KotiValituksetWinSpirit Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä tililoukkauksen jälkeen.

WinSpirit Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä tililoukkauksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 600 €

WinSpirit Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 22.9.2024 | Ratkaistu : 6.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 viikkoa sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja kertoi, että WinSpirit Casino oli sallinut hänen rekisteröityä huolimatta ilmoitetusta peliriippuvuudesta johtuvasta itsensä sulkemisesta, mikä johti 600 euron tappioon. Hän väitti, että kasinon ehdot eivät olleet pelaajien suojaa koskevien lakisääteisten vaatimusten mukaisia, ja vaati hyvitystä tästä rikkomuksesta johtuvista tappioistaan. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti teknisen virheen ja suostui palauttamaan kaikki talletukset viiden pankkipäivän kuluessa. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Huolimatta ilmoitetusta peliongelmien aiheuttamasta itsensä sulkemisesta, WinSpirit Casino salli rekisteröitymisen samoilla henkilötiedoilla, mikä johti 600 euron tappioihin.

Kasino viittaa ehtoihinsa (kohta 9): "(..) hyväksymällä ne olet vahvistanut tietävänsä, että uhkapelaaminen voi johtaa taloudellisiin menetyksiin, eikä kasinoa voida pitää vastuullisena tällaisista vahingoista".


Minusta tämän lausekkeen sisällyttäminen ehtoihin ei ole lain mukaista. Lupaviranomainen vaatii selkeästi kasinoa toteuttamaan vastuulliseen pelaamiseen ja pelaajien suojaamiseen liittyviä toimenpiteitä. Tämä tarkoittaa, että itsensä sulkeneet pelaajat on ehdottomasti suljettava osallistumisen ulkopuolelle. Tämä on lisenssin saamisen edellytys.

Kasino on selvästi rikkonut tätä.

Peliriippuvuus on vakava sairaus, jonka voi laukaista uusiutuminen. Siksi pelaajasuojatoimenpiteet ovat niin tärkeitä ja ehdottoman välttämättömiä.

Mielestäni kasino toimii jopa tarkoituksella. Kasino yrittää vapauttaa itsensä kaikista pelaajien suojatoimenpiteistä käyttöehtojen kohdan 9 mukaisesti ja asettaa kaiken vastuun pelaajalle. Mutta tämä ei ole hyväksyttävää, koska operaattori oli 100% tietoinen peliriippuvuudesta.

Yksinkertaiset tekniset toimenpiteet olisivat voineet estää jatkotoiminnan.


Näiden rikkomusten vuoksi vaadin kiireellisesti kasinoa palauttamaan 600 euron tappion.


Kaikki aiemmat sähköpostikeskustelut ovat liitteenä (1. Itsestäänsulkeminen tammikuusta 2024 alkaen, 2. Itsestäänsulkemisen rikkominen syyskuussa 2024). Älä julkaise tätä tietosuojasyistä. Täältä näet myös todisteen siitä, että minut on jo aiemmin suljettu peliongelmien takia.


Jos sinulla on kysyttävää, olen tavoitettavissa milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä KKK2023,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut WinSpirit Casinon kanssa.

Voisitko antaa lisätietoja, jotta voit auttaa sinua paremmin ja selventää tilannetta?

  • Voitko vahvistaa päivämäärän, jolloin sulkit itsesi pois WinSpirit Casinosta, ja mitä tietoja noudattamastasi prosessista?
  • Oletko ollut vielä yhteydessä kasinon itsesulkemiseen ja sitä seuraavaan rekisteröitymiseen liittyen? Jos on, voitko jakaa heidän vastauksensa?
  • Lisäksi, voisitteko lähettää kasinolle ennen 18.1.2024 lähettämänne itsesulkupyynnön, koska se auttaa meitä sovittelutyössämme? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisemaan ongelman. Ilman palautettasi ja lisätietoja emme voi auttaa sinua enempää.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä KKK2023,


Pahoittelemme kokemustasi ja ilmaisemme syvän pahoittelumme.


Valitettavasti ilmeni tekninen ongelma. Huomaa, että otamme tällaiset asiat erittäin vakavasti. Tiimimme tutki ongelmaa ja teki muutoksia estääkseen sen toistumisen. Lisäksi olemme tarkistaneet prosessejamme tunnistaaksemme laadunvarmistuksen kehittämiskohteita.


Lisäksi hyvitämme kaikki talletuksesi 5 pankkipäivän kuluessa. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin täällä tai tukitiimiimme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos, WinSpirit Casino Team, nopeasta vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa.


Hyvä KKK2023 ,

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että olet saanut talletuksesi hyvityksen?

Odotan innolla kuulevani sinusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvitys on vastaanotettu.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä KKK2023,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa (täällä) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista