Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti rahaa, mutta ei voinut ladata pelejä. Vaikka kasino väitti käsittelevänsä hänen nostonsa, he lopulta sulkivat hänen tilinsä ja pidättivät hänen varat.
The player from United Kingdom deposited money but couldn't load any games. Although the casino claimed to process his withdrawal, they eventually closed his account, withholding his funds. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti rahaa, mutta ei voinut ladata pelejä. Vaikka kasino väitti käsittelevänsä hänen nostonsa, he lopulta sulkivat hänen tilinsä ja pidättivät hänen varat.
Rekisteröinnin ja ensimmäisen talletukseni tekemisen jälkeen tajusin, ettei mikään saatavilla olevista peleistä voinut latautua Chromebookiini. Siksi otin yhteyttä live-chatiin selittääkseni tilanteen ja pyytääkseni hyvitystä, koska en voinut pelata. Sitten he saivat minut uskomaan, että he jatkoivat nostoani, mutta he sulkivat tilini ja repivät rahani.
After registration and making my first deposit, I figured out none of the available games could load on my chromebook. Therefore I reached out to live chat to explain the situation and ask for a refund, as I couldn't play. Then they made me believe they proceeded my withdrawal, but they closed my account and ripped of my money.
Rakas Damrln,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 25 puntaa (kiistan arvo)?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Damrln,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that £25 (dispute value) is being held in your casino account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Damrln,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Kristina,
Tämä on okei, mutta he ovat varastaneet 25 puntaani, koska he ovat sulkeneet tilini eivätkä koskaan vastanneet valehdellessaan hyvityksestä, jota ei koskaan lähetetty
Nämä kuvakaappaukset ovat kaikki mitä minulla on. Otin heihin yhteyttä myös live-chatissa lukemattomia kertoja sen jälkeen, kun tajusin, että he huijasivat minua, kunnes he sulkivat live-chatin. Kiitos avustasi
Hello Kristina,
This is alright but they've stolen my £25 since they 've closed my account and never replied after they lied about the refund that never been sent
These screenshots is all that I have . I contacted them on live chat countless times as well after I figured out they've fooled me until they shut down the live chat. Thank you for your help
Paljon kiitoksia, Damrln, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Damrln, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos Damrln, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää WinVegasPlus Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme kysyä, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman ja käsittelemään hyvityksen.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Damrln for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask WinVegasPlus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask how we can help resolve this issue and process the refund.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Tällä asiakkaalla oli sama ongelma kuin minulla ja hän sai hyvityksensä.
https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit This customer had the same issue as me and got his refund.
Olet ehkä huomannut oikeassa yläkulmassa olevan ajastimen, jonka avulla jokainen osapuoli voi vastata seitsemän päivää. Pyrimme antamaan nopeita vastauksia, mutta ymmärrä, että käsittelemme yli 800 valitusta samanaikaisesti, mikä edellyttää perusteellista tutkintaa ja analysointia jokaisessa tapauksessa. Olen myös yhteydessä kasinon tytäryhtiöihin myös tämän ketjun ulkopuolella, ja odotan tällä hetkellä lisätietoja tapauksesta.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 800 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Also, I am in contact with the casino affiliates outside of this thread as well, currently waiting for more details on the case.
Thank you in advance for your patience!
Ymmärrän, mutta jos he eivät ole jatkuvasti paineen alaisena, he eivät vain koskaan maksa minulle rahaa. Koska he eivät halua antaa rahojani takaisin, se on niin yksinkertaista. He kulkevat aina ympyröissä tuomatta mitään ratkaisua. Joka tapauksessa, jos en ole noutanut rahojani määräajan lopussa, minun on avattava uusi lippu samalle numerolle.
I understand but if they're not constantly put under pressure they'll just never refund me. Because they don't want to give my money back, it's as simple as that. They're always going in circles without bringing any resolution. Anyway if I've not retrieved my money at the end of the time frame then I'll have to open a new ticket for the same issue.
Kuten ehkä tiedätkin, olemme itsenäinen tietokanta online-kasinoista, jotka toimivat välittäjinä kasinoiden ja pelaajien välillä, mutta jotka eivät ole millään tavalla sidoksissa niihin tai joilla ei ole laillista valtaa niihin. Jos kasino päättää olla vastaamatta valitukseen, suljemme sen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen, mutta tiimimme hylkää kaikki muut samaa asiaa koskevat valitukset. Olen tällä hetkellä yhteydessä tytäryritykseen, joka tutkii asiaa, joten toivottavasti voin ilmoittaa sinulle pian.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
As you may know, we are an independent database of online casinos that act as mediators between casinos and players but are in no way affiliated with nor hold any legal power over them. If the casino chooses not to respond to the complaint we will close it as unresolved which may negatively affect their rating but any further complaints regarding the same issue will be rejected by our team. I am currently in contact with an affiliate who is looking into the matter so hopefully I can update you soon.
Thank you in advance for your patience.
Otettuani yhteyttä kasinoon ja sen tytäryhtiöihin en vieläkään saanut vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon peliviranomaiseen, mutta emme pysty varmistamaan, millä Curacaon lisensseillä kasino toimii. Halutessasi voin antaa sinulle heidän kaikkien yhteystiedot. ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
After contacting the casino and their affiliates I still wasn't able to get a response. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I would recommend contacting the Gaming Authority of the casino but we're unable to verify which of the Curacao licences the casino operates under. If you would like I can provide you with the contact to all of them. (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.