Australialaisella pelaajalla on ongelmia kotiutuksen kanssa puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvistettiin ja hänelle maksettiin pian sen jälkeen.
The player from Australia is experiencing issues with withdrawals due to incomplete verification. The player was verified and was paid out shortly afterward.
Australialaisella pelaajalla on ongelmia kotiutuksen kanssa puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvistettiin ja hänelle maksettiin pian sen jälkeen.
Olen lähettänyt kaikki olennaiset ja muut tiedot kotiutuksestani, he ovat peruuttaneet kotiutukseni 7 kertaa tänään naurettavimpien asioiden perusteella. Ensin muutin kotoa. Viimeinen, jonka olen vastaanottanut, on se, että en maksa sitä ennen kuin otan selfien lisenssilläni tälle kasinolle, jonka olen vahvistanut. Minulla on 42 sähköpostiviestiä, joissa on naurettavia pyyntöjä, jotka eivät anna minulle nostoani
I have submitted all relevant plus more information for my withdrawal they have withdrawn my withdrawal 7 times today based on the most ridiculous things. First was I moved houses. The last one I have received is there not paying it until I take a selfie with my licence this a casino I have verified with. I have 42 emails with ridiculous requests they are prolonging not giving me my withdrawal
Hyvä Megs12345
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistusprosessissa eri tavalla. On ymmärrettävää, että kasinon on pyydettävä lisäasiakirjoja, jos pelaajat vaihtavat kotiosoitettaan.
Voitko ilmoittaa, mitkä asiakirjat tarkalleen ottaen toimitit? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Megs12345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. It is understandable that the casino has to ask for additional documents if players change their home addresses.
Could you please indicate which documents exactly have you provided? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina
Minulla on 8 hyväksyttyä asiakirjaa ja silti se ei riitä niille, olen lähettänyt kaiken laskut lisenssin, pankkikorttini kuvakaappaukset tapahtumista. Toinen lasku viimeisellä osoitteellani. Selfie lisenssilläni toinen lasku uudella osoitteellani lista on loputon. Ne kaikki on hyväksytty, mutta he eivät vapauta rahaa, vaan lisäävät niitä takaisin kasinolle ja pyytävät lisää vahvistusta. En ole tehnyt onnistuneita nostoja täältä.
Hi Kristina
I have 8 approved documents and still that is not enough for them I have sent everything bills licence, bank my card screen shots of transactions. Another bill with my last address. Selfie with my licence another bill with my new address the list is endless. They are all approved but they won’t release money and keep adding it back to casino and asking for more verification I have not made any successful withdrawals from here.
Kiitos Megs12345 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Megs12345 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Megs12345,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Woocasinon edustajat tähän keskusteluun, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta ja auttaa meitä ratkaisemaan vahvistus- ja peruutusongelman.
Hyvä Woocasino,
Voitko kertoa, mikä aiheuttaa viiveen Megs12345:n asiakirjojen hyväksymisessä ja mitä toimenpiteitä voidaan tehdä, jotta vahvistusprosessi saadaan päätökseen? Kiitos paljon!
Hello Megs12345,
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Woocasino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.
Dear Woocasino,
Could you indicate what is causing the delay in approving Megs12345's documents and what steps can be made to successfully complete the verification process? Much appreciated!
Hei,
Asiakirjat hyväksyttiin ja kyseinen pelaaja varmistettiin.
Kuten näemme, vireillä olevia nostoja ei ole. Kaikki kotiutukset hyväksyttiin, mutta huomaa, että voi kestää jopa 5 arkipäivää, ennen kuin nosto saapuu pyytäjän pankkiin.
Pyydämme teiltä hieman kärsivällisyyttä, jos edistystä ei tapahdu torstaihin mennessä, ota yhteyttä 24/7-tukitiimiimme.
Kiitos.
Hello,
The documents were approved and the player in question was verified.
As we can see, there are no pending cashouts. All cashouts were approved, however, please note that it can take up to 5 business days for a withdrawal to reach the requester's bank.
We kindly ask you for some patience, if there will be no progress till Thursday, please contact our 24/7 support team.
Thank you.
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Kiitos Woocasino-tiimille vastauksesta.
Hyvä Megs12345
Voitko vahvistaa, että kasino on hyväksynyt kotiutukset? Onko sinulle maksettu? Ole hyvä ja kerro meille. Kiitos paljon!
Hello all,
I apologize for the late reply. Thanks to the Woocasino team for the reply.
Dear Megs12345,
Could you confirm the casino approved your cashouts? Have you been paid out? Please, let us know. Much appreciated!
Voin vahvistaa, että kasino on maksanut ja pyytää anteeksi. Tällä kasinolla on ylivoimaisesti nopeimmat kotiutukset pankkitilille, jolla olen pelannut. Suosittelen ehdottomasti.
I can confirm the casino has paid out and do apologise. This casino by far has the fastest withdrawals to bank account I have played at yet. Definitely recommend.
Kiva kuulla, että sait voittosi, Megs12345! Kiitos tiedosta. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
I am glad to hear you received your winnings, Megs12345! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.