Tšekkiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, ja hän oli aiemmin nostanut nostoja sekä pankkikortilla että Skrillillä. Kasino vaati kuitenkin nostoa varten lisää varmistusasiakirjoja, joita ei toimitettu, mikä johti hänen pyyntönsä peruuttamiseen. Valitus päätettiin lopulta ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut, huolimatta valitustiimin yrityksistä auttaa asiassa.
Hei. Woocasinon tuki kertoo minulle, että pankkikortilla ei voi nostaa rahaa, vaikka talletus olisi normaalisti voimassa. Pankki kertoi minulle, että he eivät edes nähneet mitään maksuyritystä. Joten yritin toista tapaa. Minulla on myös Skrill -tili (olen jo nostanut rahaa sen kautta). Nyt valintani on kadonnut. Yritin tallettaa heidän verkkosivustolleen Skrillin kautta, suoraan napsauttamalla heidän verkkosivustollaan olevaa linkkiä, ja se ohjaa minut automaattisesti talletukseen pankkikortilla. Minulla on siellä Mifinty -maksutapa, jota en ole koskaan käyttänyt. Kiitos
Hyvä Tereza,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla peruuttamisongelmasi.
Huomaa, että kasino ei yksin hallinnoi maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lupaviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla ja sopimuksilla maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli saatavana maksutapa, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös nostoon, ja se voidaan myös lopettaa milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja tarjoavat rajoitetusti maksutapoja asiakkailleen.
Voisitteko neuvoa, jos teille on ilmoitettu vaihtoehtoisista tavoista nostaa voittonne? Vahvistettiinko tilisi aiemmin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu. Aiemmin nosto tapahtui sekä pankkikortin että skrillin kautta. Heillä on mahdollisuus Skrillin kautta, joka minulla on aktiivinen. Jos haluan kuitenkin tehdä talletuksen Skrillin kautta, aktivoi se heidän kanssaan ja nosta sitten rahat. Sitten se napsauttaa Skrill -talletuslinkkiä ja ohjaa minut korttitalletukseen. Kirjoitin heille pyytääkseni Skrill -sähköpostin ja syöttämällä sen manuaalisesti Skrill -tililleni, joten he eivät pitäneet minusta.
Paljon kiitoksia, Tereza, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tereza.
Arvostan suuresti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Tereza.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon ADR- ja/tai lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni sen kanssa. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei!
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Haluamme selittää tilanteen: varojen onnistunut nosto edellyttää varmistusasiakirjoja. Valitettavasti näitä asiakirjoja ei toimitettu tällä hetkellä, joten nosto peruutettiin.
Olemme valmiita auttamaan sinua vahvistusprosessin suorittamisessa välttääksemme vastaavia ongelmia tulevaisuudessa. Kiitos ymmärtäväisyydestäsi.
Rakas teryjanny,
Tiedän, että siitä on melko pitkä aika, mutta saanko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
