Itävallasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ja itsestään poistumista samanaikaisesti uhkapela-ongelman vuoksi. Valitettavasti tili pysyi auki ja pelaaja menetti kaikki voitonsa.
The player from Austria has requested a withdrawal and a self-exclusion due to a gambling problem in the same time. Unfortunately, the account stayed opened and the player lost all his winnings.
Itävallasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ja itsestään poistumista samanaikaisesti uhkapela-ongelman vuoksi. Valitettavasti tili pysyi auki ja pelaaja menetti kaikki voitonsa.
Maksoin 300 ja sitten 250 vegasplussa ja voitin sitten 1500; 06 euroa. Pyysin sitten maksua ja latasin kaikki asiakirjat. Lisäksi otin yhteyttä live-keskusteluun ja pyysin poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Lisäksi lähetin myös kaikki asiakirjat ja pyyntöni estää tilini ja maksaa luotto sähköpostitse asiakaspalveluun.
Valitettavasti pystyin edelleen käyttämään sitä ja menetin koko luottopuoli puoli päivää myöhemmin.
Olen nyt pyytänyt kasinoa maksamaan voitot itseni poissulkemisen jälkeen. Valitettavasti kasino kieltäytyy.
Voisitko auttaa minua täällä? Tiliäni ei estänyt, vaikka sanoin kahdesti, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja haluaisin olevan estetty.
I paid 300 and then 250 at vegasplus and then I won 1500; 06 euros. I then requested a payment and uploaded all documents. In addition, I contacted the live chat and asked for self-exclusion due to gambling addiction. In addition, I also sent all the documents and my request to block my account and pay my credit via email to customer service.
Unfortunately I was still able to use it and lost my entire credit half a day later.
I have now asked the casino to pay out my winnings after the self-exclusion. Unfortunately, the casino refuses.
Could you please help me here? My account was not blocked although I said twice that I am addicted to gambling and would like to be blocked.
ich habe bei vegasplus einmal 300 und danach 250 eingezahlt und dann 1500;06 Euro gewonnen. Daraufhin habe ich eine Auszahlung beantragt und alle Dokumente hochgeladen. Zusätzlich habe ich den Livechat kontaktiert und nach einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gebeten. Zusätzlich habe ich auch nochmal alle Dokumente und meinen Wunsch mein Konto zu sperren und mein Guthaben auszuzahlen per E-Mail an den Kundenservice geschickt.
Leider konnte ich trotzdem noch einsetzen und habe gut eihnen halben Tag später leider mein ganzes Guthaben verloren.
Ich habe nun das Casino aufgefordert meinen Gewinn nach dem Selbstausschluss auszuzahlen. Leider lehnt das Casino ab.
Könnten Sie mir hier bitte helfen ? Mein Konto wurde nicht gesperrt obwohl ich doppelt gesagt habe ich bin Spielsüchtig und möchte eine Sperre.
Rakas Stefan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko välittää viestintää live-chat-agentin kanssa, joka liittyy itsensä poissulkemiseen. Haluaisin tarkistaa heidän vastauksensa. Lisäksi lähetä minulle sähköpostia, jonka olet lähettänyt kasinotuelle samasta pyynnöstä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru. Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you forward communication with a live chat agent, related to the self-exclusion. I would like to check their response. Additionally, please forward me the email that you have sent to the casino support regarding the same request. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela!
Kiitos avustasi.
Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta chatista.
Vegasplus kuitenkin vahvistaa itsestään estämisen sähköpostitse. Välitin tämän sähköpostin sinulle.
Samalla tein valituksen kasinolle ja valituksen myös lupaviranomaiselle. En ole vielä saanut palautetta.
Hello Petronela!
Thank you for your help.
Unfortunately I don't have a screenshot of the chat.
However, Vegasplus confirms receipt of the self-blocking by e-mail. I forwarded this email to you.
At the same time, I made a complaint to the casino and also made a complaint to the licensing authority. I haven't received any feedback yet.
Hallo Petronela!
Danke führ Ihre Hilfe.
Leider habe ich keinen Screenshot vom Chat.
Vegasplus bestätigt aber per E-mail den Erhalt der Selbstsperre. Dieses E-Mail habe ich an Sie weitergeleitet.
Zeitgleich hab ich eine Beschwerde an das Casino gerichtet und auch eine Beschwerde an die Lizenzbehörde gestellt. Ich habe bis dato noch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Rakas Stefan,
Koska olet ottanut yhteyttä jo myöntävään lupaviranomaiseen, jätän tämän valituksen auki yhden kuukauden ajan. Voisitko pitää minua ajan tasalla Curaçaon eGamingin tuloksista? Jos sinulta ei ole vastausta, oletan, että tapauksesi on ratkaistu, ja sulken kantelun hylätyksi. Jos jotain on, voin auttaa sinua, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä. Toivotan teille onnea.
Dear Stefan,
Since you have contacted already Licensing Authority, I will leave this complaint opened for one month. Could you please keep me updated regarding the outcome from the Curaçao eGaming? If there is no answer from you, during this period, I will assume that your case got resolved and I’ll close this complaint as "rejected". If there is anything, I would be able to help you with, do not hesitate to contact me. I wish you best of luck.
Huomenta Petronela,
Playlogia vastasi jo -
Annoin sen sinulle.
Kuinka edetä täällä? Onko se mahdollista - että lähetät myös sähköpostia kasinoon, jotta he näkevät, että sillä voi olla vaikutusta? Toistaiseksi Curacao eGaming ei ole ottanut kantaa, vaan vain antanut operaattorille paikan.
Verkkosivustolla ei ole mahdollisuutta estää itseäsi tai käyttää tai.
Aseta talletusraja.
Good morning Petronela,
there was already a response from Playlogia -
I passed it on to you.
How to proceed here? Would it be possible - that you also send an email to the casino so that they can see that it may have an impact? So far, Curacao eGaming has not taken a position but only given the operator a position.
There is no possibility on the website to block yourself or use or.
Set deposit limit.
Guten Morgen Petronela,
es gab bereits eine Amtwort von Playlogia -
ich habe sie dir weitergeleitet.
Wie soll man hier weiterverfahren? Wäre es möglich - dass du ebenfalls ein e-mail an das Casino sendest, damit diese sehen dass es ggf. Auswirkungen hat? Curacao eGaming hat bisher nicht Stellung bezogen sondern nur dem Operator Stellungbeziehen lassen.
Es gibt auf auf der Website keine Möglich sich selber zu sperren oder ein Einsatz od.
Einzahlungslimit setzen.
Paljon kiitoksia Stefanille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Stefan for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Petronela!
Kasino on nyt tarjonnut minulle bonuksen asiakaspalvelun kautta - tili on edelleen aktiivinen ja voisin silti tallettaa.
Olen edelleen yhteydessä myös Charles Smithin, toimitusjohtajan ja Curacao eGamingin kanssa - odotan edelleen tietoja viimeisestä sähköpostiosoitteestani. Charles Smith itse asiassa väitti peruuttaneensa nostopyynnön ja tuhlanneet varat 12 minuuttia sen jälkeen kun olin estetty. Lähetin sitten hänelle ja viranomaisille kuvakaappauksena yli 15 tuntia (ei 12 minuuttia ..).
Hello Petronela!
The casino has now offered me a bonus through customer service - the account is still active and I could still deposit.
I am also still in contact with Charles Smith, the CEO and Curacao eGaming - I am still waiting for information about my last email. Charles Smith actually claimed I canceled the withdrawal request and wasted my funds 12 minutes after I was blocked. However, it was actually more than 15 hours (not 12 minutes ..) that I then sent to him and the authorities via screenshot.
Hallo Petronela!
Das Casino hat mir jetzt über dem customer service einen Bonus angeboten - das Konto ist immernoch aktiv und ich könnte auch immer noch einzahlen.
Ich bin außerdem noch immer mit Charles Smith, dem CEO und Curacao eGaming in Kontakt - ich warte noch auf eine Info zu meinem letzen E-Mail. Charles Smith hat tatsächlich behauptet ich hätte 12 Minuten nachdem ich mich sperren lasse haben die Auszahlungsanfrage storniert und das Guthaben verspielt. Es waren aber tatsächlich mehr als 15 Stunden (nicht 12 Minuten..) das habe ich dann auch per Screenshot an ihn und die Behörde gesendet.
Hei Stefan.
Perustuu reilun rahapelikoodeksimme: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-excmissions
Rajoita pelaajan talletus ei riitä. Kun pelaaja on tunnistanut riippuvuuden uhkapeleistä, kasinon tulisi mahdollisimman pian estää pelaajaa pelaamasta. Mielestäni kasinon pitäisi palauttaa sinulle kaikki saldo, joka jäi tilillesi sillä hetkellä, kun sait vahvistuksen itsensä poissulkemisesta heiltä.
Hello Stefan.
Based on our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Limit the player's deposit isn't sufficient enough. After the player admits the addiction to gambling, the casino should as soon as possible prevents the player from playing. In my opinion, the casino should refund you all balance what was left on your account at the moment when you received a confirmation about self-exclusion from them.
Huomenta Petronel, huomenta Matej!
Lähetin sinulle sähköpostia. Voisitko katsoa sitä ja antaa minulle vastauksen?
Kiitos ja loistava viikon alku!
Good morning Petronel, good morning Matej!
I sent you an email, can you please take a look at it and give me an answer?
Thank you and a great start to the week!
Guten Morgen Petronel, Guten Morgen Matej!
Ich habe euch ein E-Mail geschickt, könnt ihr euch das bitte kurz ansehen und mir eine Antwort darauf geben?
Vielen Dank und einen schönen Wochenstart!
Hei Stefan.
Kaikkien itsensä poissulkemista koskevien sääntöjen mukaan heti, kun pelaaja saa vahvistuksen, että hän on itsestään poissuljettu, hänen ei pitäisi voida tallettaa rahaa tai tehdä minkäänlaisia vedonlyöntejä. (menettää rahaa) Mielestäni kasinon tulisi maksaa sinulle kaikki se mitä menetit sen jälkeen kun olit itsestäsi poissulkeva.
Jos kasino tarjoaa sinulle jonkin verran sopimusta, se on vain sinun vastuullasi, jos päätät hyväksyä sen. Mielipiteemme on selvä. Kasinon tulisi palauttaa sinulle kaikki saldosi, joka oli tililläsi sillä hetkellä, kun sait vahvistuksen itsensä poissulkemisesta.
Hello Stefan.
By all the rules about the self-exclusion from the moment player gets a confirmation that he is self-excluded he shouldn't be able to deposit money or do any kind of bets. (lose money) My opinion is that the casino should pay you all what you lost since you were self-excluded.
However, if the casino offers you some deal, it is only up to you if you decide to accept it. Our opinion is clear. The casino should refund you all balance what was left on your account at the moment when you received a confirmation about self-exclusion from them.
Huomenta Petronela,
Hyväksyin eilen vain talletuksen takaisin saamiseksi - täytyy soittaa tämä takaisin - Toivottavasti kasino hyväksyy sen nyt, en olisi pitänyt aluksi vahvistaa sitä, mutta pelkäsin nähdä rahaa myöhemmin :(
Good morning Petronela,
I accepted yesterday only to get the deposit back - have to call this back - I hope the casino accepts it now, I shouldn't have confirmed it at first but I was afraid to see no money afterwards :(
Guten Morgen Petronela,
ich habe es gestern aktzeptiert nur die Einzahlung zurück zu erhalten - habe dies nun wiederrufen - ich hoffe das Casino aktzpetiert es nun, ich hätte es gar nicht bestätigen sollen zuerst aber ich hatte Angst danach gar kein Geld mehr zu sehen :(
Se riippuu tilanteestasi. Curacaon lisenssi ei ole niin tiukka itsestään poissulkemisen suhteen kuin MGA tai UKGC. Pahimmassa tapauksessa voit tehdä valituksen Curacaon peliviranomaiselle. Saaneestasi sähköpostiviestistä käy kuitenkin selvästi ilmi, että ne estävät sinua tallettamasta rahaa, mutta eivät kadota rahaa, joka sinulla on tililläsi. Uskomme tietysti, että tämä on väärä lähestymistapa, mutta Curacaon Gaming Authority voi olla eri mieltä. (He hoitavat enimmäkseen sitä, että kasinon vahinkoja ja vahinkoja noudatettiin)
It depends on your situation. Curacao license is not so strict in the matter of self-exclusion then MGA or UKGC. In a worst-case scenario, you can complain to the Curacao Gaming Authority. Still, from the email what you received, is it clear that they prevent you from depositing money, but not from losing the money what you have on your account. We, of course, believe this is the wrong approach, but Curacao Gaming Authority may have a different opinion. (they mostly care is T&C's of the casino were followed)
Hei kaikki,
Hylkäsin Vegasplusin tarjouksen - koska mielestäni minun on maksettava koko summa.
Olen nyt ilmoittanut tästä kasinolle ja odotan nyt heidän vastaustaan. Heti kun kuulen jotain, otan sinuun yhteyttä.
Joka tapauksessa kiitos jo etukäteen suuresta avusta. Olen täysin varma, että en olisi nähnyt yhtään senttiäkään uudelleen ilman apua.
Hello everybody,
I rejected Vegasplus' offer - because I think I have to be paid the full amount.
I have now communicated this to the casino and am now waiting for their answer. As soon as I hear something I will contact you.
In any case, thank you in advance for the great help, I am 100% sure that I would not have seen a single cent again without your help.
Hallo zusammen,
ich habe das Angebot von Vegasplus abgelehnt - da ich der Meinung bin dass ich die volle Summe ausbezahlt bekommen muss.
Ich habe das nun dem Casino auch so mitgeteilt und warte nun auf deren Antwort. Sobald ich etwas höre werde ich mich bei euch melden.
Danke euch auf jeden Fall schonmal für die großartige Hilfe, ich bin mir 100 % sicher dass ich ohne eure Hilfe keinen einzigen Cent wieder gesehen hätte.
Hyvää huomenta!
kasino on nyt päättänyt maksaa loput, joten saan koko voitot.
Paljon kiitoksia Casinogurulle ja myös Vegasplusille.
Hyvää pääsiäistä!
Good Morning!
the casino has now decided to repay the rest, so I get the entire winnings.
Many thanks to Casinoguru and also to Vegasplus.
Happy Easter!
Guten Morgen!
das Casino hat nun entschieden auch den Rest zurückzuzahlen, sprich ich erhalte den gesamten Gewinn.
Vielen Dank and Casinoguru und auch an Vegasplus.
Wünsche frohe Ostern!
Upea uutinen, Stefan.
Olen iloinen, että sait kaikki voitot.
Haluan kiittää VegasPlus Casinoa ja Stefania ja jos Stefan suostuu, sulkean valituksen "ratkaistuksi".
Fantastic news, Stefan.
I am glad that you got all the winnings.
I would like to thanks VegasPlus Casino and Stefan and if Stefan agrees I will close the complaint as "solved".
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.