Australialaiselta pelaajalta takavarikoitiin voittonsa useiden tilien avaamisesta syytettynä. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi. Kasino otti myöhemmin yhteyttä casino.guruun ja pyysi avaamista uudelleen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisäselvityksiä ja ratkaisuja, mutta lopulta se ei voinut edetä ilman pelaajan yhteistyötä.
Woo Casino peruutti kaikki kotiutukset ja otti yli 40 000 dollaria voittoja, koska he sanovat, että minulla on päällekkäisiä tilejä. Kysyin VIP MANAGER -nimiseltä paljon ennen kuin voitin mitään, oliko päällekkäisiä tilejä suljettu. Hän sulki ne ja neuvoi minua jatkamaan pelaamista. Nyt kasino ei maksa minulle 75 000 dollaria, jonka voitin ja pyysin nostamaan, tai 40 000 dollaria, jonka he veloittivat tililtäni.
Hyvä lucystokes33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, milloin kasino sai selville, että loit useita tilejä ja mistä seurauksista kasino ilmoitti sinulle ja milloin? Milloin tarkalleen voitit summan, jonka kasino tällä hetkellä kiistää?
Jos sinulla on tapaukseen liittyviä transkriptioita tai sähköposteja, lähetä ne tänne tai lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia 🙂
Kiitos sähköpostista.
Voitko selittää, milloin kasino mainitsi, että sinulla on kolmas tili? Keräsitkö voittosi bonuksen avulla? Talletitko varoja tilillesi sen jälkeen, kun päällekkäinen tili tunnistettiin ja suljettiin? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Sain tietää tästä kolmannesta tilistä vasta torstaina 30. maaliskuuta, kun yritin kotiuttaa. VIP-päällikköni lähetti minulle sähköpostia ja kertoi, että minulla on kolme tiliä tänä päivänä, kun hän oli aiemmin kertonut minulle, että minulla on kaksi ja hän oli sulki yhden ja kysyi, minkä halusin jättää avoimeksi. Liitän sähköpostiin kuvakaappauksia ja lähetän sinulle Tomas. Olen niin järkyttynyt tästä koko prosessista, koska tiedän, että olisin kuluttanut vuosien varrella kolminkertaisen summan. On kipeää ajatella, että heti kun voitan kasinon, teen jotain, mitä he eivät voi maksaa minulle.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostiviestin WOO-kasinon kanssa
lucystokes33,
Kiitos sähköpostistasi.
Poistuiko tililtäsi saldo ensimmäisen tilin sulkemisen seurauksena? Talletitko mitään summaa kasinotilillesi sen jälkeen, kun olet ilmoittanut haluavasi päällekkäisten tilien sulkemista? Onko tili, josta kasino ilmoitti sinulle 30. päivänä tietosi?
En tehnyt enää talletuksia päällekkäisille tileille, kun sain tietää niistä. Kopiotili, josta he ilmoittivat minulle 30. päivänä, he eivät anna tietoja. Tililtäni ei koskaan vähennetty summia, kun ensimmäisen kerran havaittiin päällekkäisiä tilejä, ja minulta kysyttiin, minkä tilin halusin pitää auki. Pyysin Kylietä VIP-päällikköäni sulkemaan KAIKKI KULKISET TILIT. Kiitos
Paljon kiitoksia, lucystokes33, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ok Tomas, voitko kertoa minulle, miksi pyyntöni siirretään?
Kiitos
Hei, lucystokes33,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi.
Mitä tulee Tomasille osoitettuun kysymykseesi - hän on osa First Response Team -ryhmäämme, mikä tarkoittaa, että hän kommunikoi pääasiassa pelaajien kanssa. Kun tämä tiimi katsoo, että on oikea aika ottaa yhteyttä kasinoon ja ongelma näyttää olevan perusteltu, he välittävät valitukset meille.
Otan nyt yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Siksi haluaisin kutsua Woocasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Woocasino-tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Onko pelaajan voitoista takavarikoitu? Jos kyllä, miksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
WooCasino sai tietää päällekkäisistä tileistä viikkoja ennen kuin rahat oli voitettu. VIP MANAGER kertoi minulle, että hän oli sulkenut päällekkäisiä tilejä ja jopa rohkaisi minua jatkamaan pelaamista tarjoamalla talletusbonuksia jne. Minulle ei koskaan kerrottu, että koska en enää päässyt vanhaan sähköpostiosoitteeseeni tai woo-tiliin, en ole nyt oikeutettu voittojen kotiuttamiseen, muuten olisin lopettanut pelaamisen verkkosivustolla.
vasta kun voitin lähes 120 000,00 dollaria, kasino ilmoitti minulle, että olin nyt rikkonut heidän ehtojaan, mutta kun tämä käsiteltiin sähköpostitse Kylien kanssa, hän ei maininnut näiden ehtojen rikkomista ja kysyi minulta, minkä tilin halusin jättää auki.
Voitin tämän rahan reilusti, ei bonusta, vain puhdasta onnea. Olen niin järkyttynyt, että woo casino tekee tämän minulle. Nautin heidän kasinoistaan, olin uskollinen asiakas koskien ja olen siitä niin järkyttynyt, että olen joutunut hakeutumaan lääkärin hoitoon stressin ja ahdistuksen vuoksi. Tällä hetkellä dokumentoin kaikkia kopiot asianajajieni käsittelyä varten. Erittäin surullinen tästä.
Hyvä lucystokes33,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Kasinon edustajan uudelleenavaamispyynnön perusteella päätimme avata tapauksen uudelleen ja antaa kasinolle mahdollisuuden ratkaista ongelma.
Hyvä Woo Casino Team,
Katso viimeisin tätä tapausta/uudelleenaloituspyyntöä koskeva sähköpostini ja toimita minulle pyydetyt tiedot/yksityiskohdat/todisteet.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Branislav,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia ja odotamme ystävällisesti vastaustasi.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Kiitos sähköpostistasi, Woocasino-tiimi. Odotan vastaustasi viimeiseen asiaa koskevaan sähköpostiini ja pyydettyihin yksityiskohtiin.
Hyvä lucystokes33 ,
Minulle kerrottiin, että kaikki kasinolle tekemäsi talletuksesi olisi pitänyt palauttaa.
Voitko vahvistaa, kuinka paljon kasino palautti sinulle ja mikä on tämänhetkinen kiistanalainen summa - kuinka paljon kiistanalaisista voitoista on takavarikoitu?
Jos kaikki talletuksesi palautettaisiin, voitko vahvistaa, että nykyinen kiistanalainen summa voi olla jotain yli 92 000 AUD?
Kiitos.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Kantelijan täysi yhteistyö on kuitenkin tarpeen.
Kiitos, Woocasino Team, että olet valmis tutkimaan asiaa ja auttamaan meitä sen ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
