Kasino peruutti saksalaisen pelaajan voittonsa väitetyn "bonuksen väärinkäytön" vuoksi. Pelaaja väitti, että kasino ei ollut toimittanut tarkempia tietoja rikkomuksesta. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen lisäselvityksiä ja todisteita, mutta kasinon edustaja lakkasi vastaamasta. Edistymisen puutteen ja riittämättömien todisteiden vuoksi kasinon väitteiden tueksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei,
Wolfycasino on yksinkertaisesti peruuttanut voittoni bonuksen väärinkäytön vuoksi.
He eivät vastaa sähköpostiini ja kysy, mitä tein väärin. Toivottavasti joku täällä voi auttaa minua.
Ystävällisin terveisin, Arne
Hyvä arnebottcher38,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä linkki tai tarjouskoodi, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen tähän ketjuun.
Tarkoittiko kasino määritelmänsä bonusten väärinkäytöstä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Se oli ensimmäinen bonus: https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus
Yhteydenpitoa ei juuri ollut.
Pyydetyn noston jälkeen sain vain sähköpostin, jossa minua syytettiin bonusten väärinkäytöstä.
Kysyin sitten, mitä olin tehnyt, enkä ole saanut kasinolta vastausta sen jälkeen. 
Paljon kiitoksia, arnebottcher38, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, arnebottcher38,
Olen pahoillani viivästyksestä (loma/vapaapäivät, poissa toimistosta). Autan sinua valituksessasi.
Maanantaista alkaen olen täysin tavoitettavissa toimistolla. Käyn tapauksen läpi ja ilmoitan kuinka etenemme.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Selvä, arnebottcher38. Kysytään nyt kasinolta lisätietoja.
Hyvä Wolfy Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan voitot on takavarikoitu ja mitä sääntöjä tässä tapauksessa sovellettiin?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä arnebottcher38,
Haluan vain kertoa sinulle, että minun ja kasinon edustajan välillä on meneillään viestintä ketjun ulkopuolella, ja odotan tällä hetkellä lisätietoja ja todisteita kasinon väitteiden ja päätösten tueksi. Siksi jatkan kasinon ajastinta vielä kerran.
Huomaa kuitenkin, että jos kasino ei toimita meille asiaan liittyviä tietoja/todisteita asiaan liittyen, valitus suljetaan edellisessä viestissäni annettujen tietojen mukaisesti.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle suoraan täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä arnebottcher38,
Jatkan kasinon ajastinta jälleen. Vaikka kasinon edustaja vastasi minulle säännöllisesti ja hänen olisi pitänyt ottaa minuun yhteyttä asian ja lisätietojen suhteen, sitä ei ole vielä tehty. On olemassa epäilyksiä, enkä ole saanut riittävästi todisteita kaikista kasinon väitteistä. Uskon kuitenkin vilpittömästi, että he vastaavat viimeisiin viesteihini ketjun ulkopuolella pian.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle. Vaihtoehtoisesti ilmoitan sinulle valitusta koskevasta päätöksestämme.
Hyvä arnebottcher38,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Valitettavasti kasinon edustaja lakkasi vastaamasta, ja annetut tiedot eivät riittäneet tukemaan kasinon väitteitä ja päätöstä. Näyttää toistaiseksi epäilyltä useista tileistä ja bonusten väärinkäytöstä. Mutta ei riitä, että vain epäilee jotain.
Koska se kestää niin kauan ilman mitään edistystä, enkä voi pitää valitusta auki loputtomiin, joudun sulkemaan valituksen ja merkitsemään sen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokitus/turvallisuusindeksin lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
