Espanjalainen pelaaja Rodrigo on jumissa vahvistusprosessista. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Olen lähettänyt tarvittavat asiakirjat tilini tarkistamiseksi ja peruuttamista varten 4 päivää sitten. Ja lähetti sähköposteja, eikä kukaan vastaa viesteihin tai tiedä, ovatko asiakirjat oikein. Minulla ei ole uutisia
Kiitos
Hei, Rodrigo.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme tavasta, jolla sinut on kohdeltu kasinolla. Joissain tapauksissa kasino käynnistää perusteellisen tarkistusprosessin, joka voi viedä jonkin aikaa (tätä menettelyä tarvitaan laissa rahanpesun ja petosten estämiseksi). Toistaiseksi meillä on hyviä kokemuksia tästä kasinosta. Suosittelemme, että toimitat kasinolle oikeat tiedot ja tee se mahdollisimman pian, koska jos lähetät heille nämä asiakirjat suurella viiveellä, he saattavat epäillä ja pyytää uusia asiakirjoja.
Suosituksenamme on odottaa vähintään kaksi viikkoa peruuttamispyynnöstä. Voimme pidentää ajastinta 7 päivällä ja jos ongelma jatkuu, pyydämme kasinoa tutkimaan asian. Oletko samaa mieltä?
Ystävällisin terveisin, Jozef