Kanadalainen pelaaja teki talletuksen ja pelasi bonuksella. Kun hän huomasi, että bonus oli pelattu, hän korotti panoksiaan. Kuitenkin heti kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, kasino lähetti hänelle sähköpostin, että hän oli rikkonut bonussääntöjä. Siitä huolimatta kasino päätti maksaa hänelle, ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Pelasin äskettäin ja talletin 500 dollaria 150 dollarin bonuksella. Aiemmin en pystynyt lyömään vetoa yli 6,50 dollarin cdn:n bonuksella, ja jotkin pelit eivät ole pelattavissa, kun bonus on aktiivinen. Pelasin jonkin aikaa ja luulin, että bonus oli pelattu. Pystyin pelaamaan peliä, jota ei sallita, kun bonus on pelissä. Joten aloin panostaa korkeammalle ja siinä hävisin melko paljon, joten siirryin takaisin toiseen peliin, jossa minulla oli jonkin verran menestystä. Missä vedin keskimäärin 20 dollaria vetoa kohden. Päätin nostaa, koska se olisi hyvä summa, että pystyisin maksamaan osan aikaisemmista uhkapelitappioistani tältä samalta sivustolta. Yleensä kun nostan Woosta, saan sen takaisin 24 tunnin sisällä. En kuullut mitään, ja sitten tänä aamuna sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut bonussääntöjä, mikä ei ollut minusta järkevää. Sitten kysyttiin, miksi tekisin niin. Kaikki näyttää huijaukselta, jolla pyritään estämään maksaminen. Pelasin pitkään heidän bonussääntöjensä puitteissa ja kun pystyin pelaamaan sellaisella, joka ei salli bonusta', ajattelin olevani selvässä. Ilmeisesti ei, ja nyt näyttää siltä, että olen käyttänyt laittamani rahat ja kaikki voitot.
Hyvä katietada,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
1e. Kun sinulla on aktiivinen bonus, maksimipanos kaikille pelityypeille (kolikkopelit, livepelit, pöytäpelit, raaputusarvat, toimintapelit) on 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK , 600 JPY (ellei bonuksen erityisehdoissa toisin mainita). Peliominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleenpyöräytykset) lisää panoksesi määrää. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, Woocasino pidättää oikeuden takavarikoida voitot.
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Valitettavasti ne antavat minun nähdä vain viimeiset 50 pyöräytystä, joten se tekee siitä lähes mahdotonta. Tässä vaiheessa olen eronnut, koska minulla ei ole onnea. Aikaisemmin, kun bonus oli pelissä, jos yritin panostaa yli 6,50 dollaria, se ei yksinkertaisesti toiminut, ja monet pelit eivät olleet pelattavissa, kun bonus oli pelissä. Viimeksi kuulin isännältä, että hän työskentelee asian parissa. Minun olisi yksinkertaisesti pitänyt tietää, että se oli liian hyvää ollakseen totta. Minulla ei ole koskaan ennen ollut paljon onnea tämän kasinon kanssa, mutta ajattelin, että hei, se on minun syntymäpäiväni, ehkä minulla on onni.
Kun olet kirjautunut tilillesi, näetkö bonusvarojen määrän, jonka sinulla on vielä kierrättämättä?
Kasino on itse asiassa kunnioittanut voitot tänään ja on parhaillaan lähettämässä maksuja. Minun kanssani työskentelevä isäntä oli erittäin avulias ja varmisti, että saan kaikki rahat. Kasinolla on suurimmat päivittäiset voitot, joten se vie vähän aikaa. Joten tämä kasino käänsi asian ympäri, ja vaikka he sanoivat, että olen rikkonut bonuspeliä, he antavat minulle voittoni. Minun täytyy vain lukea pieni teksti huolellisesti
Olen iloinen kuullessani sen! Pidä meidät ajan tasalla nostosi edistymisestä.
Toistaiseksi 2 on jo siirretty ja odottaa 8 lisää
Miten maksut sujuvat? Kuinka paljon voitoistasi olet saanut tähän mennessä? Kerro minulle mahdollisista päivityksistä.
Hei Veronika, olen saanut yli puolet. Heillä on 4000 dollaria päivässä ja viikoittain enintään. Toistaiseksi he ovat olleet hyviä, ja minä saan sen kaiken.
Se on hyvä kuulla. Pidä meidät ajan tasalla edistymisestä.
Hei Veronika, olen saanut kaikki voittoni 🙂
Hyvä katietada,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
