Ruotsalainen pelaaja voittaa 1 500 euroa WinSpiritissä ja tilinsä vahvistamisen ja talletuksen tekemisen jälkeen hänen kotiutuksensa peruutetaan ja vain hänen talletuksensa palautetaan verkkosivuston sääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja pitää takavarikointia perusteettomana.
Rekisteröidyin WinSpiritiin, voitin rahaa ilmaiskierroksilla ja pelasin peliä, jossa voitin paljon. Pelin aikana kuitenkin katosi 50 euroa. Minulla oli vielä 50 euroa jäljellä, joten jatkoin pelaamista ja voitin jopa 1500 euroa. Päätin kotiuttaa voittoni ja varmistin tilini. Tein 20 euron talletuksen pankkikorttini vahvistamiseksi. Kysyin ennen nostoa, oliko minun vielä jotain tehtävää, ja minulle vastattiin, että ei. Ilmeisesti minulla oli jonkinlainen bonus, mutta minulle vakuutettiin, että se ei olisi ongelma, ja he palauttaisivat rahat, jos ongelmia ilmenee. Voisin nostaa kaiken, eikä siellä ollut mainintaa bonussaldosta tai muusta vastaavasta. He kuitenkin peruuttivat kotiutukseni ja ottivat 1 500 euroani palauttaen vain talletukseni. Minulla ei ollut tästä mitään käsitystä. Pyysin tukea etukäteen, eivätkä he sanoneet mitään tästä tietystä asiasta. He väittävät hyvittäneensä minulle jonkinlaisen bonuksen vahingossa pelatessani, ja siksi he ottivat rahat. Mutta tukitiimi ei ilmoittanut minulle tästä ollenkaan.
Hyvä Pojken42,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi WinSpirit Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
