Pelaaja pyysi hyvitystä menetettyään varansa, koska hänet pitäisi estää kasinoryhmästä. Vaikka pelaajan tili sisarkasinolla suljettiin peliongelman vuoksi, peliviranomainen ei vaadi sääntöjen noudattamista sisarkasinoissa. Valitus hylättiin, koska kasino toimi oikein vastuullisen pelaamisen politiikan mukaisesti ja sulki pelaajan tilin.
Moi. Tein tilin winstoriaan muutama päivä sitten ja aloin pelaamaan. Muutama tunti sitten huomasin, että sen altacore nv omistaa kasinon. Menin juttelemaan ja sanoin, että minua on estetty useista altacore nv -kasinoista stelario , kosmonautti kymmeniä pyörityksiä jne. Chat sanoi sitten, että en saa pelata täällä. Sitten sanoin, että silloin voin saada kaikki talletukseni takaisin winstoriaan. Chat sanoi, että kirjoittaa kycille tästä ongelmasta. Minulle ei ole tullut vastauksia.. Koska en saa pelata enkä ole koskaan edes saanut voittoja kasinolta, on reilua saada talletukseni takaisin, olenko oikein?
Hei Purnojahakka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winstoria Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Mistä syystä sinut on estetty muilla kasinoilla – liittyikö se uhkapeleihin? Milloin tarkalleen ottaen otit yhteyttä kasinon KYC-osastoon? Onko tilisi vielä aktiivinen?
Jos olet itse suljettu pois millä tahansa heidän kasinoillaan ja heillä on itsesulkuoikeus koko ryhmälle, sinun tulee saada takaisin kaikki talletuksesi. Se riippuu todella monista tekijöistä, koska jotkin kasinot voivat sallia sinun pelata, vaikka olet estetty heidän sisarkasinossaan.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Peliongelman takia. Ja chat myös sanoi minulle kun kysyin että saanko pelata täällä vaikka minulla on suljettuja tilejä stelario , cosmonaut, dozenspins , allreels. Niin chat sanoi että en saa pelata winstorialla. Laitoin viestiä lauantaina. 
tuossa vielä äsken käydestä chat keskustelusta että chat varmistaa etten saa pelata. Minut olisi pitänyt estää heti rekisteröinti vaiheessa.
Jos chatissa sanotaan, että en saa pelata täällä, kaikki talletukset tulee palauttaa.
ei vieläkään vastauksia. Ei kycistä, ei tuesta. Guru, auta minua saamaan talletukseni takaisin!
Hei Purnojahakka ja kiitos kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Purnojahakka
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Winstoria Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winstoria Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti selittää meille pelaajan tilanteen? Palautetaanko hänen talletuksensa hänelle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Purnojahakka.
Olemme käsitelleet valituksesi yksityiskohtaisesti.
Olemme pyytäneet tiliäsi koskevia tietoja kumppaniltamme Stelario Casino. Annettujen tietojen perusteella ilmoitamme sinulle:
2021-02-03 loit PURNOJAHAKKA-tilin Stelario Casinolle.
Olet 29.05.2021 pyytänyt kirjeessäsi pelikirjautumisesi PURNOJAHAKKA sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
29.5.2021 kirjautumisesi PURNOJAHAKKA suljettiin pyynnöstäsi ja sinulle ilmoitettiin siitä.
18.3.2022 loit tilin PURNOJAHAKKA Winstoia Casinolle.
Kasinon turvallisuuspalvelun suorittaman tilisi tarkistuksen aikana havaittiin, että rekisteröidessäsi tilisi PURNOJAHAKKA Winstoia casinolla, olet tarkoituksella määrittänyt muita tietoja (sähköpostiosoite / puhelinnumero / asuinosoite / postinumero). Kasinollamme on käytössä mekanismi, joka estää pelaajien rekisteröinnin, jotka suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Tämä mekanismi ottaa huomioon pelaajien henkilötiedot. Sinun tapauksessasi olet tietoisesti ohittanut estomekanismin.
Kaiken edellä mainitun yhteydessä olet tahallisesti rikkonut sääntöjen kohtaa:
7.5 Jos pelaaja sulkee kasinotilinsä "pelaamisongelmien" / "pelin itsehallinnan menettämisen" / "peluririippuvuuden" vuoksi, pelaaja on tässä tapauksessa kielletty pelaamasta kasinokumppanien sivustoilla, jotka on mainittu tämän kasinon lisenssissä.
Pelaaja sitoutuu olemaan avaamatta uutta tiliä. Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta eikä mahdollisista tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Varaamme oikeuden milloin tahansa sulkea tilin, joka on luotu näiden sääntöjen rikkomisen vuoksi.
Koska olet rikkonut sääntökohtaa 7.5. Tilisi PURNOJAHAKKA Winstoia Casinolla on suljettu. Talletusten palautuksia ei tässä tapauksessa tarjota, koska kasinosäännön mukaan olet rikkonut tarkoituksella.
Tarvittaessa voimme toimittaa foorumin hallinnolle tosiasiat, että olet tietoisesti osoittanut muita tietoja rekisteröidessäsi tiliä tavalla, joka rikkoi kohtaa 7.5, jotta voit vaatia talletuksiesi palautusta.
Kiva. Joten et estä automaattisesti, joten peole menettää enemmän rahaa etkä palauta rahaa. Hieno termi. "Kasinollamme on käytössä mekanismi, joka estää peliriippuvuuden vuoksi suljettujen pelaajien rekisteröinnin. Tämä mekanismi ottaa huomioon pelaajien henkilötiedot. Sinun tapauksessasi olet tietoisesti ohittanut estomekanismin."
Minulla on samat tiedot stelariosta, eikä vieläkään ole lohkoa. Onko minun vikani, että järjestelmä ei estä?
jos kasino ottaa talletuksia, minun pitäisi saada kotiutettua myös olisin voittanut.
Lyhyesti siis. Kun joku tekee tilin ( on jo sulkenut tilit sisarsivustoilla). Kasino hyväksyy talletukset ja talletukset. Mutta sulkee tilin aikaisintaan, kun henkilö mukautuu kasinolle siitä. Sitten se sääntö noin
"Pidämme oikeuden milloin tahansa sulkea tilin, joka on luotu näiden sääntöjen rikkomisen vuoksi." Se ei laske yhteen.
Ja jos ainoa erilainen yksityiskohta on osoite. Ihmiset liikkuvat ja yli 1 vuosi stelarion ja winstorian välillä. Sama sähköposti.
Silti vaadin talletusten palautusta. Guru mitä mieltä olet tästä?
Kiitos, Winstoria Casino, yksityiskohtaisesta selityksestä.
Voisitko lähettää minulle tarvittavat tiedot sähköpostiini (branislav.b@casino.guru)? Haluamme nähdä pelaajan Stelario Casinon tilin henkilötiedot ja Winstorian Casinon tilillä olevat tiedot. Mikä oli pelaajan saldo Winstoria Casinolla, kun hän otti yhteyttä Winstoria Casinon asiakastukeen tilanteesta?
Esto tulee tehdä sähköpostitse. Veikkaan, että stelariossa on sama sähköpostiosoite, nimi ja puhelinnumero. Osoite on eri, koska muutin muutama kuukausi sitten. Kuinka on mahdollista muuttaa stelario casinon SULJETTU tilitietoja kysyn?
jos ainoa ero yksityiskohdissa on kotiosoite, en hyväksy.
Esto tulee tehdä sähköpostiosoitteella. Eston pitäisi tulla automaattisesti rekisteröityessäni.
Hyvä Purnojahakka,
Kasinot saavat tietoa pelaajan henkilöllisyydestä vasta varmistusprosessin aikana.
Jos en ole väärässä, et läpäissyt koko kasinon vahvistusprosessia etkä saanut luoda kasinotiliä. Kasinon säännöt ja ehdot ovat selkeät. Jos olet vaihtanut osoitteesi, se ei tarkoita, että voit rekisteröityä, etenkään käyttämällä sen sallivia järjestelmäasetuksia. Haluaisin odottaa kasinon vastausta ja tietoja, joita pyydän kasinolta edellisessä viestissäni.
Rakas Branislav.
Pyyntösi mukaan lähetettiin tiedot, että pelaaja on ilmoittanut muita tietoja rekisteröidessään tiliä Winstoria casinolle.
Kun pelaaja suljettiin 2022-03-19, pelaajan saldolla ei ollut varoja tai aktiivista nostopyyntöä.
Haluan nähdä yksityiskohdat. Jos ero on vain kotiosoite ja postinumero. en aio luovuttaa.
Hei Purnojahakka
Pelkäänpä, ettemme saa toimittaa sinulle tietoja ilman kasinon hyväksyntää.
Kotiosoitteesi ja postinumerosi eivät ole ainoita tietoja, jotka olet täyttänyt Winstoriaan eri tavalla.
Käytössä oli eri sähköposti (ei luukku.com, kuten casino.gurussa kerroit) ja puhelinnumero oli myös kirjoitettu eri muodossa (yksi numero lisätty).
Hyvä Winstoria Casino -tiimi,
Kiitos tiedoista, vahvistan, että sain sähköpostisi ja tarkistin liitteet huolellisesti.
Vaikka käyttäjä käytti eri tietoja rekisteröityessään Winstoria Casinolle, järjestelmä salli hänen käydä läpi ja pelata kasinolla samalla nimellä, sukunimellä ja syntymäaikalla. Nämä ovat tärkeimmät ja muuttumattomat tiedot jokaiselle pelaajalle. Jos käyttöehdoissa sanotaan, että se ei ole sallittua, järjestelmän tulee valvoa sitä.
Millä perusteella ja henkilötiedoilla järjestelmä tunnistaa mahdollisesti estyneen pelaajan?
Näen toimitetuista tiedoista, että pelaaja pystyi rekisteröitymään samoilla henkilötiedoilla. Sähköposti, osoite tai puhelinnumero ovat henkilökohtaisia tietoja, joita voidaan muuttaa ajoittain. Jos järjestelmä salli hänen rekisteröityä, sitä ei ole asetettu oikein.
On toinen asia - Viitasit sääntöön 7.5 edellä. Löysin sen myös Stelario Casinolta. Sääntö sanoo, että " pelaajaa ei saa pelata kasinokumppaneiden sivustoilla, jotka on mainittu tämän kasinon lisenssissä. " Winstoria Casinoa ei ole mainittu Stelario-sivuston lisenssiluettelossa (katso liitteenä oleva kuvakaappaus lisenssin vahvistajalta). Winstoria Casinolla on erillinen lisenssin vahvistaja, joka ei näytä muita kasinoita.
Mistä Stelario Casinon itsensä sulkenut pelaaja tietää, että Winstoria Casino on sen "sisarkasino" ja itsesulku on voimassa myös Winstoria Casinossa?
Jos kasinon ja pelaajan välillä on kommunikaatiota, joka pyytää tilin sulkemista Stelariossa tai toisessa sisarkasinossa, mukaan lukien pelaajan selitys, voisitko lähettää sen sähköpostiini?
Väitit, että järjestelmä ei salli pelaajan rekisteröityä samalla sähköpostilla ja/tai muilla tiedoilla. Jos se on mahdollista ja kasino tallentaa tämän tyyppisiä tietoja, onko olemassa tietoja pelaajan epäonnistuneista yrityksistä kirjautua samalla sähköpostiosoitteella?
Onko sähköposti erilainen? Outoa, koska kun yritän kirjautua sisään stelarioon luukku.com-sivustolla, niin se antaa eston takia uhkapeliongelman tekstin..
punaisessa laatikossa lukee suomeksi. Molemmilla kasinoilla sama sähköposti.
Kasino ei vain halua palauttaa minulle rahaa. Sähköpostiosoite on sama molemmilla kasinoilla, kuten näet.
Hyvä Purnojahakka,
Valitus koskee Winstoria Casinoa, ei Stelarioa. Käytit eri sähköpostiosoitetta rekisteröityessäsi Winstoriassa, minkä vuoksi järjestelmä salli sen. Odotamme kuitenkin kasinon vastausta.
Vielä yksi huomautus - Winstoria Casinoa ei mainita Stelario Casinon verkkosivuston lisenssissä muiden kasinoiden kanssa. Siksi mainitsin sen yhdessä viimeisistä viesteistäni. Jos sinut suljetaan pois Stelario Casinolla, se ei tarkoita, että sinut suljetaan automaattisesti pois Winstoria Casinolta (lisenssi ei edellytä sitä), ja sinun tulee pyytää itsesulkua Winstoria Casinolla erikseen. Jos en ole väärässä, tätä ei tehty. Se on kasinon liikearvo, tilisi suljettiin välittömästi, emmekä valitettavasti voi tehdä paljon auttaaksemme sinua ongelmasi kanssa. Mutta se riippuu myös kasinon lausunnosta ja tiedoista, joita pyysin kasinolta.
Kyllä, mutta en koskaan pyytänyt tiliäni suljettavaksi winstoriassa. Mainitsin, että olen sulkenut tilejä samalla lisenssillä. Chat sulki juuri tilini. En sulkenut sitä. Jos tämä on tämä winstoria-tili pitäisi avata.
Kyllä, ja mainitsit, että se tapahtui uhkapeliongelman vuoksi ja se muuttaa tilannetta merkittävästi.
Nyt en ole varma, ymmärränkö odotuksiasi. Odotatko avautuvan uudelleen tilin, jonka saldo on 0 €? Se ei todennäköisesti ole mahdollista.
Ei. Luulen, että anna tämän mennä. En koskaan saa talletuksiani takaisin kasino voittaa aina nämä tilanteet. Aina pelaajien vika.
Rakas Branislav,
Arvostamme tutkimuksiasi, mutta et näe selvää syytä.
Sinulla on näyttöä, kuvakaappauksia, joista näet, että asiakas lisäsi tietoisesti yhden numeron puhelinnumeroon, käytti eri sähköpostiosoitetta, vaikka ne ovat samanlaisia, ilmoitti myös yhden ylimääräisen numeron postinumerossa, olemme enemmän kuin varmoja, että asiakas teki sen tahallaan ohittaakseen eston.
Tämä ei ole ensimmäinen tällainen valitus, ja työntekijäsi tekivät itse tällaisen tarkastuksen projekti- ja kumppanisivustoillamme, ja heidät estettiin rekisteröintivaiheessa. Tämä on vahvistettu.
Nykyisessä tilanteessa asiakas teki tahallaan rekisteröinnin muilla tiedoilla. Asiakkaan tiliä ei avata, koska asiakkaalla on peliriippuvuus. Ja asiakas vahvisti sen.
Jos et näe ilmeisiä faktoja, että asiakas teki sen tahallaan, olemme pahoillamme. Anna asiakkaan tässä tapauksessa valittaa lupaviranomaiselle, mutta olemme varmoja, että se on turhaa, koska kaikki todisteet asiakasta vastaan ja on ilmeistä, että asiakas syötti muita tietoja tarkoituksella, koska järjestelmä ei sallinut hänen rekisteröityä tiedoillaan, joiden perusteella hänen tilinsä on suljettu kumppanin sivustolla.
Hyvä Winstoria Casino -tiimi,
Vaikka lopullinen päätös oli jo tehty, haluaisin selittää sen meidän näkökulmastamme.
Väität olevasi enemmän kuin varma, että asiakas teki sen tahallaan ohittaakseen eston, mutta sitä on vaikea todistaa. Siksi pyysin sinulta lisätietoja yllä. Lisäksi pelaaja täytti rekisteröintilomakkeeseen oikean nimensä, sukunimensä ja syntymäaikansa. Jos järjestelmä valvoisi tämän oikein, kuten totesit, sitä ei panna täytäntöön henkilötietojen perusteella, joita voidaan muuttaa ajoittain, varsinkin jos eri kasinoiden rekisteröintien välillä on kulunut pitkä aika. Kasino sai selville, että pelaaja on itse suljettu sisarkasinolta vain asiakastuelle antamiensa tietojen perusteella. Emme tiedä, tiesikö hän tämän todella aikaisemmin kuin menetti rahansa. Tiedämme kuitenkin, että hänellä on uhkapeliongelma.
Jos haluat viitata sisarkasinoita koskevaan sääntöösi - missään ei ole tietoa, että Winstoria Casino olisi Stelario Casinon sisarkasino. Silloin ei ole mitään järkeä viitata tähän sääntöön ja/tai kääntyä säätäjän puoleen.
Tärkeämpi tekijä johti meidät lopulliseen päätökseen - se, että pelaaja ilmoitti, että hän on sulkenut tilit toisella kasinolla uhkapeliongelman vuoksi, ja se, että hänellä olisi oltava erillinen suljettu tili uhkapeliongelman vuoksi klo. Winstoria Casino, jos hän halusi viitata sääntöön itsensä sulkemisesta.
Asia on siinä, että pelaajalla on uhkapeliongelma ja hän ilmoitti siitä kasinolle. Hän oli menettänyt rahansa ja yritti käyttää itsensä sulkemista koskevaa sääntöä ja yritti pyytää talletuksensa palautusta. Mielestäni minun ei tarvitse selittää sitä sen tarkemmin.
Lisäksi tässä ei ole mitään syytä viitata muihin valituksiin. Jokainen tapaus on jotenkin erityinen, enkä tiedä, mitkä olivat tutkimuksen tulokset ja minkä tahansa muun kantelun olosuhteet ja miksi näin päätettiin.
Johtopäätös - Pelaaja rekisteröityi Winstoria Casinolle ja menetti varansa. Kasino toimi oikein ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä mukaisesti sulkiessaan pelaajan tilin uhkapeliongelman vuoksi.
Hyvä Purnojahakka,
Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen valitus päätettiin hylätä. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Kiitos, Winstoria Casino Team, vastauksistasi ja tietojen antamisesta.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
