KotiValituksetWintopia Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Wintopia Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 000 €
Wintopia Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
19.6.2024
|
Ratkaistu : 26.6.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from Italy was unable to withdraw 1000 euros due to repeated requests for deposit card verification documents, which she had already submitted three times. The Complaints Team explained the importance of the KYC process and requested more information and communication records. The player clarified the situation and later confirmed that she had received the money and closed her account. The complaint was marked as resolved.
Italialainen pelaaja ei voinut nostaa 1000 euroa, koska hän oli toistuvasti pyytänyt talletuskortin vahvistusasiakirjoja, jotka hän oli toimittanut jo kolme kertaa. Valitusryhmä selitti KYC-prosessin tärkeyden ja pyysi lisätietoja ja viestintätietoja. Pelaaja selvensi tilannetta ja vahvisti myöhemmin saaneensa rahat ja sulkeneensa tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Minulla on vireillä 1000 euron nosto. Ongelmana on, että he pyytävät jatkuvasti vahvistusasiakirjoja talletuskorteilleni sähköpostitse. Olen lähettänyt asiakirjat jo kolme kertaa, mutta he pyytävät niitä jatkuvasti. Voinko saada voittoni?
I have a pending withdrawal of 1000 euros. The issue is that they keep requesting verification documents for my deposit cards via email. I have already sent the documents three times, but they keep asking for them. Can I receive my winnings?
Ho in sospeso un prelievo di 1000 euro. Il fatto è che continuano a richiedere via mail i documenti delle mie carte di deposito per la verifica. Io ho inviato i documenti già tre volte ma continuano a chiederli. Posso ricevere le mie vincite?
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Mitä tietoja kasino erityisesti pyytää? Onko sinulla jotain erityistä tietoa, jota yrität toimittaa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Brylliant88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you provided all the required documents in the correct format?
What information specifically does the casino ask for? Is there any particular information you are struggling to submit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Liitän liitteenä pyynnön, jonka he lähettivät minulle 3 kertaa ja johon vastasin 7/8 sähköpostilla, joissa oli pyydetyt asiakirjat. Mutta en saa joka kerta minkäänlaista vastausta. Joka tapauksessa riidanalainen summa on 850 euroa, koska eilen otin hermostuneisuudesta 150 ja nostin uudelleen 850.
Lisäksi live-chat ei auta millään tavalla, ne kopioivat ja liittävät vastauksia käyttöehdoista välittämättä tai auttamatta sinua millään tavalla. Tarkoitan, että tulen kymmeniltä kasinolta, joissa he tarkistavat sinut tunnissa, täällä on jo 4 päivää...!
Kasinoprofiilissani se kuitenkin näkyy myös tältä.
mutta edellä Valtion tarkastukset: käynnissä.
I attach the request that they sent me 3 times and to which I responded with 7/8 emails with the requested documents attached. But I don't get any kind of response every time. In any case, the disputed amount is 850 euros because yesterday due to nervousness I took 150 and re-withdrew 850.
Furthermore, the live chat does not help in any way, they copy and paste the answers from the Terms and Conditions without ever mediating or helping you in any way. I mean I come from dozens of casinos where they check you in an hour, here it's already been 4 days...!
However, on my casino profile it also appears like this.
but above State checks: in progress.
Vi allego la richiesta che mi hanno inviato per 3 volte e a cui io ho risposto con 7/8 mail con allegati i documenti richiesti. Ma non ricevo nessun tipo di risposta ogni volta. Cmq l importo contestato è 850 euro perché ieri per il nervoso ne ho presi 150 e ri prelevati 850.
Per di più la chat live non aiuta in nessun modo, copiano e incollano le risposte dai Termini e condizioni senza mai mediare o venirti incontro in qualche modo. Cioè vengo da decine di casino dove ti verificano in un'ora, qui sono gia 4 giorni...!
Ymmärsinkö oikein, että lähetit asiakirjat sähköpostitse osoitteeseen kyc@wintopia.com ? Oletko toimittanut kuvia molemmista korteista, joissa on arkaluontoisia tietoja?
Löytyykö korteista tarvittavat tiedot vai puuttuuko jokin tieto, kuten nimesi?
Thanks for your reply.
Do I understand correctly you sent the documents via email at kyc@wintopia.com? Have you provided photos of both cards, with sensitive information covered?
Can the necessary information be found on the cards or is some information such as your name missing?
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Brylliant88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.