Italialaisella pelaajalla oli ongelmia nostoissa ja tilille pääsyssä. Kun hän pyysi kolme nostoa yhteensä 2800 euroa, kasino ilmoitti saavansa vain 1975 euroa. Lisäksi hän ei voinut enää kirjautua pelitililleen. Kasino vastasi vahvistamalla, että kaikki odottavat nostot, yhteensä 2976 euroa, oli maksettu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksut, mutta ilmaisi pettymyksensä tilinsä sulkemiseen.
Hei, avasin 24.03.19 tilin edellä mainitulle kasinolle käyttämättä minkäänlaista bonusta: Tein kaksi 1000e talletusta ja pelaamalla panoksia sain noin 2800e. Pyysin 24/03/20 3 kotiutusta (2 1000e ja 1 800e). Tänään sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että saan 1975e. Haluaisin nyt tietää, mitä muille tapahtui, koska olen saanut sinulta sähköpostin, jossa kerrotaan, että olisin vastaanottanut kaikki kotiutukseni (ja se puuttuisi, koska nämä ovat voittoja ilman minkäänlaista bonusta). Lisäksi 24/03/21 jälkeen en voi enää kirjautua pelitilille, eikä kukaan voi selittää miksi. Kasinolla on oikeus sulkea tili, mutta nostojeni maksamatta jättäminen minulle ei ole täällä eikä siellä.
Hyvä Alano83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wintopia Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Tomas ja CasinoGuru -tiimi,
Wintopia Casinon puolesta haluamme esittää näkemyksemme asiasta ja käsitellä tässä tapauksessa esiin tulleita huolenaiheita ennakoivasti.
Huomioithan, että olemme jo muutaman kerran ilmoittaneet pelaajalle, että maksamme kaikki odottavat kotiutukset, yhteensä 2976 euroa.
Yksi nostoista maksettiin jo aiemmin tänään, ennen kuin valitus avattiin ja siitä ilmoitettiin pelaajalle sähköpostitse.
Loput nostot ovat ajoitettuja ja pelaaja sai tulevien maksujen aikataulun sähköpostitse vielä kerran ennen valituksen avaamista.
Ymmärrämme, että viestintä näissä asioissa on ensiarvoisen tärkeää, ja pahoittelemme mahdollisesti syntyneitä sekaannuksia. Tavoitteemme on varmistaa sujuva kokemus kaikille pelaajillemme.
Pyydämme pelaajaa kiinnittämään enemmän huomiota saamiimme sähköposteihin, joissa kaikki selvitetään.
Kiitos huomiostasi tähän ongelmaan. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.
Parhain terveisin,
Wintopia Casino Team
Kiitos nopeasta vastauksestasi Wintopia Casino Teamille.
Hyvä Alano83,
Uskomme, että kasinot voivat sulkea pelaajien tilit mistä tahansa syystä milloin tahansa, kunhan ne eivät pidättele pelaajien varoja prosessin aikana.
Ilmoitathan meille, kun maksut saapuvat sinulle.
Jään odottamaan uutisia sinulta.
Hyvä Tomas ja CasinoGuru -tiimi,
Wintopia Casinon puolesta haluamme vahvistaa, että kaikki kotiutukset on maksettu meidän puoleltamme ja pelaajalle on ilmoitettu jokaisesta maksusta.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti varmistamaan, että nämä kotiutukset on suoritettu loppuun.
Kiitos huomiostasi tähän ongelmaan. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.
Parhain terveisin,
Wintopia Casino Team
Kiitän sivustoa erilaisten nostojen maksamisesta. Harmi tilin perusteettomasta sulkemisesta.
Hyvä Alano83,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Wintopia Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
