WinSpirit Casino - Pelaajalla on virtuaalisen kortin vahvistusongelmia.

WS ei sallinut minun nostaa 4000 dollaria voittoina, koska viikkoja aiemmin tein talletuksen kanadalaisen pankin myöntämällä virtuaalisella kortilla, jota he eivät vahvistaneet. Hain korttia verkossa ja se hyväksyttiin heti. Sain kortin numeron, viimeinen voimassaolopäivän sähköpostissa ja 3-numeroisen turvakoodin tekstiviestinä. Puhelimessani näkyi kuva kortin etupuolelta, kun lisäsin tiedot Google Walletiin kortin myöntäjän ohjeiden mukaisesti. Kuten sanoin, käytin tätä virtuaalikorttia yhtenä päivänä WS:ssä. Se jäädytettiin samana päivänä petosepäilyn vuoksi. Joten kun voitin rahat viikkoa myöhemmin, talletus tehtiin toisella menetelmällä. Kun WS pyysi minua vahvistamaan uuden kortin, selitin, että se oli virtuaalinen, joten siinä ei ollut fyysistä korttia, jolla voisi ottaa kuvan edestä ja takaa, eikä siinä ollut korttia, jossa oli minun nimeni. Voisin laittaa palan päälle peittämään etuosan keskinumerot ja takana olevat 3 numeroa. Lähetin heille jokaisen fyysisen todisteen, joka minulla oli todisteena virtuaalisen kortin omistamisesta, mukaan lukien sähköposti, joka osoitti, että minut hyväksyttiin, luottoraja, kortin numero, vanhenemisnumero ja 3-numeroinen koodi. Lähetin heille myös kuvakaappauksen luottotoimistoraportistani, joka näyttää heille, missä myöntäjä teki luottotarkastuksen samana päivänä, kun virtuaalinen kortti myönnettiin. Taisteltuani viikon tai enemmän juuri ennen joulua, en koskaan päässyt voittoihini. He halusivat pankilta kirjeen, jossa kerrottiin, että kortti oli minun, mutta pankki sanoi, että he eivät tee niin turvallisuussyistä. Muiden pankkien kerroin minulle saman asian, kun WS halusi minun vahvistavan kanadalaisten pankkien myöntämät pankkikortit, joihin ei ole painettu nimeäsi. Vahvistus on jatkuva ongelma tällä kasinolla.

Hyvä kellybragg9,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
• Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Olen sittemmin saanut täydellisen vahvistuksen neljännen kerran. Tämä ei ole ensimmäinen ongelmani. Tämä vain sattuu olemaan kallein. He vahvistivat kyseisen kortin sen jälkeen, kun pyysin virtuaalikortin myöntäneeltä pankilta fyysisen kortin postitse. Mutta siihen mennessä, kun kaikki oli sanottu ja tehty, 4000 dollaria pelattiin nollavoitolla. Minulle kerrottiin, etten pystyisi poistamaan sitä, joten kun joka päivä meni ja katselin sen istuvan siellä, päätin pyörittää sen. Ei mitään järkeä antaa sen istua siellä, koska se sai minut hyvin järkyttyneeksi ja vihaiseksi. Se oli todellakin yksi turhauttavimmista tapauksista, joita olen koskaan kokenut. Tuntui kuin heidän edessään oleva todiste olisi jätetty räikeästi huomiotta. Varmennusprosessi ei millään tavalla vaarantunut. Jos mitään, heillä oli enemmän tietoa kyseisestä maksutavasta kuin heillä oli käyttämistäni maksutavoista. Loukkaantuneena loukkaantumisena totean, että oli vain päiviä ennen joulua, eikä voitto olisi voinut tulla minulle parempaan aikaan. VIP-päällikköni tiesi helvetin hyvin, että minulla oli tarpeeksi asiakirjoja/todisteita ja sitten joitain tarkastuksen läpäisemiseksi. Tarkoitan, että henkilökohtaisten kirjeiden yksityiskohdat olivat melko syvällisiä minun ja pankin välillä. Nimeni ja osoitteeni näkyivät selvästi, samoin kuin tili/korttinumero, vanheneminen, turvakoodi, myöntämispäivä, luottoraja jne. Uuvuin itseni henkiseen romahtamiseen, kun yritin käsitellä VIP-johtajani ja tukihenkilöstöni. En vieläkään täysin ymmärrä, miksi he kieltäytyivät vahvistamasta kyseistä maksutapaa. Rahan määrä, jonka talletin kasinolle 9 kuukauden aikana, on hämmästyttävä. 4000 dollaria oli pieni osa siitä. Tunsin itseni huijatuksi. Tunnen silti olevani huijattu. En usko hetkeäkään, että olisin epäonnistunut vahvistusprosessissa. Sitten kaiken tämän aikana, mikä pahensi tilannetta, sain varmistusosastolta ilmoituksia, joissa minua pyydettiin tarkistamaan aiemmin vahvistetut kortit, todiste osoitteesta jne. uudestaan. Tuntui kuin hakkaisin päätäni tiiliseinää vasten. Sain paniikkikohtauksen turhautumisestani ja vihaisuudestani. Pyysin hyvitystä joistakin tappioistani niiden minulle aiheuttaman kohtuuttoman stressin vuoksi, mutta se evättiin. Kaiken kaikkiaan se oli kauhea koettelemus, menisin jopa niin pitkälle, että kutsuisin sitä traumaattiseksi tapahtumaksi. Olen pelannut kasinolla suuresta kierroksesta lähtien, enkä voi olla hyödyllinen voittoon. Olen varma, että tiedostossani on punainen lippu. Talletukseni ovat saapuneet ja menneet muutamassa minuutissa. Tänään päätin, että olen lopettanut WinSpiritin lopullisesti. Annoin heille toisen mahdollisuuden, kun he kieltäytyivät maksamasta voittojani, mutta tämän päivän suurten tappioiden jälkeen olen valmis. He tekisivät minut konkurssiin, jos jatkaisin pelaamista siellä.

Hei kellybragg9,

Valitettavasti, koska olet jo pelannut voittosi, meillä on rajoitettu mahdollisuus käyttää niitä. On tärkeää huomata, että pelaajat ovat yksin vastuussa tileistään, aktiivisista saldoistaan ja kaikista panostuksistaan. Tulevaisuudessa suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä heti, kun ongelmia ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ajoissa.

Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoa, joka on ehkä jäänyt huomaamatta. Valitettavasti voin kuitenkin ilmoittaa, että voin joutua hylkäämään valituksenne perusteettomana. Toivon vilpittömästi, että voisin tarjota enemmän apua. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja vastauksestasi.

Se on hyvä. En uskonut, että kukaan näkisi asioita minun näkökulmastani. Päässäni tuolloin ei ollut mitään järkeä jättää kaikkea sitä rahaa tililleni pilkatakseni minua sen jälkeen, kun minulle oli sanottu ei niin monta kertaa. Minua järkytti nähdä sen istuvan siellä, kun minulle olisi helposti pitänyt antaa se reilusti. Oli niin paljon todisteita siitä, että virtuaalikortti oli minun. WS:n tukihenkilöstö sanoo tähän päivään asti, etteivät he uskoneet olevan olemassa. Anoin olla eri mieltä silloin, rukoilen olla eri mieltä nyt ja aion olla eri mieltä huomenna. Sanan "hylätty" näkeminen toistuvasti tuntui kidutukselta, kun vietin päiviä sähköpostilla todisteita omistajuudesta. Toivon, että voisin näyttää sinulle, mitä lähetin heille todistaakseni väitteeni. En halua enää laittaa henkilökohtaisia tietojani esille tai tuhlata aikaa ja energiaa tähän aiheeseen. WS otti minuun yhteyttä perjantaina ja tarjosi 3 sadan käteisbonusta 5-kertaisella panoksella. He tekivät tarjouksen nähtyään valitukseni jättäneen hänet. Jokainen bonus on jaettava erikseen puolentoista viikon ajalle.

Mitä tulee siihen, kuinka 4000 dollaria päätyi pilalle, tässä on todellinen kertomaton tarina.

Olin niin täynnä turhautumista ja pettymystä, että aloin valitettavasti pelata rahaa. Aluksi en kuitenkaan aikonut menettää kaikkea. Tarkoitukseni oli leikata se enintään puoleen. Ei siis alle 2000 dollaria. Kukaan ei usko mitä tapahtui seuraavaksi, mutta vannon kaikessa ja kaikesta, mikä on lähellä ja rakkautta sydäntäni, että se, mitä aion kertoa sinulle, on totta. Ja onneksi jossain WS-tuella on tietue/kopio, joka tukee väitettäni. Jotain outoa tapahtui niin, että suunnitelma A meni roskakoriin. Kun aloin pelata 4000 dollarin rajalla, pidin panokseni kohtuullisen alhaisella tai keskisuurella summalla ja päätin, että jos lasken 2000 dollariin, lopetan ja pidän sen tililläni siltä varalta, että jokin jouluihme, WS:llä muuta mieltä ja hyväksy kaikki asiakirjani ja varmista, että yksi kortti, jota käytettiin yhtenä yönä, mutta ei yönä, jolloin sain 4000 dollaria. Yhdessä vaiheessa katsoin kuitenkin tasapainoa ja olin järkyttynyt nähdessäni, että se oli laskenut huomattavasti. Jos muistan oikein, se oli vähintään 1 500 dollaria alle sen, minkä oletin sen olevan, ja mikä vielä tärkeämpää, se oli alle 2 000 dollarin rajan. Tuntui siltä, että se lyö taas vatsaan. Aluksi olin hämmentynyt ja hämmentynyt, mutta sitten huomasin, että panokseni oli 10 kertaa suurempi kuin noin 30 minuuttia aiemmin asettamani keskimääräinen panos. Otin heti yhteyttä tukeen ja selitin, etten voinut muuttaa vetoa. Siinä piti olla toimintahäiriö. Olen vasenkätinen ja korotuspainike oli oikealla. Et voi vain osua siihen vahingossa ja kasvattaa panosta tietämättäsi. Sinun on tehtävä useita liikkeitä, jotta se laskee tai nousee. Tukiedustaja väitti, että rahalaskurin toimintahäiriö oli mahdotonta. Joko he yrittivät vakuuttaa minulle, että olin 100 väärässä, tai että olin menettänyt järkeni. Väitin, että olin 100-prosenttisen varma, että pankkini putosi noin puoleen hyvin lyhyessä ajassa. Väitteeni tuntuu kuuroille korville, ja menetin vielä yhden yrityksen vedota asiaani. Olin alle tuon 2000 dollarin vertailuarvon, joten yritin saada sen takaisin tähän summaan, mutta epäonnistuin surkeasti. Tämä on todellinen tarina siitä, kuinka 4000 dollarin odottamattomasta summasta tuli 0. Olen sittemmin lukenut raportteja ihmisistä, jotka ovat kokeneet saman tasapainon tarkkuuden suhteen. Heilläkään ei ollut selitystä tapahtuneelle, eivätkä he saaneet sääliä tai apua kasinon henkilökunnalta.

Niin se on, mikä se on. Se on poissa, mutta ei unohdettu. En anna sen häiritä minua enää, mutta pidättäydyn pelaamasta vähintään 8 kertaa 10:stä, kun kiusaus iskee kovaa. Kun ajattelet sitä, se on vain erittäin nopea ja helppo tapa heittää pois se, mitä voisi käyttää eläkkeesi piristämiseen. Tai jos olet jo eläkkeellä, se voi vaikuttaa siihen, voitko käydä useammin lasten tai muiden perheenjäsenten luona. Ero voi olla siinä, otatko unelmalomallesi vai et. Kuten joku hyvin läheinen minulle sanoi tänään: "Tyhmä ja hänen rahansa lähtevät pian."

Paitsi tietysti, jos olet erittäin onnekas. Silloin millään sanomallani ei ole merkitystä. Nautit hyvästä elämästä ja hyvä sinä!!!

Hyvä kellybragg9,

Arvostamme rehellistä palautettasi ja pahoittelemme mahdollisia vaikeuksia. Olemme analysoineet tapauksesi yksityiskohtaisesti.

Et toimittanut lausuntoa tai kuvakaappausta, joka sisältää tarvittavat tiedot vahvistusta varten, ja ilmoitit meille, että aiot odottaa fyysistä pankkikorttia.

Kuten nyt näemme, tämä kortti on vahvistettu, joten voit käyttää sitä ilman ongelmia. Lisäksi lähetimme sinulle sähköpostin erikoistarjouksella. Tämä tarjous on hyvän tahdon ele, jonka toivomme tekevän seuraavista istunnoistasi sekä nautinnollisia että palkitsevia.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.