Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tilisaldo putosi 588 punnasta 1,20 £, kun hän käytti 20 ilmaispyöräytystä, jotka tarjottiin sähköpostitse. Kun hän otti yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, hänelle kerrottiin, että se johtui ehdoista.
Hei
Olin panostanut rahani +-450 puntaa. Nousi jopa 588 puntaa näkyi tililläni.
Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulla on 20 ilmaispyöräytystä. Sisäänkirjautuneena käytti ilmaispyöräytyksiä.
Tilin saldo laski 1,20 puntaa ???
Sain heidät kiinni live-chatissa. Selitti tilanteen.
Aaaaahh et lukenut Ts & Cs? Tule pelaamaan kännykälläni. Tämä on todella epäreilua.
Sanottiin, ettei minun ongelmani pitäisi olla punaisia Ts:tä ja C:tä
Tämä ei ole oikein.
Terveiset
Andre
Hei opsdre69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi WinVegasPlus Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Saitko ensimmäisen bonuksesi kierrätyksen loppuun ennen ilmaiskierrosten lunastamista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Toivottavasti voit hyvin.
Olin käyttänyt niitä vasta noin 3 päivää. Olin ladannut asiakirjani tarkistettavaksi viikonloppuna, mutta niitä ei koskaan tarkistettu.
Pommittaa sinua tarjouksilla sähköpostitse ja bonusmenullasi.
Olen käyttänyt elämäni aikana monia sivustoja. Tämä on moraalisesti väärin, mitä he tekevät. Yksi asia on menettää rahaa vedonlyönnistä, toinen asia on saada se sinulta pois heidän pienellä kirjaimellaan
Etkö ole puhunut heidän kanssaan uudelleen, koska he periaatteessa sanovat, että se on minun vikani ja että he vain antaisivat minulle 20 ilmaispyöräytystä?
Katso liitteenä
Terveiset
Andre
Hei opsdre69,
Kiitos kaikista tähän mennessä toimitetuista tiedoista. Vaikka useiden bonusten lunastaminen olisi vastoin kasinon ehtoja, niiden ei olisi pitänyt mitätöidä edellisestä bonuksesta luotua saldoasi ja niiden pitäisi palauttaa saldo tilaan, joka oli ennen kuin lunasit ilmaispyöräytyksiä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei opsdre69,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Matej
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
