Venäläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia kotiutusten kanssa, vaikka hän oli läpäissyt varmistuksen. Kasinon tukitiimi väitti, että vahvistusprosessi oli epätäydellinen, mutta se ei ollut toimittanut lisätietoja. Kun pelaaja oli ottanut uudelleen yhteyttä tukeen, häntä kehotettiin yrittämään kotiutusta uudelleen, mikä onnistui. Pelaaja oli vahvistanut, että rajoituksia ei enää ollut ja varat olivat saapuneet heidän tililleen.
Olen läpäissyt tarkastuksen, johtopäätökset hylätään. Tuki sanoo, että tarkistusta ei ole vielä saatu päätökseen. Tarkastuksen kesto ei ole tiedossa, muuta tietoa ei anneta.
Rakas mih0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Eilen otin jälleen yhteyttä tukeen ja minua käskettiin yrittää tehdä nosto uudelleen. Nosto onnistui. He sanoivat myös, että rajoituksia ei ole, voin jatkaa sen käyttöä. Viikko on kulunut asiakirjojen lähettämisestä.
Uskon, että tapaus voidaan lopettaa tämän suhteen.
Ovatko rahat saapuneet pankkitilillesi/e-lompakkoon? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Kyllä, olemme saavuttaneet sen, kaikki on hyvin
Rakas mih0,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
