Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi tekemään talletuksen pyyntönsä jälkeen. Koska pelaaja saavutti säätäjän, suljemme tapauksen, kunnes he päättävät. Pelaaja lopetti vastaamisen, joten tapaus suljettiin "hylätyksi".
Lähetin sähköpostit winz casinon johdolle 12. heinäkuuta, että halusin sulkea itseni pois pelistä kokemieni tappioiden vuoksi. Tämän ajanjakson jälkeen jatkoin tallettamista ja menetin tuhansia. Olen ottanut yhteyttä winz-kasinoon kertoakseni tämän ongelman, mutta en ole edistynyt asian ratkaisemisessa. Tilini poistettiin käytöstä, kun otin asian esille, eikä kaikkia saldoja voida palauttaa. Olen ottanut yhteyttä johtoon useaan otteeseen kertoen, että pelitauko on tarpeen, mutta myös nämä viestit jätettiin huomiotta. Pyydän, että talletetut varat palautetaan minulle 13.7.22 alkaen, koska minun ei olisi pitänyt päästää pelaamaan tilin sulkemispyyntöni seurauksena.
Hei bikmike,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winz.io Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien tilisi on tarkalleen suljettu? Kuinka kauan pyyntösi jälkeen menetit rahasi? Oliko kasinolle osoitettu pyyntö sama, jonka välitit meille? Jos kyllä, huomaa, että et maininnut pyynnössäsi itsesulkua tai edes peliriippuvuutta, joten kasinon ei ollut pakollista sulkea tiliäsi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Kiitos valitukseni tarkistamisesta. Vaikuttaa siltä, että tilini suljettiin 17.7.22 ja rahat katosivat 13.7.22 alkaen tähän sulkemiseen asti. Toimittamassani viestinnässäni esitin harkinta-ajan tarpeen ja 12.7.22 antaman lausunnon sulkeakseni tilini winzissä, koska se ei ollut hallinnassa. Curaçaon pelilisenssillä varustettujen kasinoiden vastuullisen rahapelitoiminnan osavaltion vaatimuksissa ''verkkokasino-operaattoreiden on määrättävä useista tasoista "sulkemista" pelistä. Ensimmäinen on "jäähdyttely", lyhyt tauko vähintään kuukauden ajan, viimeinen on peruuttamaton itsensä sulkeminen. Pelaajan valitsemana ajanjaksona operaattorin on hylättävä pyyntö aktivoida tili tai luoda uusi tili. Tässä tapauksessa varojen nostamista ei pitäisi rajoittaa."
Toinen vastuullisen pelaamisen vaatimus on, että operaattoreiden on rohkaistava pelaajia lyömään vetoa yksinomaan rationaalisissa rajoissa, jotka korreloivat heidän omien taloudellisten mahdollisuuksiensa kanssa.
Algoritmien kehittäminen ja pelisivustolla pysymisen valvonta – pelin pelaamisen ajastimet ja niin edelleen.
Tämän toisen väitteen osalta minulla on todisteita kirjeenvaihdosta minun ja winzin välillä, mikä osoittaa, että tein talletuksen ja vedon rationaalisten rajojen ja taloudellisten kykyjen ulkopuolella. Ilmoitin kasinolle, että otin apurahaa/lainaa jatkaakseni pelaamistani ja pyysin ennakkoa useita kertoja. Tätä tukee myös se, että viettäisin paljon aikaa heidän sivustollaan pelaamiseen, useimmat vuorokauden tunteet peräkkäisinä päivinä.
Toinen asia, jonka huomasin aiemmassa valituksessa, jonka winz casino ratkaisi onnistuneesti pelaajalle, joka oli samankaltaisessa tilanteessa kuin minä, on, että he havaitsivat tutkimuksensa jälkeen, että pelaajalla oli aiemmin todettu vakavia pakonomaisia uhkapelaamisongelmia Direx NV -brändeissä. Itseäni liittyen Mbit Casino on sulkenut tilini tahattomasti kahdesti, koska he epäilivät uhkapeliongelmaa viestintäni ja pelitoimintani perusteella. Minulla on myös tällä hetkellä Bitstarz-kasinon itsesulkeminen, ja tilini on suljettu 7bitin kasinolla pyynnöstäni. Nämä online-kasinot ovat kaikki Direx NV -brändejä. Ehkä winz-kasino ei ole tietoinen tästä, mutta olin iloisesti yllättynyt, kun näin heidän suhtautuvan tähän pelaajaongelmaan tämän tiedon saatuani.
Jos vaaditaan lisää todisteita esittämieni kohtien tueksi, olen valmis ja pystyn toimittamaan ne sinulle mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Mike.
Hei bikmike,
Voitko välittää varsinaisen keskustelun Winz.io Casinon kanssa? Voit lähettää sen täällä tai lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hei Nick,
Suurin osa keskustelustani winz casinon kanssa oli chatissa, olen pyytänyt heitä antamaan minulle koko historian, mutta he eivät ole vielä tehneet. Lähetetyt keskustelut katkaisivat puolet keskustelusta. Voitko pyytää winziä lähettämään minulle koko chat-historiani?
Ainoa tapa sulkea tili määräämättömäksi ajaksi on ottaa yhteyttä tukeen chatin tai sähköpostin kautta. Tätä ei voi tehdä verkkosivustolla.
Jos katsot kirjeenvaihtoa, pyysin useaan otteeseen taukoa pelaamisesta ja tilini sulkemista hallinnan vuoksi. Otin myös lainaa ja lähetin heille sähköpostitse kuvan lainasaldostani yrittääkseni saada ennakkoluottoa. He tiesivät, että olin pakonomainen uhkapeluri ja olin velkaantumassa, mutta jättivät huomiotta kaikki pyyntöni poistaa tilini käytöstä, koska he halusivat edelleen viedä minulta kaiken, mitä minulla on. Ottaen huomioon, että pyysin jatkuvasti katkaisua/tilin sulkemista ja lähetin heille sähköpostitse kuvan ottamasi lainasta, on epätodennäköistä/mahdotonta, etteivät he tienneet, että minulla on ongelma. Tämän lisäksi pyysin myös tilini sulkemista.
Suuri osa tätä kasinoa koskevista valituksista tulee pelaajilta, joilla on ollut ongelmia itsensä sulkemisen ja talletusrajojen kanssa. Kasino pelaa aina terminologialla, kun ihmiset, joilla on peliongelmia, tekevät valituksen, ja siksi he pakottavat ihmiset sulkemaan tilinsä chatin kautta. sähköposti. He käyttävät hyväkseen pelaajien eri kansallisuuksia ja heidän kommunikointiaan tarjoamalla vain tilin sulkemisen tällä epäspesifisellä tavalla.
He rohkaisivat minua pelaamaan edelleen sen jälkeen, kun pyysin heitä antamaan minulle taukoa ja sulkemaan tilini, ja olen saanut yli 100 000 plussaa pelistäni lyhyen ajan kuluessa.
Olisi hyödyllistä, jos winz voisi vastata esittämiini kohtiin ja toimittaa minulle live-chat-lokini. Jos tarvitset erityisiä todisteita viestinnästä, ilmoita minulle, koska minulla on 100 sähköpostiviestiä ja voin toimittaa tarvittavat tiedot, jos se on määritelty.
Hei Nick, oletko saanut lähettämäni sähköpostit?
Kiitos,
Michael.
Kiitos bikmike kaikista tiedoista ja kyllä, olen vastaanottanut sähköpostisi. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei bikmike,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei,
Koska pelaaja valitti sekä lisenssin toimittajalle että foorumille, teemme yhteistyötä selvittääksemme tilanteen ensin lisenssintarjoajan kanssa, jonka jälkeen julkaisemme tulokset foorumille ja jatkamme sieltä. Tämä on välttämätöntä tietojen toimittamisessa esiintyvien epäjohdonmukaisuuksien välttämiseksi. Ja vakuuttaaksemme, olemme asian ytimessä ja tarkistamme tapauksen.
Terveiset,
Winz.io kasino
Rakas bikmike,
koska olet saavuttanut lupaviranomaisen, emme voi puuttua asiaan. Minun on lopetettava tapauksesi, koska "odotan sääntelyviranomaisen päätöstä". Ole hyvä ja ilmoita meille heidän päätöksestään.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hei Jozef,
En ole ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen. Pyydän, että valitukseni jätetään avoimeksi. Pyydä winz.ioa todistamaan, että tämä on tapahtunut, koska olen kiinnostunut myös näkemään, mihin tämä viittaa.
Kiitos,
Michael.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Winz.io Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Koska pelaaja ei ole tietoinen ottaneensa yhteyttä lupaviranomaiseen, voitteko toimittaa meille todisteita vaatimuksenne tukemiseksi? Mitään arkaluontoista tietoa ei tarvitse jakaa, vain todiste siitä, että olet yhteydessä sääntelyviranomaiseen tässä tapauksessa. Se merkitään varmasti arkaluontoiseksi tai voit lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni jozef.k@casino.guru .
Hei,
Pahoittelut, jos edellinen viestintä oli sekava. Viittasin aiemmin sääntelyviranomaiseen, mutta meidän tapauksessamme lisenssin toimittaja on Softswiss, koska toimimme alilisenssinsaajana. Olemme aktiivisesti yhteydessä sekä valittajan että alustan/lisenssin tarjoajaan. Olemme aktiivisesti yhteydessä henkilöön ja julkaisemme tämän tutkimuksen tulokset heti, kun saamme tutkimuksen päätökseen. Hyvä asia, nyt on paljon enemmän materiaalia toimitettavana molemmilta osapuolilta.
Myös se, että valituksen tehnyt henkilö esitti asian useille osapuolille, pidentää ratkaisemista. Emme halua tehdä sitä rinnakkain, koska se tekee prosessista monimutkaisemman.
Terveiset,
Winz.io
Rakas bikmike,
Ymmärrän, että tilanne on vaikea, mutta paras ratkaisu on kunnioittaa kasinon pyyntöä ja odottaa, kunnes heidän lisenssinantajansa päättää.
Jatkan ajastinta 14 päivällä, pyydän molempia osapuolia ilmoittamaan meille, kun on uutta tietoa.
Hei Jozef,
Ohjaan kaikki valitukseen liittyvät tiedot ja yhteydenotot tämän foorumin kautta. Sekä kasino että rahastoyhtiö ovat ottaneet minuun yhteyttä ja pyytäneet erilaisia asiakirjoja. Kasino pyysi minua tekemään videon sähköpostistani ja johtoryhmä pyysi minua toimittamaan kuvakaappauksia lähetetyistä viesteistäni. Minulle kerrottiin, että tutkinta päättyy 12. elokuuta, sitten 19. elokuuta annetun päivämäärän umpeutumisen jälkeen. Olen toimittanut kaiken, mitä pyydettiin, mutta he eivät ole käsitelleet mitään valituksiani tai todisteita, jotka olen lähettänyt heille ja tällä foorumilla. Winz väittää myös, ettei ole koskaan saanut kaikkia sähköpostejani. Lähetin heille toisen kopion ennen kuin avasin valitukseni tällä foorumilla, johon he eivät taaskaan vastanneet.
Hei,
Olemme nyt tekemässä tapausta alustan ja lisenssintarjoajan kanssa, pallo on tällä hetkellä heidän kentällä. Kun ne on tehty, jatkamme ketjua Casino.Gurussa. Eskaloituminen useisiin tapauksiin vaikuttaa ratkaisun pituuteen, koska olemme velvollisia toimittamaan heille kaikki vaaditut tiedot, mutta he eivät ole velvollisia toimittamaan samaa Casino.Gurulle. Välttääksemme sotkua viestinnässä teemme sen peräkkäin eikä rinnakkain.
Valitus tehtiin kasinogurulle ja johtoryhmälle. Ei useita eri paikkoja. Tämä tehtiin vain siksi, että kasino jätti minut huomiotta todisteiden esittämisen jälkeen.
Hyvä Casino.Guru-tiimi,
Tutkimme tapausta ja päätimme mielipiteemme. Ensinnäkin, käytäntömme edellyttävät, että henkilöstömme sulkee välittömästi pelaajan tilin heti, kun on annettu suora lausunto uhkapelaamisesta. Tietojemme mukaan tällaista lausuntoa ei ollut ennen 15. heinäkuuta 2022.
Heinäkuun 15. päivänä saimme henkilöltä vaatimuksen, jonka mukaan hän on valituksen tekijän (jatkossa Bikmike) laillinen edustaja, joka koski päivämääriä, vaatimusmääriä ja varsinaista henkilöä, johon valitus liittyy.
Kun kysyimme Bikmikeltä vahvistuksen oikeudellisesta valituksesta ja pyysimme selvitystä kenen kanssa otamme yhteyttä, Bikmike totesi välittömästi, että laillinen edustaja ei enää edusta Bikmiken etuja ja jatkoviestintä on päätettävä Bikmiken kanssa. Bikmiken tili suljettiin välittömästi.
Myöhemmin Bikmike esitti valituksen lisenssintarjoajalle ja Casino.gurulle. Todisteiden perusteella lisenssinantaja hylkäsi valituksen.
Tutkinnan aikana Bikmike ehdotti, että 12.7.2022 lähetettiin sähköposti, jossa Bikmike ilmaisi selkeästi ja suoraan uhkapeliongelman, mutta emme kuitenkaan onnistuneet löytämään sitä sähköpostia. Pyynnöstämme lähettää kuvakaappaus, saimme sellaisen. Tarkistimme todisteet ja meillä oli syytä uskoa, että todisteet olivat riittämättömiä. Siksi pyysimme lisätodisteita, kuten sähköpostin metatietoja, ja myös lähettämään sähköpostin edelleen postilaatikkoomme. Ilmoitimme myös, että saatamme tarvita videon prosessista.
Bikmike lähetti meille kuvakaappauksen metatiedoista, mikä ei riittänyt, joten pyysimme lähettämään tekstikopion, jotta voimme suorittaa analyysin. Bikmike ei myöskään lähettänyt sähköpostia postilaatikkoomme, mikä viittaa siihen, että hänen yrityksensä epäonnistui teknisistä syistä.
Lopuksi totean, että Bikmike ei ole koskaan yrittänyt käyttää verkkosivustolla olevia työkaluja. Kaikki keskustelut olivat luonteeltaan kaupallisia ja keskittyivät lisäbonuksiin. Kun saimme viestin ongelmapelaamisesta, estämme tilin välittömästi, mutta se tapahtui myöhemmin kuin Bikmike ehdotti. Suoran pyynnön avainsähköposti puuttuu, eikä Bikmike ole toistaiseksi pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita sen lähettämisestä.
Terveiset,
Winz.io kasino
Tälle foorumille lähetin muita sähköposteja ja viestintätodisteita, joita ei ole tutkittu. Metatietopyyntö tehtiin eilen, kesti 6 tuntia selvittää miten tämä edes löytyy, ja tämän jälkeen tuli tekstikopiointipyyntö. Ottaen huomioon, että tämä valitus on ollut avoinna nyt yli kuukauden, ja sitten minulla on alle 24 tuntia aikaa selvittää, mitä minun on toimitettava, koska lisätodisteet eivät vaikuta kovin oikeudenmukaisilta. Lähetin myös sähköpostin, jossa kerroin, että minulla oli vaikeuksia lähtevän postin kanssa, jonka pystyin lopulta hakemaan, mikä vei enemmän aikaa. Winz vetää tätä tarkoituksella eteenpäin monimutkaistaakseen sitä. Saan ristiriitaisia pyyntöjä palveluntarjoajalta ja kasinolta siitä, mitä todisteita minun on toimitettava, ja asioiden monimutkaisuudesta on tullut yhä enemmän ja enemmän. Tämä ei ole monimutkaista, lue kaikki toimittamani todisteet ja ymmärrä, että valitukseni koski vastuullisen uhkapelin noudattamatta jättämistä. Winz lähetti minulle myös sähköpostin pian metatietojen lähettämisen jälkeen ja sanoi, että palveluntarjoaja oli hylännyt valitukseni, mutta en ole kuullut heiltä mitään.
Jos se auttaa Casino.gurua tekemään tarkan arvion, tarjoamme mielellämme 100 % viestinnän hallussamme, mikäli Bikmike antaa siihen luvan.
Rakas bikmike,
Voisitko vahvistaa/valtuuttaa, että kasinotiimi voi jakaa koko viestinnän casino.guru-tiimin kanssa?
Hei Jozef,
Kyllä he voivat tehdä tämän.
Kiitos,
Mike.
Minulla on edelleen huomattava määrä viestintätodisteita, jotka voin toimittaa. Winz casino tarjoaa sinulle epäilemättä viestinnän todisteita, jotka suosivat itseään eniten. Täydellisyyden vuoksi lisään kaikkiin kasinogurun vaatimiin reilun päätöksen tekemiseen.
Hei Bikmike,
Voisitteko lähettää sähköpostin laatikkoomme ( vip@winz.io ) ja ehdottaa, että valtuutatte toimenpiteen? Josef, mikä olisi sinulle kätevin tapa tarkastaa tiedot?
Terveiset,
Winz.io
Hei bikmike,
Voisitko välittää kaikki todisteet sähköpostiini jozef.k@casino@guru ja laittaa kasinotiimin kopioon?
Hei Jozef,
Olen lähettänyt todisteet. Voin toimittaa tarvittaessa lisätodisteita.
Kiitos.
Hei bikmike,
kiitos todisteiden jakamisesta. Olen lähettänyt sen edelleen kasinon sähköpostiin.
Hei,
Vastasimme suoraan Josefille viime viikolla pyydettäessä ja odotimme päivityksiä.
Terveiset,
Winz.io
Rakas bikmike,
Yritin tavoittaa sinut sähköpostilla, mutta luulisin, että sinulta puuttui se. Voisitko lähettää minulle ja kasinotiimin sähköpostiosoitteeseen sähköpostit, jotka näkyvät tässä viestiketjussa olevissa kuvakaappauksissa? liitän sen alle. Huomaa, että jos et tee niin, minun on hylättävä tämä tapaus.
Hei Jozef,
Pahoittelut viivästyksestä, olen lähettänyt useita sähköposteja edelleen. Toivottavasti tämä on kaikki mitä vaaditaan? koska sitä on vaikea seurata?
Terveiset,
Mike.
Hei bikmike,
Olen pahoillani, mutta olet lähettänyt vain kuvakaappauksia ja viimeisimmän viestintäsi kasinotiimin kanssa. Uskon, että kasinotiimin ohjeet ovat selkeät, joten mainitsen sen alla.
Tällä hetkellä kyseessä olevat todisteet - kuvakaappaus, kohokohdat - saattoi olla sähköposti, jossa kerroit suoraan sairaudesta. Kumpikaan meistä ei ole koskaan nähnyt tätä sähköpostiviestiä. Molemmilla osapuolilla on epäilyksiä, joten meidän on varmistettava, että se on totta. Jatkan hieman aiemmin pyydettyä:
1. Koska sinulla on tämä posti lähetetty laatikko, voitko lähettää sen edelleen osoitteeseen vip@winz.io
2. Voisitteko tallentaa prosessin perusteellisesti älypuhelimella:
- Miten löydät sen sähköpostin postilaatikostasi
- Avaa se
- Lähetä se edelleen osoitteeseen vip@winz.io
Ole hyvä ja lisää minut kopioon. Huomaa, että jos et tee niin seuraavan 7 päivän aikana, minun on hylättävä tapauksesi.
En ymmärrä mitä opastetaan. Pyydätkö minua välittämään yllä sähköpostin, jonka sain winz casinolta, ja pyydä minua välittämään sähköposti ja tallentamaan sen puhelimeeni? vai pyydätkö minua tallentamaan videon ja lähettämään sen vip winz -sähköpostiosoitteeseen?
Kuten mainitsin aiemmin winz.io:lle, en halua lähettää tallennettua videokuvaa sähköpostilaatikostani/lähetetyistä viesteistäni, koska tämä on tietosuojariski.
Välitin jo sähköpostiketjun, jossa kerroin winz.io:lle, että olin löytänyt kirjeenvaihdon, kuten pyydettiin. Mitkä asiakirjat on lähetetty kuvakaappauksina ja vaativat edelleenlähetystä?
"asiakirjat on lähetetty kuvakaappauksina"
Tämä on ongelma, olet lähettänyt todisteet lähetetyistä sähköposteista kuvakaappauksina. Voisitko mennä postilaatikkosi Lähetetyt-kansioon , avata jokaisen kasinopyynnön sähköpostin ja lähettää sen edelleen kasinon sähköpostiin (minun kopioon)? Jokaisessa postilaatikossa on edelleenlähetysvaihtoehto, joten voit napsauttaa suoraan edelleenlähetyspainiketta ja lähettää sen sähköpostina (ei kuvakaappauksena).
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut tai toimittanut pyydettyjä todisteita. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
