Italialainen pelaaja ei voinut nostaa 1000 euroa, koska hän oli toistuvasti pyytänyt talletuskortin vahvistusasiakirjoja, jotka hän oli toimittanut jo kolme kertaa. Valitusryhmä selitti KYC-prosessin tärkeyden ja pyysi lisätietoja ja viestintätietoja. Pelaaja selvensi tilannetta ja vahvisti myöhemmin saaneensa rahat ja sulkeneensa tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Minulla on vireillä 1000 euron nosto. Ongelmana on, että he pyytävät jatkuvasti vahvistusasiakirjoja talletuskorteilleni sähköpostitse. Olen lähettänyt asiakirjat jo kolme kertaa, mutta he pyytävät niitä jatkuvasti. Voinko saada voittoni?
Hyvä Brylliant88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Liitän liitteenä pyynnön, jonka he lähettivät minulle 3 kertaa ja johon vastasin 7/8 sähköpostilla, joissa oli pyydetyt asiakirjat. Mutta en saa joka kerta minkäänlaista vastausta. Joka tapauksessa riidanalainen summa on 850 euroa, koska eilen otin hermostuneisuudesta 150 ja nostin uudelleen 850.
Lisäksi live-chat ei auta millään tavalla, ne kopioivat ja liittävät vastauksia käyttöehdoista välittämättä tai auttamatta sinua millään tavalla. Tarkoitan, että tulen kymmeniltä kasinolta, joissa he tarkistavat sinut tunnissa, täällä on jo 4 päivää...!Kasinoprofiilissani se kuitenkin näkyy myös tältä.
Kiitos vastauksesta.
Ratkaisin sen, sain rahat ja suljin tilin, kiitos
Hyvä Brylliant88,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
