Australialainen pelaaja ei pystynyt kotiuttamaan voittoja, koska Woo Casino väitti rikkoneen talletusbonussääntöjä rajojen ylittämisen vuoksi. Valitustiimi havaitsi, että pelaaja ei vastannut pelihistoriaansa ja bonusten käyttöä koskeviin lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei Casino Guru,
Woo Casino väittää, että olen rikkonut talletusbonuksen sääntöjä panostamalla liian korkeampiin rajoihin. Kuitenkin talletin $200 ja sain $100 bonuksen (50% bonus)
kyseessä oleva voitto tuli tallettamillani rahoilla - ei 100 dollarin bonuksella. Minulla on kuvakaappauksia voitosta ja kaikki asiaankuuluvat tiedot. Minusta tuntuu, että he ovat täysin epärehellisiä ja tuhoavat minut harvinaisen voitosta.
Hyvä MTurbo22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
1e. Kun sinulla on aktiivinen bonus, maksimipanos kaikille pelityypeille (kolikkopelit, livepelit, pöytäpelit, raaputusarvat, toimintapelit) on 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPY (ellei toisin mainita). muuten bonuksen erityisehdoissa). Peliominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleenpyöräytykset) lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, Woocasino pidättää oikeuden takavarikoida voitot.
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Joo, olen samaa mieltä bonussäännöistä, mutta käytin ensin 200 dollarin talletukseni ja yleensä bonusraha on viimeiset 100 dollaria (eli siitä tulee bonusrahaa, kun saldoni on pudonnut 300 dollarista alle 100 dollariin)
Tunnen itseni henkisesti sairaaksi 🤢 koska he takavarikoivat ensimmäisen ison voittoni
Kiitos vastauksestasi, MTurbo22. Ymmärrän näkökulmasi, mutta huomaa, että kun aktivoit bonuksen talletuksen päälle, siitä tulee yksi saldo ja bonussääntöjä sovelletaan koko summaan, ellei toisin mainita.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
