Italialainen pelaaja valitti nostoprosessia 1500 euron viikkorajan vuoksi. Pelaaja päätti, ettei hän ole enää kiinnostunut apustamme, joten hylkäsimme tämän valituksen.
The player from Italy is complaining the withdrawal process due to a limit of €1,500 per week. The player decided he is no longer interested in our help, therefore we rejected this complaint.
Italialainen pelaaja valitti nostoprosessia 1500 euron viikkorajan vuoksi. Pelaaja päätti, ettei hän ole enää kiinnostunut apustamme, joten hylkäsimme tämän valituksen.
VEGAS PLUS CASINON EHTOJEN RIKKOMINEN, ERITYISESTI 7.5 ARTIKLA
7.5. Minimi nostosumma on 300 euroa. Ilmaisista bonusrahoista saatujen ansioiden ja bonusten nostot ennen ensitalletuksen tekemistä on rajoitettu enintään 150 euroon. Kaikki kertyneet voitot, jotka ovat yli 150 euroa bonuksia ennen talletuksen tekemistä, poistetaan, kun suurin voittomäärä saavutetaan. Pelaajan on tehtävä onnistunut talletus voidakseen nostaa ilmaisesta bonusrahasta saadut voitot ennen ensimmäistä talletusta. Tällä hetkellä voidaan nostaa jopa 1500 euron tulot kalenteriviikkoa kohti. Voit tehdä enintään 4 nostoa kuukaudessa ilmaiseksi. Jokaisesta uudesta nostotapahtumasta veloitetaan 60 euron provisio. Aika ajoin voimme muuttaa edellä mainittuja vähimmäismääriä harkintamme mukaan. Jos asiakkaalla on odottava nostaminen tai nostettava saldo, talletusrajoja ja / tai nostorajoja ei voida muuttaa.
PERUSTETTU YLITTYVÄÄN, MÄÄRITTÄIN TILANNEEN FAKTAT.
KAIKKI YLEISET KOMMENTIT, kasinoa vaaditaan noudattamaan omia ehtojaan ja pyytämään 1500 euron nostoa.
BREACH OF THE TERMS AND CONDITIONS OF THE VEGAS PLUS CASINO, SPECIFICALLY ARTICLE 7.5
7.5. The minimum amount to make a withdrawal is 300 euros. Withdrawals of earnings and bonuses derived from free bonus money prior to making the initial deposit are limited to a maximum of 150 euros. Any accumulated winnings greater than 150 euros of bonuses prior to making a deposit will be eliminated when the maximum win amount is reached. In order to withdraw the winnings generated from free bonus money prior to the initial deposit, the player must make a successful deposit. Currently, up to € 1,500 in earnings per calendar week can be withdrawn. You can make up to 4 withdrawals per month at no cost. For each additional withdrawal transaction, you will be charged a commission of 60 euros. From time to time we may change the minimum amounts mentioned above at our discretion. In the event that a customer has a pending withdrawal or a withdrawable balance, the deposit limits and / or withdrawal limits cannot be altered.
BASED ON THE ABOVE I SET OUT THE FACTS OF THE SITUATION.
FOR ALL THE COMMENTS ABOVE, the casino is requested to comply with its own terms and to request the withdrawal of 1,500 euros.
INCUMPLIMIENTO DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DEL CASINO VEGAS PLUS CONCRETAMENTE EL ARTICULO 7.5
7.5. La cantidad mínima para realizar una retirada es de 300 euros. Las retiradas de ganancias y bonificaciones derivadas de dinero de bonificaciones gratuitas anteriores a la realización del depósito inicial están limitadas a un máximo de 150 euros. Cualquier ganancia acumulada superior a 150 euros de bonificaciones anteriores a la realización de un depósito se eliminará cuando se alcance la cantidad de ganancia máxima. Para poder retirar las ganancias generadas a partir de dinero de bonificaciones gratuitas anteriores a la realización del depósito inicial, el jugador debe realizar correctamente un depósito. Actualmente, pueden retirarse hasta 1500 euros en ganancias por semana natural. Puedes hacer hasta 4 retiradas al mes sin costes. Por cada transacción de retirada adicional, se te cobrará una comisión de 60 euros. Es posible que modifiquemos ocasionalmente los importes mínimos arriba mencionados a nuestra discreción. En caso de que un cliente tenga una retirada pendiente o un saldo retirable, los límites de depósito y/o los límites de retirada no se pueden alterar.
EN BASE A LO ANTERIOR EXPONGO LOS HECHOS DE LA SITUACION.
POR TODO LO COMENTADO ANTERIORMENTE, se solicita al casino que se cumpla sus propios terminos y deje solicitar el retiro de 1.500 euros.
Hyvä ANTONIO,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa, koska nostorajoituksia hallinnoi yksinomaan kasino, eikä meillä ole toimivaltaa muuttaa niitä. Emme voi tehdä paljon muuta, jos kasino maksaa voittosi erissä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt jotain huomiotta tai ymmärtänyt väärin asiaa, muuten minun on pakko hylätä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear ANTONIO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, we cannot help you in this case, because withdrawal limits are managed by the casino exclusively, and we don’t have the competency to change them. There is not much more we could do if the casino is paying your winnings out in installments.
Please let me know if I have overlooked something or misunderstood the issue, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Saimme tämän sähköpostin lähettäjältä AMS2012:
"KANTELU ON: PELAAJA EI OLE TYYTYVÄINEN AJOJEN LAAJENTUMISEEN PERUUTTAMISEEN TAIDEN RIKKOMISESSA. 7.5 SEN EHDOT.
MERKINTÄ. raja on oikea, koska näin heidän TC: nsä perustaa sen, 1 500 viikossa, ongelmana on, että he eivät noudata tarkalleen sitä viikkoa nykyisen järjestelmänsä kanssa ja selitän sen paremmin alla
Hyvää huomenta, en tarkoita kasinon rajojen muuttamista, tarkoitan, että mainitsemani artikkeli ei täyty asetetuissa määräajoissa, yksi kotiutus viikossa, ja annan esimerkin uudestaan.
PYYTÄÄ PERUUTTAMISTA 05/06/21
SEN KÄSITELtiin 5.9.21., JÄLKEEN POIKKEELLINEN TASAPAINO TILIINI 1 500 VALMIS PYYNTÄÄ UUTTA PERUUTTAMISTA.
16.5.21 Uutta peruuttamista on pyydetty
- 05/16/21 EI EDELLE KÄSITELTY
siksi on ilmeistä, että mainittua artiklaa on rikottu "
We received this email from AMS2012:
"THE COMPLAINT WILL BE: THE PLAYER IS NOT SATISFIED WITH THE EXTENSION IN TIME FOR THE WITHDRAWALS IN BREACH OF ART. 7.5 OF ITS TERMS AND CONDITIONS.
NOTE. the limit is correct because that is how their TC establishes it, 1,500 a week, the problem is that they do not comply precisely that week, with their current system and I explain it better below
Good morning, I do not mean to change the limits of the casino, I mean that the article that I have mentioned is not fulfilled within the established deadlines, of one withdrawal per week and I will give the example again.
REQUEST A WITHDRAWAL ON 05/06/21
IT WAS PROCESSED ON 05/09/21, REMAINING A POSITIVE BALANCE IN MY ACCOUNT OF 1,500 READY TO REQUEST A NEW WITHDRAWAL.
05/16/21 A NEW WITHDRAWAL HAS BEEN REQUESTED
to 05/16/21 STILL NOT PROCESSED
therefore it is evident of a breach of the mentioned article "
We received this email from AMS2012:
"LA QUEJA SERÁ: EL JUGADOR NO ESTÁ SATISFECHO CON LA DILATACIÓN EN EL TIEMPO PARA LOS RETIROS INCUMPLIENDO EL ART.7.5 DE SUSTERMINOS Y CONDICIONES.
NOTA. el límite es correcto porque así lo establecen sus TC, 1.500 a la semana, el problema es que no cumplen precisamente esa semana, con su actual sistema y lo explico mejor a continuación
Buenos Dias, no me refiero a cambiar los límites del casino, me refiero a que el articulo que he mencionado no lo cumplen en los plazos establecidos, de un retiro a la semana y vuelvo a poner el ejemplo.
SOLICITE UN RETIRO EL 06/05/21
SE PROCESO EL 09/05/21, QUEDANDO UN SALDO POSITIVO EN MI CUENTA DE 1.500 LISTO PARA SOLICITAR UNA NUEVA RETIRADA.
16/05/21 SE HA SOLICITADO UN NUEVO RETIRO
a 16/05/21 TODAVIA NO ESTA PROCESADO
por lo tanto es evidente de un incumplimiento del mencionado articulo"
Kiitos sähköpostistasi, AMS2012. Ymmärrä, peruuttaminen on melko tavallista, jotta pari päivää tai jopa viikkoa kestää täysin käsitelty. Tämä termi tarkoittaa vain sitä, että voit pyytää uutta nostoa joka viikko.
Ymmärränkö oikein, että olet jo saanut onnistuneesti ensimmäisen nostosi?
Thank you for your email, AMS2012. Please understand, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This term just means that you can request a new withdrawal each week.
Do I understand correctly that you have already successfully received your first withdrawal?
Kuten sanoin, ensimmäinen, jos toinen ei.
Vaikka peruuttamiset viivästyisivät, menettelyn 7 artiklan 5 kohdassa menettely tehdään hyvin selväksi, joten ymmärrän, että ei ole syytä viivästyttää niin monta päivää toisen noston käsittelemiseksi, joten se ei noudata TC: tä.
TARKENNA. Säännösten noudattamatta jättäminen on viittaus heidän oman TC: n määrittelemään termiin, eikä se ole sen jälkeen sopusuhteessa määrätyn, kun TC hyväksytään, ja jotka ovat sitovia ja pakollisia molemmille osapuolille. Ei määrään, koska heidän TC: nsä tekee siitä erittäin selvän 1500 viikossa, aivan kuten tätä noudatetaan tiukasti päinvastaisessa merkityksessä, 7,5 artikla on kyseenalainen sen noudattamisesta kasinolla
As I said, the first if the second does not.
Even so that withdrawals are delayed, Article 7.5 the procedure makes it very clear, so I understand that it is not a reason to delay so many days to process a second withdrawal, hence its non-compliance with its TC.
CLARIFY. The issue of non-compliance is in reference to the term stipulated by their own TC and then does not conform to what is stipulated in the contractual relationship when the TC are accepted and which are binding and mandatory for both parties. Not to the amount since their TC makes it very clear 1,500 per week, just as this is strictly complied with in the opposite sense, Article 7.5 is questionable its compliance by the casino
Como he dicho, el primero si el segundo no.
Aun así que los retiros se demoren, el Art 7.5 el procedimiento lo deja muy claro, por lo que entiendo que no es motivo para dilatar en el tiempo tantos dias para procesar un segundo retiro, de ahí su incumplimiento de sus TC.
ACLARO. el tema del incumplimiento es en referencia al plazo que estipula sus propios TC y después no se ajusta a lo estipulado en la relación contractual cuando se aceptan los TC y que son vinculantes y de obligado cumplimiento para las dos partes. No a la cantidad ya que sus TC lo deja muy claro 1.500 por semana, al igual que esto lo cumplen a rajatabla en sensu contrario el Art. 7.5 es cuestionable su cumplimiento por parte del casino
Saimme tämän sähköpostin lähettäjältä AMS2012:
"SELVENNÄN SEURAAVAA OSUUTTA:
PYYTÄÄ PERUUTTAMISTA 05/06/21
SEN KÄSITELtiin 5.9.21., JÄLKEEN POIKKEELLINEN TASAPAINO TILIINI, JOSSA 1 500 VALMIS PYYDETÄÄN UUTTA PERUUTTAMISTA.
JÄRJESTELMÄÄ EI OLE SALLITTU PYYNTÖTÄ
19.5.21 alkaen EI EDELLE KÄSITELTY
Siksi 09 ja 19 välillä on kulunut yli 7 päivää. (Yksi viikko heidän TC: nsä mukaan)
Toinen asia peruuttaminen 24 tunnissa on tässä tapauksessa kestänyt 72 tuntia ilman käsittelyä
ANNA LASKEE 8 TUNTIA TYÖTÄ PÄIVÄSSÄ, mitä he tekevät 3 päivää. "
We received this email from AMS2012:
"I CLARIFY THE FOLLOWING CONTRIBUTION:
REQUEST A WITHDRAWAL ON 05/06/21
IT WAS PROCESSED ON 05/09/21, REMAINING A POSITIVE BALANCE IN MY ACCOUNT OF 1,500 READY TO REQUEST A NEW WITHDRAWAL.
THE SYSTEM HAS NOT ALLOWED TO REQUEST A WITHDRAWAL UNTIL 05/16/21
as of 05/19/21 STILL NOT PROCESSED
Therefore between 09 and 19 more than 7 days have passed. (One week according to their TC)
Another issue WITHDRAWALS IN 24 HOURS in this case they have taken 72 hours and without processing
THE TRAP COUNT 8 HOURS OF WORK PER DAY what they do 3 days. "
We received this email from AMS2012:
"ACLARO LA SIGUIENTE APORTACIÓN:
SOLICITE UN RETIRO EL 06/05/21
SE PROCESO EL 09/05/21, QUEDANDO UN SALDO POSITIVO EN MI CUENTA DE 1.500 LISTO PARA SOLICITAR UNA NUEVA RETIRADA.
EL SISTEMA NO HA DEJADO SOLICITAR UN RETIRO HASTA EL 16/05/21
a 19/05/21 TODAVIA NO ESTA PROCESADO
Por lo tanto entre el 09 y el 19 han pasado más de 7 dias. (Una semana según sus TC)
Otra cuestión RETIROS EN 24 HORAS en este caso han tardado 72 horas y sin procesar
LA TRAMPA CUENTAN 8 HORAS DE TRABAJO POR DÍA lo que hacen 3 dias."
AMS2012, ymmärrä, ettemme voi rangaista kasinoa heidän nostorajastaan, kunhan sinulle maksetaan onnistuneesti. Lisäksi haluaisin huomauttaa, että noston suorittaminen voi viedä muutaman päivän ja suosittelemme pelaajia yleensä odottamaan vähintään 14 päivää.
Jos et saa toista nostoa tänä aikana, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan.
Lopuksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköposteja kaikkiin käytettävissä oleviin sähköpostiosoitteihimme. Lankan sisällä vastaaminen on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia yhdessä paikassa.
Näen, että olet jo onnistunut vastaamaan valituksen, mutta jos et voi tehdä niin myös tulevaisuudessa, lähetä sähköposteja sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru vain.
Kiitos ymmärryksestä ja yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
AMS2012, please understand we cannot punish the casino for their withdrawal limit as long as you are being successfully paid out. Also, I would like to point out, that it can take a few days to complete the withdrawal and we usually advise players to wait at least 14 days.
If you don' receive your second withdrawal within this time frame, please let us know and we will intervene.
Lastly, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails to all our available email addresses. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place.
I see that you have already managed to respond to the complaint, but in case you won't be able to do so in the future, please send emails to my email address kristina.s@casino.guru only.
Thank you for understanding and your cooperation in this matter is highly appreciated.
Saimme tämän sähköpostin lähettäjältä AMS2012:
"Syy sähköpostiviestien lähettämiseen on, että en voi vastata suoran viestiketjun kautta. Halusin selventää, ettet lähettänyt sähköpostia kaikkiin osoitteisiin, olen lähettänyt ne yleiseen postilaatikkoon ja kopion sinulle.
Kaikella kunnioituksella ehdot ja ehdot ovat sitovia asiakirjoja kaikille osapuolille, joten kasinon on noudatettava niitä tai, mikäli näin ei ole, muutettava niitä.
Valitettavasti en voi olla samaa mieltä, koska TC: ssäsi ei ole 14 päivää, jos tämä osa ei täytä TC: täsi, he sulkevat tilini ja takavarikoivat voitot tai toisin sanoen esimerkiksi jos veto Suurin sallittu bonukset ovat 5 euroa, ja teen sen 6 euroa (olen rikkomuksessa), joten kasino piiloutuisi Tc: n taakse toimimaan.
Tee joka tapauksessa valitus A ***: ssa (he eivät asettaneet niin paljon ongelmia kuin sinä), kasino reagoi välittömästi ja antoi maksumääräyksen
Joten tämä vaatimus voidaan sulkea 0 pisteen pisteellä kohti GURU-kasinoa, koska se ei osannut käsitellä tätä valitusta "
We received this email from AMS2012:
"The reason for sending emails is that I cannot answer through the direct thread. I wanted to clarify that you did not send emails to all addresses, I have sent them to the general mailbox and with a copy to you.
With all due respect, the terms and conditions is a binding document for all parties, so the casino has to comply with them or, failing that, change them.
Unfortunately I cannot agree, since 14 days are not provided in your TC, if this part does not meet your TC, they would close my account and confiscate the winnings or in other words, by way of example, if the bet The maximum allowed with bonuses is 5 euros, and I make it 6 euros (I am in breach), so the casino would hide behind its Tc, to act.
Anyway, make the complaint in A ***, (they did not put as many problems as you), the casino reacted immediately and gave the payment order
So this claim can be closed with a score of 0 points towards GURU casino, for not knowing how to handle this complaint "
We received this email from AMS2012:
"El motivo de enviar emails, es que no puedo contestar a través del hilo directo. Quería aclarar que no mandó emails a todas las direcciones, los he mandado al buzón general y con copia a usted.
Con todos mis respetos, los términos y condiciones es un documento vinculante para todas las partes, por lo que el casino los tiene que cumplir o en su defecto cambiarlos.
Lamentablemente no puedo estar de acuerdo, ya que 14 dias, no están provistos en su TC, si esta parte no cumple con sus TC, me cerrarian la cuenta y confiscarian las ganancias o dicho de otro modo, a modo de ejemplo, si la apuesta máxima permitida con bonos es de 5 euros, y yo la hago de 6 euros (estoy incumpliendo), por lo que el casino se escudaria en sus Tc, para actuar.
De todas formas realice la queja en A***, (no pusieron tantas pegas como ustedes), el casino reaccionó de inmediato y dio la orden de pago
Por lo que se puede cerrar este reclamo con una puntuación de 0 puntos hacia casino GURU, por no saber manejar esta queja"
Olen todella pahoillani siitä, että tunnet tällä tavalla ja ettemme voineet auttaa sinua odotuksiesi mukaisesti, mutta ymmärrä, että meillä on omat menettelytavat pelaajien valitusten käsittelemiseksi. Päätän tämän valituksen nimenomaisen pyyntösi mukaisesti ja toivotan teille onnea toisen peruuttamisen vastaanottamisessa.
I am truly sorry you feel this way and that we couldn't help you in accordance with your expectations, but please understand we have our own procedures for dealing with complaints from players. I am closing this complaint as per your explicit request, and I wish you the best of luck with receiving your second withdrawal.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.