KotiValituksetWintopia Casino - Pelaajan tili on lukittu ja hänen varat ovat sisällä.

Wintopia Casino - Pelaajan tili on lukittu ja hänen varat ovat sisällä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 500 €

Wintopia Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 27.2.2024 | Tapaus suljettu : 28.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Italialaisen pelaajan kasinotili lukittiin rahan ollessa vielä sisällä 20 minuuttia sen jälkeen, kun hän oli tallettanut 1 500 € ja aloittanut pelaamisen. Kasinon chat ei antanut mitään tietoa, eivätkä he vastanneet sähköposteihin. Pelaaja väitti läpäisevänsä KYC-tarkastuksen ennen rahan tallettamista ja pelanneensa Evolution-liverulettia. Hän oli syyttänyt kasinoa hänen tilinsä estämisestä ja hänen saldonsa pidättämisestä. Kasino oli vastannut, että pelaajan erääntynyt saldo palautettaisiin. Pelaaja kuitenkin väitti tallettaneensa 1 500 €, mutta kasino suostui palauttamaan vain 690,5 €. Kasino väitti palauttaneensa koko talletetun summan, mutta pelaaja kiisti tämän. Huomasimme, että yksi pelaajan talletuksista oli veloitettu takaisin, minkä pelaaja myöhemmin vahvisti. Pelaajan tili pysyi suljettuna itsensä sulkemisen vuoksi, eikä muita varoja ollut velkaa. Valitus hylättiin näiden havaintojen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröidyin tälle kasinolle. Kävin varmistusprosessin läpi, talletin yhteensä 1500€ ja aloin pelaamaan. 20 minuutin kuluttua he lukitsivat pelitilini ja rahani olivat vielä sisällä.

Chat ei anna mitään tietoa eivätkä vastaa sähköposteihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä carsix79,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa, jos olet saanut vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, kirjoitin, että tili tarkistettiin ennen rahan tallettamista.

Pelasin Evolutionin live-rulettia.

Ei aktiivista bonusta.

He sulkivat tilini ja pitivät rahat, jotka minulla oli saldossa.

Ei vastausta chatin tai sähköpostin kautta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin toisen sähköpostin, mutta ei vastausta!

Altacore on estänyt minut, koska olen ongelmapelaaja ja he pakottavat minut avaamaan uusia pelitilejä eri kasinoilla KYC-testin läpäisyn jälkeen.

He estävät tilin vasta maksettuaan ja menetettyään tuhansia euroja palauttamatta mitään! Tämä on rikollista! Katso valitus Flappy-kasinosta, jonka Veronika sulki ennenaikaisesti ja jonka perusteella odotan uudelleen avaamista.

Tällä kasinolla he estivät tilini saldotalletuksillani palauttamatta niitä.

Tämä on rahan kavallusta, josta pitäisi rangaista laillisesti.

Jos tässä ei tapahdu kehitystä, aloitan kanteen tätä rikollista yritystä vastaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, carsix79, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei carsix79,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.

Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä Wintopia Casino ,

Voisitteko antaa lisätietoja lukitusta tilistä ja selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kasino voisi myös selventää kahta muuta asiaa:

- koska hän jättää sähköpostini kokonaan huomioimatta

- koska hän sai minut läpäisemään KYC:n ja esti pelitilini rahallani, koska olin ongelmapelaaja VAIN talletuksen jälkeen!!


Eikö KYC:tä käytetä pelaajan henkilöllisyyden todentamiseen ja siten sen arvioimiseen, onko hänellä oikeus pelata kyseisellä kasinolla?

Katso myös valitukseni Betflappysta, jonka Veronika sulki selittämättömästi, jolta odotan edelleen tapauksen avaamista uudelleen, koska sama tapahtui kuin tällä sisarkasinolla!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

He eivät vieläkään vastaa sähköposteihini ja ovat estäneet pääsyn keskusteluun.

Rahani ovat edelleen heidän hallussaan väärin.

Heidän sivuillaan alatunnisteessa on myös Casino gurun logo... Toivottavasti se on vitsi!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Pystyin ottamaan yhteyttä live-chatiin toisesta laitteesta.

Kysyin, miksi he eivät vastaa sähköposteihin 3 viikon kuluttua, ja operaattori sanoi minulle, ettei hänellä ole aavistustakaan.

Pyysin pelitilini saldoa ja hän vastasi väärin, ettei tiedä, koska tili on estetty.

Kaiken tämän edessä tämä kasino on luokiteltava huijariksi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Michal ja CasinoGuru -tiimi,


Wintopia Casinon puolesta arvostamme kutsuasi esittää näkemyksemme asiasta ja käsitellä tässä tapauksessa esiin tulleita huolenaiheita.


Huomioithan, että olemme ottaneet sinuun yhteyttä sähköpostitse 4 päivää sitten kantamme ja perustelumme kanssa.


Kiitos huomiostasi tähän ongelmaan. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.


Parhain terveisin,

Wintopia Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Et ole koskaan ottanut minuun yhteyttä sähköpostitse!

Mikset kirjoita tänne kantasi ja väitteesi??

Pidätit rahani pelitililläni ja estit yhteydenpidon.

Lisäksi et ole vieläkään vastannut valvojalle!

Haluaisin kasinon vastaavan suoraan minulle eikä vain kolmansille osapuolille, koska minä olen henkilö, jonka talletukset pidätettiin.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä carsix79,


Huomioithan, että olemme ottaneet sinuun yhteyttä myös sähköpostitse selventääksemme palautusasiaa.

Erääntynyt saldosi palautetaan sinulle.


Parhain terveisin,

Wintopia Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sain juuri ensimmäisen sähköpostin kasinolta.

He kysyivät minulta kryptovaluutan sähköistä osoitetta.

En ole tallettanut kryptovaluutoilla, enkä omista kryptovaluutta-e-lompakkoa enkä aio koskaan avata sellaista.

Heidän on palautettava minulle pankkisiirrolla tai luottokortille, jolla maksin.

Olen antanut heille pankkitietoni, joiden perusteella odotan talletukseni maksamista

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Wintopia Casino ,


Ymmärsinkö oikein, että pelaajan täysi saldo palautetaan hänelle? Mikä oli syy hänen tilinsä sulkemiseen?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Kasino ei ole vielä vastannut minulle seuraavista seikoista:

- miksi läpäisin KYC-vahvistuksen, jos minut estetään peliongelmien vuoksi, kuten yllä olevasta näytöstä näyttää?

- miksi en ole saanut ilmoitusta pelitilini estämisen syystä enkä ole vastannut chatin eston lisäksi lähettämiini sähköposteihin?


Jos en olisi avannut valitusta, he olisivat pitäneet rahani!


Kasino Michal haluaa palauttaa minulle vain 690,5 euroa, kun talletin 1 500 euroa

Lisäksi maksua ei ole vielä käsitelty.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Michal ja CasinoGuru -tiimi,


Huomaa, että pelaaja on jo saanut saldonsa ja talletuksensa. Wintopia-palvelun avulla ei ole menetetty ja näin katsomme tapauksen ratkaistuksi ja suljetuksi puoleltamme.


Kiitos huomiostasi tähän ongelmaan. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita.


Parhain terveisin,


Wintopia Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Vastaa Michalin sinulle esittämään kysymykseen. Miksi tilini estettiin KYC-vahvistuksen läpäisyn jälkeen? Sulkemisen syy voi olla ratkaiseva valituksen ratkaisemisen kannalta hyvä kasinon edustaja... eikö niin? Vai onko sinulla jotain salattavaa?

Selitä sitten myös, miksi lopetit kaiken yhteydenpidon kanssani, mikä on kolmas kerta, kun kysyn sinulta!

Talletin 1500€, miksi palautit vain 690€?

Älä odota koko viikkoa ennen vastaamista!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä carsix79,


Huomaa, että olet jo saanut saldosi ja talletuksesi takaisin.

Et ole saanut tappiota käyttämällä Wintopia-palvelua.


Parhain terveisin,

Wintopia Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Voitko sitten näyttää kassahistorian varmistaaksesi, etten ole kärsinyt tappioita?

Minulla on kaksi 750 euron talletusta, yhteensä 1500 euroa.

Et ole vielä vastannut seuraaviin kysymyksiin:

- miksi tilini estettiin?

- miksi et vastannut sähköposteihini ja keskusteluihini koskien hyvitystä tilin estämisen jälkeen?

Haluatko vastata vai salaatko jotain?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä carsix79,


Huomaa, että antamasi tiedot eivät pidä paikkaansa.

Tallettamasi summan olet jo saanut takaisin.


Tapaus on meidän puoleltamme suljettu, sillä vahvistamme jälleen kerran, että et ole kärsinyt vahinkoa Wintopia-palvelun avulla.


Parhain terveisin,

Wintopia Casino Team

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Jos asia on kuten sanot, älä häpeä näyttää kassahistoriaa ja katsotaan pitääkö paikkansa, että en maksanut 1500€.

Olet palauttanut 690,5 € ja 810 € jäljellä!

Sillä välin ilmoitan todisteet kahden tehdyn talletuksen kuvakaappauksilla. Mikset sinäkin tekisi sitä??

Toistan… salaatko jotain?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä carsix79,


Pystyin tarkistamaan joitain todisteita, jotka osoittavat, että yksi talletuksistasi (750 EUR) todella veloitettiin takaisin. Voitko kommentoida tilannetta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tarkistin ja toiselle kahdesta 750 euron tapahtumasta hyvitettiin takaisinperintä, jota pyysin kasinon laittomasti käyttämältä kolmannelta osapuolelta. Kotipankissani se näkyy POS-tapahtumana. Minulla on yritys, jossa vastaanotan päivittäisiä POS-maksuja, ja se meni sekaisin muiden kanssa, mutta tosiasia on, että kasino ei hyvittänyt sitä, vaan vain suoraan kauppiaalta pyytämäni takaisinperinnön ansiosta.

Sen sijaan kasino palautti minulle suoraan vain 690 euroa, joka oli tilin jäljellä oleva saldo, joten vielä 60 euroa on jäljellä.

Tosiasia on, että kasino yritti silti pitää rahani, jos en olisi tehnyt valitusta täällä.

Kasino ei ole vielä vastannut kysymykseen: "Miksi tili estettiin KYC-vahvistuksen jälkeen?"

Tämä on tärkeää tietää, koska heidän sisarkasinossaan Flappyssa he tekivät täsmälleen saman asian ja pitivät kaikki talletukseni. Kasino ei vieläkään vastaa tähän kysymykseen, koska he tietävät tehneensä jotain väärin. Hyväksy talletukset jo varmennetulta ongelmapelurilta, jäädytä tili ja pidä rahat!

Pyysin Veronikaa avaamaan valituksen uudelleen, koska en usko, että hän täysin ymmärtänyt mitä tapahtui.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Michal, kyse on tämän Operaattorin toiminnan selkeyttämisestä, koska tällä tavalla se käyttää hyväkseen ongelmapelaajia. Kasino ei voi hyväksyä pelaajia, joiden tiedät olevan ongelmapelaajien luettelossasi, ja estää tiliä vasta sen jälkeen, kun he ovat tallettaneet ja säilyttävät kaiken puolestasi. Ja sähköposteihin vastaamatta!

Odotan loput 60 € takaisin Wintopialta ja 2300 € sisarkasinolta Flappy, joka teki saman menettelyn.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kysyit kasinolta, miksi tilini estettiin, ja he eivät halua vastata siihen.

Voin kertoa, miksi hän ei vastaa.

Koska olen pysyvästi suljettu pois Altacore-ryhmän kasinoista ja itse asiassa he ovat estäneet tilini ongelmapelaamissyistä.

Tosiasia on, että he eivät halua palauttaa talletuksia, joita tein itsesulkemisen yhteydessä heidän sisarkasinolleen Flappylle, jossa odotan edelleen 2300 euron palautusta. He eivät myöskään vastaa sähköposteihin siellä.

Pohjimmiltaan kasino ei halua myöntää, että he antoivat itsensä poissuljetun ongelmapelaajan kirjautua kasinoilleen ja läpäisivät KYC-vahvistuksen, jotta menetettyjä talletuksia ei palauteta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Michal, vahvistaakseni kirjoittamani, käsittelet identtistä tapausta Flappy-kasinoa (itskiwii-soitinta) koskevassa valituksessa, josta minä kärsin saman kohtelun.

Jos estät pelaajan tilin, koska hän ei voi pelata, sinun on palautettava talletukset varsinkin jos pelaaja on ongelmapelaajien luettelossasi ja on läpäissyt KYC-vahvistuksen


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä carsix79,


Voitko antaa minulle yhteenvedon talletuksistasi kasinolla? Kasino väittää, että olet tallettanut vain 1400 €.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
Käännös

Mutta jos kasino antaisi sinulle kassahistoriasi, eikö se hukkaa meille kaikille vähemmän aikaa? Vai häpeätkö tehdä sitä?

En pääse pelitilille, koska minut estettiin hetken kuluttua talletuksen tekemisestä.

Ainoa asia, jonka voin tarjota, ovat kuvakaappaukset kahdesta luottokortilla tehdystä tapahtumasta yhteensä 1502,66 €, joista olin ilmoittanut jo kaksi päivää sitten. Joten kasino ei halua kertoa syitä tilin estämiseen vahvistuksen läpäisemisen jälkeen?

Tiedän, että se koskee toista valitusta, mutta haluaisin, että samaa käsittelytapaa sovelletaan suljettuun valitukseeni sisarkasino Flappysta, joka toimi täsmälleen samalla tavalla ja josta en ole vielä saanut hyvitystä.

Paljon kiitoksia avusta Michal ja toivon, että pelaajat ymmärtävät, että näitä kasinoita tulee välttää.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä carsix79,


Saamieni tietojen perusteella on selvää, että sinulla ei ole enää varoja velkaa, koska talletuksesi ensimmäinen osa on jo palautettu ja olet veloittanut toisen osan takaisin. Tilisi pysyy suljettuna itsesulkeutumisesi vuoksi.


Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista