Kreikkalainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Yritän sulkea tilini ja mikä kasino ei ole vastannut pyyntööni vähään aikaan
Hyvä Kuriakosraf,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon lopettamisen, ja tämän löysin ( täältä ):
VASTUULLINEN UHAPELAILU
Uhkapelit merkitsevät suurimmalle osalle käyttäjistämme viihdettä, hauskaa ja jännitystä. Mutta tiedämme myös, että joillekin käyttäjillemme rahapeleillä on kielteisiä sivuvaikutuksia. Lääketieteessä on patologinen uhkapelaaminen tunnettu useiden vuosien ajan vakavana sairautena.
Ensimmäisestä päivästä lähtien mietimme tätä ongelmaa ja yritämme parhaamme auttaaksemme. Kohdassa "Vastuullinen pelaaminen" ymmärrämme useita toimenpiteitä, joilla rahapelien tarjoaja voi auttaa vähentämään negatiivisten sivuvaikutusten ilmaantumista. - Jos niitä jo ilmaantuu, yritämme myös ryhtyä aktiivisiin toimiin niitä vastaan.
Tärkein väline rahapelaamisen kielteisiä sivuvaikutuksia vastaan on tieto ja koulutus rahapelaamisen riskeistä, jotka myös tukevat Käyttäjiemme itsehillintää, jotta he eivät kärsi negatiivisista sivuvaikutuksista.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys WinVegasPlus Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@winvegasplus.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti emme voi jatkaa tapauksesi tutkintaa tällä hetkellä. Huolimatta yrityksistämme pyytää lisätietoja, emme ole saaneet vastausta teiltä. Valitettavasti tämä tarkoittaa, että emme voi tarjota lisäapua tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Jos päätät avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme ja käsittelemme huolenaiheesi parhaan kykymme mukaan. Toivomme vilpittömästi kuulevamme sinusta tulevaisuudessa ja ratkaisevamme asian nopeasti ja tyydyttävällä tavalla.