KotiValituksetWinz.io Casino - Pelaajan tili on avattu väärin uudelleen.

Winz.io Casino - Pelaajan tili on avattu väärin uudelleen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 170 €

Winz.io Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.11.2024 | Tapaus suljettu : 12.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Itävaltalainen pelaaja oli sulkenut pysyvästi tilinsä Winz.io-sivustolla 16.2.2024, mutta huomasi, että se oli avattu uudelleen 31.10.2024. He pyysivät hyvitystä talletetuista rahoista sen jälkeen, kun tilin olisi pitänyt pysyä suljettuna. Valitustiimi selitti, että sulkeminen ei täyttänyt hyvityksen ehtoja, koska pelaaja ei ollut pyytänyt peliriippuvuuden vuoksi itsesulkemista, mikä olisi estänyt tilin avaamisen uudelleen. Näin ollen valitus hylättiin, koska kasinolla ei ollut vastuuta tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei,


Minulla on tili osoitteessa Winz.io. Pyysin 16.2.2024 tilini pysyvää sulkemista. Sulkemisen oli tarkoitus olla pysyvä ja ikuinen.

23.10.2024, kun halusin pelata vähän, menin chattiin ja minulle kerrottiin, että jos otan siitä vastuun, tili voidaan avata uudelleen 7 päivän kuluttua. Tuolloin en uskonut pyytäneeni pysyvää pelikieltoa, koska muilla hyvämaineisilla kasinoilla, kun tili suljetaan pysyvästi, sitä ei voida avata uudelleen. Joten en ajatellut pysyvää kieltoa siellä. 31.10.2024 alkaen pystyin tallettamaan ja pelaamaan uudelleen. Tiliä ei olisi koskaan pitänyt avata uudelleen. Luin myös etusivulta, että voit sulkea tilisi pysyvästi, minkä tein. Pyydän ystävällisesti palauttamaan 31.10.2024 lähtien talletetut rahat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Rasselbande2,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia ​​tai joilla on peliongelmia).

Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvää huomenta Kristiina,


Lähetin sinulle juuri sähköpostilla todisteet chatista. Toivottavasti voit auttaa minua, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Yritin uudelleen ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse. He kieltäytyvät hyvityksestä ja uskovat olevansa oikeassa, vaikka suljin tilini lopullisesti ja pysyvästi 16.2.2024.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Rasselbande2. Näen vain, että väitit olevasi tyytymätön bonuksiin. Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että tilin sulkemisen pyytäminen tästä syystä ei ole pätevä peruste hyvityksille tai kasinon rankaisemiseen. Vaikka ymmärränkin tilannettasi, kasino ei ole vastuussa tästä asiasta, ja tilisi voidaan avata uudelleen milloin tahansa, jos et pyytänyt itsesulkemista peliongelman vuoksi. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ​​ja kaikista tapahtuvista vedoista. Vaikka arvostamme kaikkia kasinoita, jotka pitävät tilit suljettuina, jos pelaajat sitä pyytävät, tämä ei ole meille standardi tai vaatimus.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista