Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan viikoittaisten nostorajojen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing her funds due to weekly withdrawal limits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan viikoittaisten nostorajojen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää. Haluan nostaa rahani kasinolta ja he sanovat minulle, että minun on tehtävä se enintään 1500 euroa viikossa. He sanovat myös, että jos minulla ei ole tiliäni aktiivisena, he voivat jopa pienentää tätä määrää. He kertovat minulle, että jos jätän itseni pois, voin jopa menettää rahani. He sanovat käyttöehdot, joita en lukenut. Olen huolissani siitä, että ennen kuin ansaitsin rahat, lähetin heille sähköpostia sulkeani itseni pois, eivätkä he koskaan vastanneet siihen. Pelkään, että he näkevät sen nyt, kun minulla on tasapaino ja he sulkevat minut. Kiitos ajastasi. Terveisiä.
Good afternoon. I want to withdraw my money from the casino and they tell me that I have to do it max 1500 euros per week. They also say that if I don't have my account active they can even lower that amount. They tell me that if I exclude myself I can even lose my money. They say their terms and conditions that I did not read. I am concerned that before I earned that money I sent them an email to exclude myself and they never answered it. I am afraid that they will see it now that I have a balance and they will exclude me. Thank you very much for your time. Greetings.
Buenas tardes. Quiero retirar mi dinero del casino y me dicen que tengo q hacerlo max 1500 euros semanales. Tb dicen q si no tengo mi cuenta activa pueden hasta bajarme esa cantidad. Me dicen q si me autoexcluyo puedo hasta perder mi dinero. Lo dicen sus términos y condiciones que yo no leí. Me preocupa que antes de ganar ese dinero yo les mandé un correo para autoexcluirme y nunca me lo contestaron. Me da miedo q lo vean ahora que tengo saldo y me autoexcluyan. Muchas gracias por su tiempo. Saludos.
Rakas Ana,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.vegasplus.com/en/ :
„Minimi nostosumma on tällä hetkellä 300 euroa. Voiton ja bonusten nostaminen ennakkomaksutonta ilmaista bonusrahaa on tällä hetkellä rajoitettu enintään 150 euroon. Ennakkotalletusbonuksesta yli 150 euron keräämät voitot poistetaan, kun suurin voittosumma on saavutettu. Pelaajan on suoritettava onnistunut talletus voidakseen nostaa voittoja, jotka on saatu ennalta talletetusta ilmaisesta bonusrahasta. Voitot voidaan nostaa tällä hetkellä enintään 1500 euroa kalenteriviikkoa kohti. Voit tehdä jopa 4 nostoa kuukaudessa ilmaiseksi. Jokaisesta ylimääräisestä nostotapahtumasta peritään 60 euron maksu. Voimme muuttaa yllä olevia vähimmäismääriä ajoittain oman harkintamme mukaan. Jos asiakkaalla on odottava nostaminen, talletusrajoja ja / tai nostorajoja ei voida muuttaa. "
Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa voittosi jakamisesta useisiin eriin, varsinkin jos nämä tiedot on selvästi mainittu heidän ehdoissa.
Ymmärränkö kuitenkin oikein, ettet ole vielä saanut maksuja? Voisitteko kertoa, mikä oli syy, miksi olet pyytänyt itsensä poissulkemista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ana,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.vegasplus.com/en/:
„The minimum amount for a withdrawal is currently 300 Euros. Withdrawal of winnings and bonuses from pre-deposit free bonus money is currently limited to a maximum of 150 Euros. Any winnings accumulated from the pre-deposit bonus beyond 150 Euros will be removed once the maximum win amount has been reached. In order to withdraw winnings generated from pre-deposited free bonus money, a player must perform a successful deposit. Winnings may currently be withdrawn up to 1500 Euros per calendar week. You can make up to 4 withdrawals a month without charge. Each additional withdrawal transaction shall be charged a 60 Euro fee. We may change the above minimum amounts from time to time at our discretion. In case a customer has a pending withdrawal, deposit limits and/or withdrawal limits cannot be altered."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet? Could you please advise what was the reason why you’ve requested the self-exclusion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Rakas Ana,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Ana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.