Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Koska pelaaja pyysi tilin sulkemista eikä itsensä sulkemista, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
Woocasino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 100 €
Woocasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Avasin äskettäin tilin Woo Casinolle.
Pelattuani paljon, pyysin kasinotilini sulkemista live-chatissa 18. tammikuuta 2022.
Tilin sulkemisen sijaan minulle tarjottiin bonusta, jonka valitettavasti hyväksyin peliriippuvaisena.
Tammikuun 21. päivänä pyysin uudelleen sulkemaan tilini välittömästi.
Tähän mennessä näin ei ole tapahtunut.
Valitettavasti lopetuspyyntöni jälkeen olen jo maksanut 1000 euroa uudelleen.
En tiedä enää mitä tehdä, koska kasino ei vain sulje tiliäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Manfred,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella :
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmista).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Jälleen pyyntöni sulkea tilini jätetään huomiotta. Olen yrittänyt "itsesulkemista", mutta mikään ei auta. Tili on edelleen aktiivinen.
Pelaan vain muutaman kuukauden välein, joten avaan tilin uudelle kasinolle ja kun tunnen, että en hallitse pelaamistani, suljen tilin.
Tämä on toiminut sujuvasti jokaisella kasinolla tähän mennessä, joten olen hallinnut pelikäyttäytymistäni melko hyvin viime vuosina.
Tämä on aina toiminut erittäin hyvin tähän asti.
Mutta tämä kasino näyttää tarkoituksella viivyttelevän tilinsä sulkemista kannustaakseen lisää talletuksia ja uhkapelaamista.
En ole koskaan kokenut mitään vastaavaa millään palveluntarjoajalta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos sähköpostistasi, Manfred. Tarkistin tämän kasinon itsesulkuvaihtoehdon ja löysin tämän:
"3. ITSENÄINEN SULKEMINEN PYYNNÖSTÄ
Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@woocasino.com ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi tai pysyvästi. Ryhdymme kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tiliisi ja varmistamme, että et saa mainosmateriaalia."
Sen mukaan, mitä näen sähköpostiviestistäsi, pyysit tilin sulkemista, eikä siinä ole mainintaa itsensä sulkemisesta tai peliriippuvuudesta huolimatta siitä, että kasinon tuki pyysi sinua antamaan syyn tilisi sulkemiseen. Lähetit myös pyynnön väärään sähköpostiosoitteeseen.
Valitettavasti näissä olosuhteissa emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena itsesulkemisena, emmekä voi rangaista kasinoa siitä, että se ei ole sulkenut tiliäsi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
"Kiitos" en ollut odottanut mitään muuta. Kuka puree kättä, joka ruokkii sinua!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
