Hollantilainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
talletin rahaa ja pelasin missä sitten voitin muutaman 100 euroa, tilini suljettiin enkä voi enää kirjautua sisään
mielestäni saldoni oli 700 euroa
Rakas patrick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko saanut kasinolta selitystä tähän asiaan?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
en nyt pelasin ja potkaisin verkkosivustolta en nyt minulla oli bonus
kyllä, olen lähettänyt joitain asiakirjoja
Paljon kiitoksia Patrick vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei patrick,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Woopwin Casinon keskusteluun ja auttaa tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Woopwin Casino,
Voitko selventää syyn pelaajan tilin estämiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää Woopwin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Patrick,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam