Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti rahaa, mutta ei voinut ladata pelejä. Vaikka kasino väitti käsittelevänsä hänen nostonsa, he lopulta sulkivat hänen tilinsä ja pidättivät hänen varat.
Rekisteröinnin ja ensimmäisen talletukseni tekemisen jälkeen tajusin, ettei mikään saatavilla olevista peleistä voinut latautua Chromebookiini. Siksi otin yhteyttä live-chatiin selittääkseni tilanteen ja pyytääkseni hyvitystä, koska en voinut pelata. Sitten he saivat minut uskomaan, että he jatkoivat nostoani, mutta he sulkivat tilini ja repivät rahani.
Rakas Damrln,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 25 puntaa (kiistan arvo)?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Tämä on okei, mutta he ovat varastaneet 25 puntaani, koska he ovat sulkeneet tilini eivätkä koskaan vastanneet valehdellessaan hyvityksestä, jota ei koskaan lähetetty
Nämä kuvakaappaukset ovat kaikki mitä minulla on. Otin heihin yhteyttä myös live-chatissa lukemattomia kertoja sen jälkeen, kun tajusin, että he huijasivat minua, kunnes he sulkivat live-chatin. Kiitos avustasi
Paljon kiitoksia, Damrln, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Damrln, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää WinVegasPlus Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme kysyä, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman ja käsittelemään hyvityksen.
Kiitos!
Siinä kaikki kiitos, odotamme nyt vastausta kasinon edustajalta ketjussa.
https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Tällä asiakkaalla oli sama ongelma kuin minulla ja hän sai hyvityksensä.
Voitko aloittaa prosessin alusta ja kysyä heiltä säännöllisesti, kiitos?
Olet ehkä huomannut oikeassa yläkulmassa olevan ajastimen, jonka avulla jokainen osapuoli voi vastata seitsemän päivää. Pyrimme antamaan nopeita vastauksia, mutta ymmärrä, että käsittelemme yli 800 valitusta samanaikaisesti, mikä edellyttää perusteellista tutkintaa ja analysointia jokaisessa tapauksessa. Olen myös yhteydessä kasinon tytäryhtiöihin myös tämän ketjun ulkopuolella, ja odotan tällä hetkellä lisätietoja tapauksesta.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Ymmärrän, mutta jos he eivät ole jatkuvasti paineen alaisena, he eivät vain koskaan maksa minulle rahaa. Koska he eivät halua antaa rahojani takaisin, se on niin yksinkertaista. He kulkevat aina ympyröissä tuomatta mitään ratkaisua. Joka tapauksessa, jos en ole noutanut rahojani määräajan lopussa, minun on avattava uusi lippu samalle numerolle.
Kuten ehkä tiedätkin, olemme itsenäinen tietokanta online-kasinoista, jotka toimivat välittäjinä kasinoiden ja pelaajien välillä, mutta jotka eivät ole millään tavalla sidoksissa niihin tai joilla ei ole laillista valtaa niihin. Jos kasino päättää olla vastaamatta valitukseen, suljemme sen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen, mutta tiimimme hylkää kaikki muut samaa asiaa koskevat valitukset. Olen tällä hetkellä yhteydessä tytäryritykseen, joka tutkii asiaa, joten toivottavasti voin ilmoittaa sinulle pian.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Otettuani yhteyttä kasinoon ja sen tytäryhtiöihin en vieläkään saanut vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon peliviranomaiseen, mutta emme pysty varmistamaan, millä Curacaon lisensseillä kasino toimii. Halutessasi voin antaa sinulle heidän kaikkien yhteystiedot. ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter