Hyvä Winscore Casino ,
Kiitos viestistäsi. Pelaaja kuitenkin mainitsi nimenomaisesti uhkapeleihin liittyvät huolenaiheet useissa tilinsä sulkemispyynnöissä käyttäen sanamuotoa, jonka olisi pitänyt laukaista välittömästi hälytys. Sellaisenaan tili olisi pitänyt sulkea pysyvästi ilman, että pelaajalla olisi ollut mahdollisuus pyytää uudelleenavaamista, eikä todellakaan automaattisesti tietyn ajanjakson päätyttyä.
Lisäksi se, mitä kutsut " nopeaksi toiminnaksi ", on itse asiassa yli kaksi kuukautta alkuperäisestä pyynnöstä 10.9.2024 marraskuun puolivälin sulkemiseen. Tulkintasi vastuullisen pelaamisen toimenpiteistä vaikuttaa kyseenalaiselta, varsinkin jos odotat peliongelmaisen pelaajan palaavan ja pidentävän omasta aloitteestaan pelikieltoaikaansa sen lähestyessä loppuaan.
Mitä tulee pelaajalta pyydettyihin asiakirjoihin, haluan korostaa, että varmistusta ei pidä käyttää syynä itsesulkuprosessin viivyttämiseen. Vahvistaminen on todellakin tärkeää, jotta voidaan pitää kirjaa itsestään poissuljetuista henkilöistä ja estää heitä avaamasta uusia tilejä tai menettämästä enemmän rahaa, mutta tämän ei pitäisi ohittaa pelaajan suojelemiseksi tarvittavia välittömiä toimia . Vastuulliset rahapelitoimenpiteet, erityisesti uusien pelihaittojen ehkäiseminen, on asetettava etusijalle. Kasinon olisi pitänyt toimia ripeästi uusien talletusten tai pelaamisen estämiseksi, varsinkin kun pelaajan uhkapeliongelmat tunnistettiin.
Tässä vaiheessa kasinon tulee ottaa vastuu pelaajan tulevista toimista, kuten tilin kokonaan lukitsemisesta tai ainakin liiketoimien, kuten talletusten tai pelaamisen, rajoittamisesta. Yleinen käytäntö on tällaisissa tilanteissa vaihtaa tili "vain nosto" -tilaan, mikä tehdään usein silloin, kun epäilys ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä herää. On epäselvää, miksi tätä lähestymistapaa ei otettaisi käyttöön itsesulkeutumistapauksissa.
Tutkinnan jatkamiseksi pyydän ystävällisesti toimittamaan luettelon pelaajan talletuksista 10.9.2024 jälkeen lähettämällä sen sähköpostiini osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstä.
Dear Winscore Casino,
Thank you for your message. However, the player explicitly mentioned gambling-related concerns in several requests to close their account, using wording that should have immediately triggered an alert. As such, the account should have been closed permanently, without the option for the player to request reopening, and certainly not automatically after a specific period ends.
Additionally, what you refer to as "prompt action" is actually more than two months from the initial request on September 10, 2024, to the mid-November closure. Your interpretation of responsible gambling measures seems questionable, especially if you expect a player with a gambling issue to return and extend their self-exclusion period by their own initiative once it nears its end.
Regarding the requested documents from the player, I would like to emphasize that verification should not be used as a reason to delay the self-exclusion process. Verification is indeed important to maintain a record of self-excluded individuals and to prevent them from opening new accounts or losing more money, but this should not override the immediate actions needed to protect the player. Responsible gambling measures, particularly the prevention of further gambling harm, must take priority. The casino should have acted promptly to prevent further deposits or gameplay, especially once the player's gambling issues were acknowledged.
At that point, the casino should take responsibility for the player's future actions, such as locking the account entirely or at least restricting transactions, like deposits or gameplay. A common practice is to switch the account to "withdrawal-only" mode in such situations, which is often done when any suspicion of problematic gaming behavior arises. It is unclear why this approach would not be adopted in self-exclusion cases.
To continue with the investigation, I kindly ask that you provide a list of the player's deposits made after September 10, 2024 by sending it to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Automaattinen käännös:
Terveisin, Kora76
