Itävaltalainen pelaaja on tyytymätön vastuullisen pelaamisen menettelyjen täytäntöönpanon puutteeseen. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Winz.io Casino - Pelaaja kritisoi vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.
Automaattinen käännös:
Määrä: 2 000 €
Winz.io Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Minut kiellettiin aiemmin Dama NV Casinolta peliriippuvuuden vuoksi. Siitä huolimatta pystyin pelaamaan winz.io:lla. Ilmeisesti toinen kasino (Fastpay Casino) ei laiminlyönyt minua koko verkostosta.
Toistaiseksi hyvin. Tämän jälkeen asetin Winz.io-sivustolle 1 euron talletusrajan.
Poistin sen muutaman päivän kuluttua. Ja 24 tunnin viilennysvaiheella. Chat sai minut, mutta lukitus avattiin välittömästi. Pystyin pelaamaan uudelleen heti ilman, että minun piti odottaa 24 tuntia.
Tein heti suuria talletuksia. Noin 2000 €.
Ja pyydän kasinoa palauttamaan talletukset, jotka olen pelannut talletusrajan nostamisen jälkeen, koska 24 tunnin aikakatkaisua ei noudatettu.
Chat jopa valehteli minulle ja sanoi tehneensä kaiken oikein.
Mitä järkeä talletusrajalla on, jos chat voi poistaa sen heti ja milloin tahansa ilman 24 tunnin kieltoa?
Pyydän sinua ottamaan yhteyttä kasinoon, jotta he palauttavat talletetut rahat talletusrajan nostamisen jälkeen.
Tämä on selkeä pelaajasuojan rikkomus.
LG
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Jürgen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet pyytänyt talletusrajoja? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei
Kiitos nopeasta palautteesta.
Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia, enkä pääse tililleni joka tapauksessa, koska minut on estetty pyynnöstäni kaikista Dama NV -kasinoista.
Ymmärrän silti, että kasino ei maksa kaikkia tappioita takaisin, koska he eivät tienneet mitään peliriippuvuudesta, koska toinen kasino ei estänyt minua koko verkostolta sovitulla tavalla.
Mutta poistin 1 euron talletusrajan ja menin keskustelemaan siitä. Laskin 24 tuntiin, kuten verkkosivuilla selvästi sanotaan. Sain suuren siirron pankkitililleni sinä päivänä ja uhkapeliongelmani vuoksi tiesin tarkalleen, mihin tämä oli menossa. Siksi halusin tallettaa vain osan rahoista ja nostaa loput rahat käteisenä pankistani ja tuoda ne turvaan.
Mutta chat kertoi minulle heti, että voin pelata tästä lähtien. Olin täysin hämmästynyt ja kysyin uudelleen, voisinko pelata heti, koska siellä on yleensä 24 tunnin viilennysvaihe.
Tuki vastasi kyllä, ja sitten maksoin kaikki rahat. Se oli noin 2000 € plus miinus muutama sata. Mutta niin ei olisi koskaan tapahtunut, jos kasino olisi noudattanut 24 tunnin viilennysvaihetta.
Kasino on muuten varsin hyvä, maksaa nopeasti jne. Mutta pelaajien suojasta pitämättä jättäminen on ehdottoman kiellettyä.
Toivottavasti voit auttaa minua jotenkin, olisin erittäin kiitollinen.
Olisin myös valmis kompromisseihin.
LG"
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, Jürgen, vastauksestasi. Ymmärrä, että ilman todisteita meillä ei ole mahdollisuutta kohdata kasino.
Lisäksi, jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei
Pyydän sinua lukemaan viestini huolellisesti. En välitä uhkapelikiellosta. Lisäsin sen vain täydellisyyden vuoksi.
Se on selkeä pelaajasuojan rikkomus.
Minulla oli 1€ talletusraja.
Sitten nostin tämän 24 tunnin viilennysvaiheella. Chat-työntekijä ei kuitenkaan noudattanut näitä 24 tuntia ja nosti rajan välittömästi uudelleen.
Ja haluan VAIN takaisin tallettamani rahat 24 tunnin sisällä kiellon kumoamisesta.
Koska kasino ei kunnioittanut 24 tunnin kieltoa.
Jos otat yhteyttä kasinoon ja kasino on rehellinen, he vahvistavat, että rajoituksen nostamisen jälkeen pystyin tekemään talletuksen uudelleen välittömästi ja 24 tunnin viivytysaikaa ei noudatettu.
Talletusrajalla ILMAN 24 tunnin viilennysvaihetta ei ole mitään arvoa. Mitä järkeä on asettaa tämä raja, jos tuki voi muuttaa sen välittömästi muutamassa minuutissa?
Tässä on selvä pelaajasuojan rikkominen. Ja jos tätä tapausta ei ratkaista oikeudenmukaisesti, olet valitettavasti vain kasinon puolella, koska tämä on erittäin selkeä tapaus.
Ja jos kasino taas kiistää riippuvuuskiellon kanssa. EI, kyse on 1 euron talletusrajasta ja siitä, että tuki poisti heti talletusrajani jälleen ilman 24 tunnin viilennysvaihetta.
Ja siitä tässä kaikessa on kyse.
LG
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Jürgen,
Oletko asettanut talletusrajat tilillesi tai pyytänyt niitä suoraan kasinon tuelta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei
Olin asettanut tililleni talletusrajan. Se oli 1 €.
Halusin sitten poistaa sen uudelleen muutaman päivän kuluttua. Joka tapauksessa se sanoi myös, että kestäisi 24 tuntia ennen kuin UUSI talletusraja aktivoituu uudelleen. Toisin sanoen: poiston jälkeen kestää 24 tuntia, ennen kuin vanha 1 € talletusraja poistuu.
Mikä on täysin loogista, koska muuten talletusrajalla ei ole mitään järkeä.
Joten menin chattiin poistaakseni €1 rajan, jotta voin tallettaa uudelleen 24 tunnin kuluttua.
Sitten chat-tuki ilmoitti minulle, että voin tallettaa uudelleen VÄLITTÖMÄSTI. Ja juuri niin minä tein. Ja haluaisin saada nämä rahat takaisin, koska Winz rikkoi selvästi pelaajasuojaa täällä.
LG
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Jürgen,
Olen varma, että ymmärrät, että ilman todisteita siitä, että olet asettanut talletusrajat tilillesi, ja live-chat-kopiota, jonka mukaan se poistettiin välittömästi pyyntösi jälkeen, meillä ei ole mahdollisuutta kohdata kasinoa.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Jürgen,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei
Tietysti haluaisin tukeasi. Mutta en voi antaa sinulle sitä, mitä pyydät. Minulla ei ole kuvakaappauksia.
Mutta se mitä sanon on 100% totta. Miksi oletat, että kasino valehtelee sinulle? Kasino voi varmasti vahvistaa, että he poistivat talletusrajan välittömästi ILMAN 24 tunnin taukoa.
Kysy vain, oliko minulla talletusraja, milloin se nostettiin ja kuinka kauan kesti ennen kuin pystyin tallettamaan uudelleen.
Yleensä on 24 tunnin viilennysvaihe. Pystyin kuitenkin tallettamaan uudelleen vain muutaman minuutin kuluttua.
LG
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
