Arvoisa titoyritys,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wintopia Casinosta.
Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
2.4. Sinun on annettava meille rekisteröitymisen yhteydessä henkilötietosi, jotka sisältävät nimesi ja syntymäaikasi sekä yhteystietosi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi (jäljempänä "Henkilötiedot"). Voit muokata henkilötietojasi ottamalla yhteyttä asiakastukeen tai käyttämällä tilisi Oma profiili -välilehteä. Yritys voi aika ajoin ehdottaa muita tapoja muokata henkilötietoja.
Ymmärrä, että vaikka tietojesi muuttamismahdollisuudesta on lauseke, se ei tarkoita, että sinun pitäisi tarkoituksella antaa satunnaisia ja täysin virheellisiä tietoja rekisteröityessäsi. Se on tarkoitettu tilanteisiin, joissa vaihdat puhelinnumeroasi tai osoitettasi. Väärän tiedon antaminen tarkoituksella on sääntöjen vastaista, eikä kasino ole velvollinen maksamaan sinulle.
Lisäksi ilmaisissa talletusvapaissa bonuksissa on voittoraja. Tämä tarkoittaa, että vaikka voitit maksimivoiton tietyssä kolikkopelissä, et saa 1500€, koska talletusvapaa bonusehdot ovat seuraavat:
7. Jokaisesta bonuksesta todelliseen saldoon voidaan vapauttaa enimmäismäärä. Tämä tarkoittaa, että kaikki tämän enimmäismäärän ylittävät summat poistetaan. Ellei toisin mainita, enimmäismäärät ovat seuraavat:
7.1. ei-talletusbonus (sisältäen ilmaispyöräytysten voitot): 25 €
Jos annoit harhaanjohtavia tietoja rekisteröityessäsi, emme voi auttaa sinua saamaan voittosi. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten tämä valitus suljetaan. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
