Ruotsalainen pelaaja oli voittanut Winziestä 284,85 euron bonuksen, mutta teknisen virheen vuoksi hänen voittonsa olivat kadonneet. Hän oli vahvistanut voiton pelin historian kautta ja oli ollut päivittäin yhteydessä kasinoon ratkaisua varten, mutta oli saanut vain lupauksia vastauksesta sähköpostitse. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli saanut rahansa.
Pelasin Winziellä 25. tammikuuta. Pelin nimi on Pirate Gold. Sain bonuksen ja voitin 284,85 euroa. Kun bonus oli suoritettu, sain varoituksen teknisestä virheestä ja minua kehotettiin käynnistämään peli uudelleen. Kun tein niin, saldoni pysyi samana ja voittamani bonus oli kadonnut. Tarkistin pelihistoriani ja bonuksista ei löytynyt kirjaa. Kirjoitin live-chatiin ja he pyysivät minua tarkistamaan Pirate Gold -pelihistorian. Siellä bonukseni oli listattu viimeisimmät voitot -osiossa. Mukana oli myös bonuskierroksen uusinta ja linkki siihen. Lähetin nämä tiedot chattiin, ja he sanoivat välittävänsä ne asianomaiselle osastolle. Olen ottanut yhteyttä Winzieen joka päivä saadakseni palautetta oikeutetusti voittamistani ja kerätäni haluamistani rahoista. He kuitenkin vastaavat vain, että saan vastauksen sähköpostitse heti, kun heillä on lisätietoja.
Rakas Emmanot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Winzie Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei!
• On totta, että se on tallennettu uudelleentoistotoimintoon, mutta ei Winzien pelihistoriaan, tässä on linkki:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Tässä on kuvakaappaus.
Kiitos todisteiden toimittamisesta.
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi asiaan liittyvät vastaukset asiaan liittyen? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Useimmissa tapauksissa, joissa vetoa ei hyväksytä, pelaaja ei ole tilanteessa, jossa hän riskeeraa varansa. Tästä syystä mikä tahansa pelikierroksen tulos ei välttämättä ole voimassa, eikä kierroksen tulos vaikuta pelaajan saldoon.
Tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajia ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Hei!
tilanne on ratkaistu ja minulle on nyt maksettu bonus, jota minulle ei koskaan maksettu.
Rakas Emmanot,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
