Kreikkalainen pelaaja ei voinut suorittaa tilin vahvistusprosessia päästäkseen käsiksi 300 euron voittoihinsa, koska kasino ei hyväksynyt hänen asuintodistustaan, tiliote. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja 24/7 chatissa, hän ei ollut saanut mitään vastausta. Ongelma ratkesi, kun kasino otti häneen yhteyttä ja tunnisti hänen tilinsä. Tämän seurauksena hän pääsi sitten käsiksi voittoihinsa.
Voittamani summa on 300 euroa. Yritän vahvistaa tiliäni, ja he pyytävät todistetta asumisesta. Lähetin tiliotteen, mutta he eivät hyväksy sitä. Se on saavuttanut pisteen, jossa en voi suorittaa vahvistusprosessia, koska olen yrittänyt liian monta kertaa. Lähetin eilen, tammikuun 18. päivänä, kasinolle sähköpostin, mutta kukaan ei vastaa. Olen myös yrittänyt lukemattomia kertoja ottaa yhteyttä heidän verkkosivustonsa 24/7-chatin kautta, mutta en ole myöskään onnistunut siellä. Tunnen oloni hylätyksi ja epävarmaksi, aivan kuin kasino olisi autio ja vain haamu.
Hyvä billykwn81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Oletko toimittanut asiakirjat englanniksi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Olen antanut kaikki asiakirjat, eivätkä he hyväksy vain Revolutin tiliote todisteeksi asuinpaikastani. Olen lähettänyt heille myös viime kuukauden tiliotteen, mutta myös tilivahvistuksen samasta pankista, jossa on nimeni, asuinosoitteeni, postinumeroni ja kaikki heidän tarvitsemansa tiedot. Kasinosovellus ei enää anna minun yrittää uudelleen, koska se ylitti yritysten rajan. Kaikki tämä eilen. Kaikki asiakirjat olivat kreikaksi. Olen lähettänyt viestin kasinon sähköpostiin, enkä ole saanut vastausta. Se on pysynyt tässä tilassa. 
Ongelma ratkesi, he ottivat minuun yhteyttä tänään, tili tunnistettiin, kaikki on hyvin!!
Hyvä billykwn81,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
