyttöä.
Kun yritin nostaa varoja, minulta pyydettiin vahvistusta. Tein kaiken, mitä he pyysivät, ja muutaman minuutin kuluttua sain viestin, jossa kerrottiin, että sivusto on vahvistettu. Kuitenkin, kun yritin kirjautua sisään, tilini estettiin. Otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että kolmas osapuoli yritti varmistaa asian. En ymmärtänyt, mitä he tarkoittivat, joten kysyin, tarkoittiko se, että joku muu käytti kuviani, mutta en saanut vastausta. Sen jälkeen he katkaisivat yhteyden ja lähettivät minulle vain mallivastauksia. Olin ostoskeskuksessa, kun kävin elävyystarkastuksessa, ja katsoin selvästi kameraan. He ovat itsepäisiä eivätkä pyri ratkaisemaan ongelmaa, ja jos ongelmia ilmenee, voin yrittää vahvistusprosessia uudelleen. Mutta luulen, että tässä on jotain muuta meneillään. Ole hyvä ja auta minua. Kiitos.
Rakas anamania,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle tilisi vahvistamiseksi?
Voisitko lähettää minulle viestin kasinolta, jonka sait yrittäessäsi kirjautua tilillesi?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Millaisia pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
