Saksalainen pelaaja kamppailee ymmärtämisen kanssa sairauden vuoksi, eikä hän ole tietoinen olosuhteista, joissa hän avasi kasinotilinsä. Hän on pyytänyt tietosuojakyselyä saadakseen selville tappioistaan, mutta kasino ei ole vastannut, ja hänen pyyntönsä peliriippuvuuden vuoksi sulkemisesta on jätetty huomiotta.
Päässäni oli sairaus ja sain säteilyä vuonna 2021. Sen jälkeen en ole pystynyt ymmärtämään tekstejä. Minun ei olisi pitänyt antaa avata tiliä itsenäisesti, mutta en ymmärtänyt tätä.
En ymmärtänyt yleisiä ehtoja enkä sitä, että pelasin oikealla rahalla. Tämän vahvistaa lääkärintodistus. Mukana on myös todistus, joka vahvistaa, että minulla on rahapeliriippuvuus lääkityksen takia.
Pyynnöistäni huolimatta kasino ei tarjoa minulle "tietosuojakyselyä". Siksi en tiedä tarkkaa hävinneen määrää. Useita sähköpostiviestejä, joissa tuettiin tilin sulkemista peliriippuvuuteni vuoksi, jätettiin huomiotta.
Voisitteko auttaa minua, tukea minua, jotta pääsen sopimukseen kasinon kanssa?
Hyvä Kora76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi haasteista, ja ymmärrän, kuinka tärkeää on ratkaista tämä asia puolestasi.
Auttaaksesi sinua paremmin, voitko selventää seuraavaa:
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme toimia sovittelijana ja auttaa ratkaisemaan ongelman. Ilman palautettasi emme voi jatkaa tapausta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela. Olen lähettänyt sinulle useita sähköpostiviestejä... todistuksia ja sähköpostikirjeenvaihtoa, joita minulla on ollut. Lg
Hei Kora76,
Kiitos, että välitit kaiken asiaankuuluvan viestinnän.
Kiitos.
Hei. Tilini näyttää olevan nyt estetty. Heinäkuun 18. päivänä ilmoitin ensimmäisen kerran, että olin riippuvainen uhkapeleistä. En ollut aiemmin ilmoittanut tätä syytä... Kuvakaappaus lähetetään sähköpostitse
Kiitos, Kora76, että välitit lisäviestin. Tässä on lyhyt yhteenveto siitä, mitä olemme tähän mennessä oppineet:
Voitko vahvistaa, ovatko kaikki nämä tiedot oikeita?
Hei. Tämä tieto näyttää pitävän paikkansa. Valitettavasti odotan edelleen minulle lähetettyä tietosuojakyselyä. Näin ei ole. Valitettavasti pelkään myös, että menetys on paljon suurempi kuin 10 000 €......
Sähköpostiosoite Otin heihin kuitenkin yhteyttä syyskuun 10. päivänä. Kuvakaappaus lähetetään sähköpostitse.
20. heinäkuuta lähetin sähköpostia osoitteeseen .
Hei Kora76,
Lisään nämä viimeisimmät tiedot yhteenvetoon tehdäkseni kaikesta selkeämpää ja ymmärrettävämpää, sillä se sisältää useita vaiheita, jotka olet tehnyt sulkeaksesi itsensä pois kasinolta.
Paljon kiitoksia, Kora76, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
