Saksalaisen pelaajan voitto on peruutettu väitetyn "bonuksen väärinkäytön" vuoksi. Pelaaja ilmoittaa, että kasino ei vastaa tiedusteluihin väitetyn rikkomuksen yksityiskohdista.
Hei,
Wolfycasino on yksinkertaisesti peruuttanut voittoni bonuksen väärinkäytön vuoksi.
He eivät vastaa sähköpostiini ja kysy, mitä tein väärin. Toivottavasti joku täällä voi auttaa minua.
Ystävällisin terveisin, Arne
Hyvä arnebottcher38,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä linkki tai tarjouskoodi, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen tähän ketjuun.
Tarkoittiko kasino määritelmänsä bonusten väärinkäytöstä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Se oli ensimmäinen bonus: https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus
Yhteydenpitoa ei juuri ollut.
Pyydetyn noston jälkeen sain vain sähköpostin, jossa minua syytettiin bonusten väärinkäytöstä.
Kysyin sitten, mitä olin tehnyt, enkä ole saanut kasinolta vastausta sen jälkeen.
Paljon kiitoksia, arnebottcher38, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, arnebottcher38,
Olen pahoillani viivästyksestä (loma/vapaapäivät, poissa toimistosta). Autan sinua valituksessasi.
Maanantaista alkaen olen täysin tavoitettavissa toimistolla. Käyn tapauksen läpi ja ilmoitan kuinka etenemme.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Selvä, arnebottcher38. Kysytään nyt kasinolta lisätietoja.
Hyvä Wolfy Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan voitot on takavarikoitu ja mitä sääntöjä tässä tapauksessa sovellettiin?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä arnebottcher38,
Haluan vain kertoa sinulle, että minun ja kasinon edustajan välillä on meneillään viestintä ketjun ulkopuolella, ja odotan tällä hetkellä lisätietoja ja todisteita kasinon väitteiden ja päätösten tueksi. Siksi jatkan kasinon ajastinta vielä kerran.
Huomaa kuitenkin, että jos kasino ei toimita meille asiaan liittyviä tietoja/todisteita asiaan liittyen, valitus suljetaan edellisessä viestissäni annettujen tietojen mukaisesti.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle suoraan täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.