Itävaltalainen pelaaja sulki tilinsä pysyvästi Winz.io-sivustolla 16.2.2024, mutta huomasi, että se avattiin uudelleen 31.10.2024. He vaativat hyvitystä talletetuista rahoista sen jälkeen, kun tilin olisi pitänyt pysyä suljettuna.
Hei,
Minulla on tili osoitteessa Winz.io. Pyysin 16.2.2024 tilini pysyvää sulkemista. Sulkemisen oli tarkoitus olla pysyvä ja ikuinen.
23.10.2024, kun halusin pelata vähän, menin chattiin ja minulle kerrottiin, että jos otan siitä vastuun, tili voidaan avata uudelleen 7 päivän kuluttua. Tuolloin en uskonut pyytäneeni pysyvää pelikieltoa, koska muilla hyvämaineisilla kasinoilla, kun tili suljetaan pysyvästi, sitä ei voida avata uudelleen. Joten en ajatellut pysyvää kieltoa siellä. 31.10.2024 alkaen pystyin tallettamaan ja pelaamaan uudelleen. Tiliä ei olisi koskaan pitänyt avata uudelleen. Luin myös etusivulta, että voit sulkea tilisi pysyvästi, minkä tein. Pyydän ystävällisesti palauttamaan 31.10.2024 lähtien talletetut rahat.
Hyvä Rasselbande2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta Kristiina,
Lähetin sinulle juuri sähköpostilla todisteet chatista. Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
