Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Woocasino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta.
Automaattinen käännös:
Määrä: A$4 000
Woocasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen erittäin turhautunut wooon. Joten vaihdoin heihin, koska 4 ystävää suositteli heitä, he vetäytyvät säännöllisesti ilman ongelmia. Olen iso pelaaja, olen tallettanut paljon rahaa wooon, päätin, että oli aika nostaa, varsinkin kun tajusin, että minulla on aika monta talletusta, jotka eivät koskaan päässeet kasinotililleni ja odotan, palaavatko ne takaisin. minun pankki.
Joka tapauksessa lähetin maksimissaan 4k noston, ja minulla oli vaihtoehto vain bitcoinilla tai pankkisiirrolla. Minulta on evätty useita kertoja ja minulle on tarkistettu kaikki mahdolliset asiakirjat, joita he voivat pyytää , lisenssit tiliotteet neosurf tiliselfie lisenssikorteilla pankki ja etusivu, tulot pttog... viimeisin nostopyyntöni oli 24 tuntia sitten, jonka lähetin sen jälkeen Sain viimeisimmän hyödyllisen sähköpostin, joka ei ollut yleinen vastaus, jossa sanottiin, että minun oli lisättävä pankkieni täydellinen osoite. Vastasin, koska minulla ei ole paikkaa tehdä tätä - monet yleistävät vastaukset. Joten kokeilin live-chatia ja minulle kerrottiin, että minulla on tilaa bsb:ssäni. Koska sen uudelleenlähetyksessä lukee vain odottaa, ei mitään muuta. VIP-isäntäni sanoi tarkistavansa tilan ja palaavansa minuun, taaskaan ei vastausta. Haluaisin vain tietää, olenko lähettänyt sen oikein... kaikki lukemani huonot arvostelut ovat huolestuneita, vaikka tiedän, että kaikki ystäväni ovat vetäytyneet, 1 jotka tekevät säännöllisesti suuria nostoja.
Auttaisitko minua! Olen nauttinut woo-pelaamisesta, mutta tämä asiakaspalvelu on huonointa, mitä olen koskaan kokenut!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Shanns26,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos nopeasta vastauksesta Petronela
Kyllä minulle kerrottiin chatin kautta, että olin lähettänyt kaikki KYC:tä varten vaadittavat asiakirjat. Ja heillä kaikilla on nyt vihreä rasti. Joten uskon, että kyseessä on vain pankkitiedot, mutta kukaan ei todellakaan vastaa minulle selkeällä vahvistuksella, koska sähköpostien mukaan he vain sanovat, että se on jonossa odottamaan ja jos pankkitiedot ovat väärät, se ei mene läpi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Shanns26, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Woocasinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Shanns26,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Woocasino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan nostotiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei,
Voidakseen suorittaa vahvistuksen kyseisen soittimen on suoritettava videovahvistus.
Joissakin tapauksissa Yritys voi vaatia vahvistuksen suoran videopuhelun (Skype) kautta.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Lisäksi pelaajalle ilmoitettiin päätöksestä sähköpostitse.
Huomaa, että tässä tapauksessa videovahvistus on pakollinen, eikä nostoja tehdä, ellei sitä ole hyväksytty.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, kiitos vastauksestasi woo. Minulla ei todellakaan ole mitään videovahvistukseen liittyvää sähköpostiviestiä - tarkistin juuri uudelleen myös roskapostikansioni - onko mahdollista lähettää tämä minulle uudelleen, ja vastaan viipymättä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei,
Sähköposti lähetettiin rekisteröityyn sähköpostiisi kahdesti.
Pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan postilaatikostasi sähköpostin, jonka rekisteröidyit Wooon.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Shanns26,
Oletko saanut sähköpostin kasinolta?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
