The player from Ireland has been waiting two months for the withdrawal of his winnings from Wintopia Casino, having received only 2,500 EUR so far. Despite his account being fully verified and the funds being legitimate, payment has ceased completely, and the player receives no meaningful updates despite multiple inquiries.
Irlantilainen pelaaja on odottanut kaksi kuukautta voittonsa kotiuttamista Wintopia Casinolta, sillä hän on saanut toistaiseksi vain 2500 euroa. Vaikka hänen tilinsä on täysin varmistettu ja varat ovat laillisia, maksu on lakannut kokonaan, eikä pelaaja saa merkityksellisiä päivityksiä useista tiedusteluista huolimatta.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Teen tämän valituksen Wintopia Casinoa vastaan, koska se viivästyy jatkuvasti laillisten voittojeni maksamisessa ja koska he eivät äskettäin pystyneet jatkamaan maksujen käsittelyä, vaikka tilini on täysin varmistettu ja varat on voitettu omilla tallettamillani rahoilla (ei bonusvaroilla).
Pyysin voittoni kotiuttamista jokin aika sitten, ja vaikka Wintopia on maksanut minulle tähän mennessä 2500 euroa, prosessi on ollut turhauttavan hidasta, ja maksut ovat nousseet pitkiä aikoja. Äskettäin he ovat lopettaneet maksamisen kokonaan, mikä jätti merkittävän osan voitoistani maksamatta. Huolimatta siitä, että tilini on täysin varmennettu ja täyttää kaikki vaatimukset, en ole saanut jäljellä olevia varoja, ja viivästykset ovat nyt muuttuneet maksujen täydelliseksi pysähtyneeksi.
Olen ottanut Wintopiaan yhteyttä useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta ( ) tiedustellakseni jäljellä olevien voittojeni tilaa, mutta en ole saanut merkityksellisiä päivityksiä tai vastauksia. Niiden ehdot voivat antaa heille mahdollisuuden asettaa maksuaikatauluja, mutta tämä liian hitaiden maksujen yhdistelmä, jota seuraa äkillinen pysähtyminen ilman selitystä, tuntuu perusteettomalta ja tarkoitukselliselta. Heillä ei ole pätevää syytä pidätellä varojani, koska olen varma ja noudatan heidän sääntöjään.
Tämä tilanne on aiheuttanut minulle huomattavaa turhautumista ja taloudellista vaivaa. Pyydän Casino Gurun apua varmistaakseni, että Wintopia jatkaa ja suorittaa täyden voittoni maksun viipymättä ja puuttuu heidän huonoon käsittelyyn tässä asiassa.
Dear Casino Guru Team,
I am filing this complaint against Wintopia Casino due to their ongoing delays in paying out my legitimate winnings and their recent failure to continue processing payments, despite my account being fully verified and the funds being won with my own deposited money (not bonus funds).
I requested a withdrawal of my winnings some time ago, and while Wintopia has paid me 2,500 EUR so far, the process has been frustratingly slow, with payments trickling in over an extended period. Recently, they have stopped paying altogether, leaving a significant portion of my winnings outstanding. Despite my account being fully verified and meeting all their requirements, I have not received the remaining funds, and the delays have now turned into a complete halt in payments.
I have reached out to Wintopia multiple times via Live Chat and email (kyc@wintopia.com) to inquire about the status of my remaining winnings, but I’ve received no meaningful updates or responses. Their terms may allow them to set payment schedules, but this combination of excessively slow payments, followed by a sudden stop without explanation, feels unjustified and intentional. There is no valid reason for them to withhold my funds given my verified status and compliance with their rules.
This situation has caused me considerable frustration and financial inconvenience. I am seeking Casino Guru’s assistance to ensure Wintopia resumes and completes payment of my full winnings promptly and addresses their poor handling of this matter.
Rakas TheEamonn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ensinnäkin onnittelut mahtavasta voitosta! Se on upeaa kuulla, ja ymmärrän kuinka turhauttavaa on kohdata tällaisia viivästyksiä nostoprosessissasi.
Voisitko ystävällisesti antaa lisätietoja, jotta saisimme selkeämmän kuvan tilanteestasi?
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme edetä ja tutkia asiaa kunnolla. Haluamme auttaa ratkaisemaan tämän mahdollisimman pian, mutta tarvitsemme kaikki yksityiskohdat varmistaaksemme tapauksen täydellisen ymmärtämisen. Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tai kuvakaappauksia, lähetä ne minulle suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear TheEamonn,
Thank you very much for submitting your complaint.
First of all, congratulations on your great win! That’s fantastic to hear, and I can understand how frustrating it must be to face such delays with your withdrawal process.
To help us get a clearer picture of your situation, could you kindly provide some additional information?
Your cooperation is essential for us to move forward and investigate this issue properly. We want to help resolve this as soon as possible, but we need all the details to ensure a complete understanding of the case. If you have any relevant communication or screenshots, please feel free to forward them to me directly at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Milloin viimeisin kotiuksesi tapahtui, ja oliko kasinolta mitään ilmoitusta maksun viivästymisestä?
Ei kommunikointia, he vain vaikenivat
Ovatko voittosi tulosta progressiivisesta jättipotista, johon yleensä liittyy pelintarjoajan maksu, vai olivatko ne tavallisia voittoja, jotka kasinon tulisi itse käsitellä ja maksaa?
Itselläni on hiljaista
When did your last withdrawal take place, and was there any communication from the casino regarding the payment delay?
There is no communication they just went silent
Were your winnings the result of a progressive jackpot, which typically involves payment by the game provider, or were they regular winnings that should be processed and paid by the casino itself?
By myself it's silent
Hei TheEamonn,
Kiitos vastauksestasi. Näen, että odotat edelleen selvennystä, mutta näyttää siltä, että et vastannut joihinkin esittämiini avainkysymyksiin.
Jotta voimme jatkaa tapauksesi tutkimista, tarvitsemme seuraavat tiedot:
Ilman näitä tärkeitä tietoja emme voi edetä tehokkaasti. Ymmärrän turhautumisesi kommunikoinnin puutteeseen, mutta tarvitsen vastauksiasi jatkaakseni.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hi TheEamonn,
Thank you for your reply. I see that you're still waiting for clarification, but it seems like you didn’t answer some of the key questions I asked.
To proceed with investigating your case, we need the following information:
Without this crucial information, we cannot move forward effectively. I understand your frustration with the lack of communication, but I need your answers to proceed.
Thank you for your cooperation.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
