The player from Russia registered at a high-rated casino and made a deposit of 300 USDT, increasing his balance to 650 USD. After attempting to withdraw his winnings, his withdrawal was canceled, and his account was closed on the grounds of having a multi-account, which he denies.
Venäläinen pelaaja rekisteröityi korkealuokkaiselle kasinolle ja teki 300 USDT:n talletuksen, mikä nosti saldonsa 650 USD:iin. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänen kotiutuksensa peruutettiin ja hänen tilinsä suljettiin sillä perusteella, että hänellä oli monitili, minkä hän kiistää.
Sain tietää tästä kasinosta verkkosivustosi kautta. Kasinolla on korkea luokitus. Ja päätin rekisteröityä. Tein 300 USD talletuksen. Pelasin tällä kasinolla ja onnistuin kasvattamaan saldon 650 dollariin. Laitoin rahat kotiutukseen. Muutamaa tuntia myöhemmin he peruuttivat noston. Ja sulki tilini. Nyt en voi edes kirjautua tililleni. Chatissa he kertoivat minulle, että minulla on monitili. En ole koskaan luonut muita tilejä tälle kasinolle. Käytin vain yhtä laitetta. Kukaan ei voinut kirjautua tililleni. Täytin 18 vain 2 kuukautta sitten. En fyysisesti voinut pelata tällä kasinolla.
I found out about this casino through your website. The casino has a high rating. And I decided to register. I made a deposit of 300 usdt. I played in this casino and managed to increase the balance to 650 dollars. I put the money on withdrawal. A few hours later they canceled the withdrawal. And closed my account. Now I can't even log into my account. In the chat they told me that I have a multi-account. I have never created other accounts in this casino. I used only one device. No one could log into my account. I turned 18 just 2 months ago. I physically couldn't play in this casino.
Hyvä karamba9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear karamba9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1) hedelmäpelit, urheiluvedot
2) Ei. Minulla on vain yksi tili ja käytän jopa vain yhtä laitetta päästäkseni Wintomato-sivustolle. Täytin 18 2 kuukautta sitten. En ole koskaan ennen pelannut kasinolla.
3) He eivät pyytäneet minua käymään läpi vahvistusta. He eivät vain anna minun kirjautua tililleni sen jälkeen, kun olen laittanut rahaa nostoon.
1) slots, sports bets
2) No. I only have 1 account and even only use 1 device to access the wintomato site. I turned 18 2 months ago. I've never played in a casino before.
3)They didn't ask me to go through verification. They just won't let me log into my account after I put money on withdrawal.
Kiitos paljon vastauksestasi, karamba9. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, karamba9. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Chatissa he kertoivat minulle, että minulla on useita tilejä. Ja siinä se. Nyt en voi edes kirjoittaa heille chatissa. He ovat rajoittaneet minua. He eivät myöskään vastaa sähköpostiini. He eivät kysyneet minulta mitään asiakirjoja. He vain estivät tilin. Tämä on vain pilkkaa
In the chat they told me that I have multiple accounts. And that's it. Now I can't even write to them in the chat. They have restricted me. They don't answer my email either. They didn't ask me for any documents. They just blocked the account. This is just a mockery
Kiitos paljon, karamba9, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, karamba9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
