Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Ongelma ratkesi onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Ongelma ratkesi onnistuneesti, pelaaja sai voittonsa.
Hei siellä ,
Tarvitsen jälleen apuasi. Minulla on 04.11. pyytää maksua. Se ei ollut ensimmäinen maksuni. Marraskuun 9. päivänä sain sähköpostiin, että rahani ovat nyt matkalla minulle ja että ne olisivat tililläni viimeistään 5 päivän kuluttua. Rahaa ei ole vielä tänä päivänä. Kun saan kyselyitä, saan jatkuvasti uusia tekosyitä. Pankki ei maksa. Vaihda toiseen pankkiin. Chat on avuton, etkä voi kommunikoida suoraan talousosaston kanssa. Haluaisin saada todisteet kaupasta, jonka voin itse tutkia, mutta tätä todistetta ei ole saatavilla. Mielestäni tällä kasinolla on vaikeuksia maksaa.
Nyt on yksi ongelma lisää, pankkitilini on auki vasta tänään, sen jälkeen minulla on uusi pankkitili. Sitten ongelma alkaa alusta.
Auttaisitko minua.
Paljon kiitoksia etukäteen.
Roswitha
Hi there ,
I need your help again. I have on 04.11. requests a payout. It wasn't my first payout. On November 9th I got an email that my money is now on its way to me and that I would have it in my account in 5 days at the latest. The money is not there to this day. When I get inquiries, I keep getting new excuses. The bank doesn't pay out. Change to another bank. The chat is helpless and you cannot communicate directly with the finance department. I would like to have proof of the transaction that I can investigate myself, but this proof is not available. I think this casino is having trouble paying.
Now there is one more problem, my bank account is only open today, after that I will have a new bank account. Then the problem starts all over again.
Please help me.
Many thanks in advance.
Roswitha
Hallo ,
schon wieder brauche ich Ihre Hilfe. Ich habe am 04.11. eine Auszahlung beantragt. Es war nicht meine erste Auszahlung. Am 9.11. bekam ich eine Mail das mein Geld jetzt auf dem Weg zu mir ist und ich es spätestens in 5 Tagen auf meinem Konto hätte. Das Geld ist bis heute nicht da. Bei Anfragen bekomme ich ständig neue Ausreden. Die Bank zahlt nicht aus. Wechsel zu einer anderen Bank. Der Chat ist hilflos und mit der Finanzabteilung kann man nicht direkt kommunizieren. Ich wollte gerne einen Nachweis über die Transaktion , das ich selber nachforschen kann, aber diesen Nachweis gibt es nicht. Ich denke das dieses Casino in Zahlungsschwierigkeiten steckt.
Nun gibt es noch ein Problem, mein Bankkonto ist nur noch heute offen, danach habe ich ein neues Bankkonto. Da beginnt das Problem wieder von vorn.
Bitte helfen Sie mir.
Vielen Dank schon jetzt.
Roswitha
Rakas Roswitha
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on edelleen kesken tilillä ilman käsittelyä tai se on lähetetty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Jos varsinainen pankkitilisi suljetaan tänään ja uudella pankkitilisi on eri IBAN ja tilinumero, varojen pitäisi palata takaisin kasinotilillesi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. If your actual bank account closes today and your new one has a different IBAN and account number then the funds should bounce back to your casino account.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
se ei ole ensimmäinen maksuni. Olen lähettänyt keskusteluni Peterille ja voin myös välittää sen sinulle uudelleen. Minulle on kerrottu, että se on lähetetty ja se on pankkitililläni seuraavat 5 päivää. Se oli 9. marraskuuta. Se, mikä saa minut hieman epävarmaksi, ovat monet tekosyyt. Pankki ei lähettänyt rahaa. Siellä olisi ollut ongelma jo pitkään. Haluat vaihtaa pankkia. Mutta ei ole todisteita siitä, että se olisi siirretty.
Ystävällisin terveisin
Roswitha
Hello Petronela,
it's not my first payout. I have sent my conversation to Peter and I can also forward it to you again. I have been told that it has been sent and will be in my bank account for the next 5 days. That was on November 9th. What makes me a little insecure are the many excuses. The bank would not send the money. There would have been a problem there for a long time. You want to change the bank. But there is no proof that it was transferred.
Kind regards
Roswitha
Hallo Petronela,
es ist nicht meine erste Auszahlung. Ich habe meine Konversation an Peter geschickt, kann diese auch gerne nochmal an Sie weiterleiten. Man hat mir mitgeteilt das es gesendet wurde und in den nächsten 5 Tagen auf meinem Bankkonto sein wird. Das war am 9.11. Was mich etwas verunsichert sind die vielen Ausreden. Das Geld würde von der Bank nicht geschickt. Dort wäre schon länger ein Problem. Man wolle die Bank wechseln. Aber ein Nachweis das es überwiesen wurde den gibt es nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Paljon kiitoksia, Roswitha, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Roswitha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Roswitha
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua VegasPlus Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Roswitha,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite VegasPlus Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Haluaisimme pyytää VegasPlus Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Peter,
Seuraava tila on tällä hetkellä: rahat annettiin minulle 25. marraskuuta. Siirretty takaisin Spier-tililleni 21 päivän käsittelyajan jälkeen. Sillä perusteella, että BIC-koodini oli väärä, mikä ei pidä paikkaansa. Olin huomauttanut useaan otteeseen, että tilini 24. marraskuuta. on suljettu. Ei vastausta. Olen 25.11. tehnyt heti uuden maksupyynnön, jonka sain sitten 30.11. vahvistettiin viestillä, että rahat ovat nyt matkalla minulle. Rahaa ei ole vielä tänäkään päivänä. Nyt odotan taas. !!!!
Roswitha
Hi Peter,
The following status is currently: the money was given to me on November 25th. Transferred back to my Spier account after a processing time of 21 days. On the grounds that my BIC was wrong, which is not true. I had pointed out several times that my account on November 24th. is closed. There was no response. I have on 11/25 I immediately made a new payment request, which I then received on November 30th. was confirmed with the note that the money is now on its way to me. To this day there is still no money. Now I'm waiting again. !!!!
Roswitha
Hallo Peter,
folgender Stand aktuell: das Geld wurde mir am 25.11. auf mein Spierkonto zurücküberwiesen, nach 21 Tagen Bearbeitungszeit. Mit der Begründung das meine BIC falsch war, was aber nicht stimmt. Ich hatte mehrfach daraufhingewiesen das mein Konto am 24.11. geschlossen wird. Es gab keine Reaktion darauf. Ich habe am 25.11. sofort einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, der mir dann am 30.11. bestätigt wurde mit dem Hinweis das das Geld nun zu mir unterwegs ist. Bis heute ist noch kein Geld da. Nun warte ich wieder. !!!!
Roswitha
Hei Peter,
rahat ovat saapuneet pankkitililleni. Kiitos tuesta. Toivotan sinulle ja tiimillesi ihanaa joulua. Kiitos taas .
Parhain terveisin
Roswitha
Hi Peter,
the money has arrived in my bank account. Thanks for the support. I wish you and your team a wonderful Christmas. Thanks again .
With best regards
Roswitha
Hallo Peter,
das Geld ist auf meinem Bankkonto angekommen. Danke für die Unterstützung. Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team ein wunderschönes Weihnachtsfest. Nochmals vielen Dank .
Mit den besten Grüßen
Roswitha
Hei Roswitha
Kiitos paljon, toivotamme myös sinulle kaunista joulua 🙂. Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Roswitha,
Thank you very much, we wish you a beautiful Christmas too 🙂. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.